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1、1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,寄语,2,中基层管理人员管理学必修,3,内容提要,第一讲 管理学基础 第1单元 管理是什么 第2单元 管理者做什么 第3单元 如何成为优秀管理者 第4单元 如何做好管理 第二讲 实战管理技能 第5单元 目标管理：有效目标分解 第6单元 部属工作指导：核心能力 第7单元 下属激励：工作要有标准 第8单元 团队管理：合理分工、接口,4,第一讲 管理学基础,5,第1单元：管理是什么,6,组织的存在导致了管理的产生 故事：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 启示：两个人以上形成了“
2、组织”，就需要有一定的分工协作，才能发挥“1+12”的效率。保证这种分工协作有效进行的工作，就是“管理”。 依据ISO9000的定义，所谓的组织，是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其他类似单位，不论其是否是股份制，公营或私营。,管理的起源,7,有组织就需要管理，但管理真正成为一门学科，却是近一百多年的历史。 蒸汽机的发明，大型纺织业等在欧洲兴起，为管理的发展奠定了物质基础。但是，由于此时的经营者及企业从业者受知识所限，无法从企业存在的各种现象中摸索规律，形成科学的体系。 直到19世纪末，才有学者从事深入的研究，管理才逐渐形成一门学科。 （例如，19世纪末柏拉
3、图 （Parato）建立柏拉图分析法、20世纪初泰勒(Taylor)建立科学管理理论等） 中国农村的红白喜事 谁来负责“张罗”？,管理成为一门学科,8,所谓管理（Management）是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。从另一个角度上说，管理则是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 “管理就是通过他人做事”,管理的定义,9,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 Stephen.P.Robbins 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 Harold Koontz Heinz Weihr
4、ich,管理的定义：,10,过程控制产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪,管理的基本模式,11,所谓过程就是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动。 管理主要是体现对过程的控制，有效的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（或机制），尽可能用很少的资源获得较大的增值。 人们往往对白手起家，同时又能合法经营获得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉诚，美国的比尔盖茨就是此类人物中杰出的代表。 过程控制产品技术（金融产品、保险品种）、生产工艺（作业流程、服务流程）、人员培训、计划制定、实施及跟踪,对过程的控制,12,
5、第2单元：管理者做什么,13,管理的职能,14,1明茨伯格的管理者角色理论,15,2管理循环（PDCA） （一）PDCA管理循环是什么 所谓PDCA即是： P：计划（PLAN）； D：实施（DO）； C：确认（CHECK）； A：报告处置（ACTION）。,将这一个循环的经验标准化，从而能巩固这次管理活动的成果，也就是说能维持这个管理活动的水平。但是企业必须持续发展，因此管理活动必须在完成一个管理活动后，提出更新、更高的要求，进行下一个PDCA的管理活动。,16,（二）计划（PLAN） 管理活动的第一步是做计划。 计划作做成的步骤如下： （1）明确目的：先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的，
6、是否必要实施。 （2）把握现状：该项管理活动目前处于什么样的状态，尽可能用简单具体的数字来把握。在这种状态下存在什么问题，把问题明确提出（尽可能用图表和数据来表示）。 （3）设定目标：根据把握的现状情况，设定实施该项管理活动的目标。当很难设定时，可考虑“减半法”或“增半法”，即当该管理项目为减少负面作用的事项时，则将降低50%为目标；当该项管理项目为正面作用时，则将提高50%为目标。,17,（4）明确组织、日程及方法：为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程、初步的方法。为了计划能使部属全面参与和理解，在把握现状时，找出典型事例，编写教育资料。 （5）设定管理项目：为了评价该
7、项管理活动，计划阶段应设定管理项目。管理项目尽量量化，能体现管理活动的效果。管理项目并非是惟一的，可以从多方面出发设定若干个管理项目，但最好不可超过5个，否则管理难度加大，效率会变低。为管理项目统计方便，应将管理表格也在此阶段做成。 （6）投入回报评估：若需投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后，所能获得的效益。从大家能理解事项中类推、类比是十分常用的方法。同时，评价所获得的收益要偏于保守，不要太乐观，更不能夸大。投入与产出比是经营层始终关心的问题。 （7）多方案中选优： 计划（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下工夫，反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比
8、较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。“好的开始是成功的一半”，若将来活动的推进没有按计划实施，同样说明计划是失败的。失败的计划浪费人力、财力和时间。,18,（三）实施（DO） 按计划日程实施，实施步骤： 教育训练：对该项管理活动的相关人员实施教育，尤其是与基层一线有关的人员及班组长。教育内容就是整个计划及在计划过程中做成的典型事例的教育资料内容。 分工与安排：按计划中的组织将管理活动分担，有时按项目分担，有时按区域分担。 全员参与改善提案 审批实施：改善提案提出后，经有经验的、有管理权限的人认可后实施。 需要特别强调的是，为了以后评价确认为标准化工作，在实施过程中应保存每一步的
9、原始记录（数据、表格、照片及提案）。另外，管理项目的数值需要有实施阶段的原始数据才能统计出来，所以原始数据及记录等十分重要。,19,（四）确认（CHECK） 步骤如下： 既定日程：确认是否按计划日程实施。 目标达成：确认是否能按计划达成预定目标。管理项目的指标确认：分析哪个方面出了问题，或哪个方面做得比较突出。 分析不足：分析实施阶段中的失败事例，众人“会诊”，纠正错误。 评价优秀事例：在管理范围内横向展开。,20,（五）报告处置（ACTION） （1）活动基本结束时，开始着手总结报告及反省。 （2）报告的内容：特别注意：报告中要承认他人功绩及表扬下属，以便今后长期的合作。,21,3科学管理
10、科学管理四原则 科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）：科学管理原理,22,泰勒的生铁装运试验 泰勒用钱（每天挣到1.85美元的机会）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做，泰勒着手使他按规定的方法装生铁。 泰勒试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。 经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。,23,泰勒的铁锹大小
11、确定试验 经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。 采用类似的方法，泰勒便能确定做每一件工作的最佳方法， 然后，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人，泰勒主张采用刺激性工资计划。 总的来说，泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续改进。,24,运作摄影 弗兰克和莉莲吉尔布雷斯夫妇是首先采用运作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。他们发明了一种瞬时计，用来记录1/2000秒的时间，把它置于要拍照的研究现场，以确定工人在每个动作上花费的时间，从而能够辨认出
12、被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。 吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作（诸如，“寻找”、“选择”、“抓取”、“持屋”等），他们称之为基本动作元素（therbligs,“gilbreth”一词的反向拼写），这套体系使吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式，分析任何操作者手的运动包含的动作要素。,25,其他管理成就 亨利L甘特发明了一种奖金制度，对那些以少于标准规定的时间完成工作者给予额外奖励。 甘特图（Gantt chart）在一个坐标轴上表示出计划的工作与完成的工作，在另一个坐标轴上表示出已经过去的时间，这在当时称得上是一项革命。,26,4法约尔的14条管理原则 1工作分
13、工这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。 2职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的李生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任 3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则，明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为 4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令,27,5统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行 6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利
14、益之上 7报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资 8集中集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度 9等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级,28,10秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上 11公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级 12人员的稳定雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空
15、缺 13首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情 14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结,29,5韦伯的理想官僚行政组织 1劳动分工工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务 2职权等级公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督 3正式的选拔所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的 4正式的规则和制度为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则 5非人格性规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好 6职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织
16、中追求他们职业生涯的成就,30,第3单元：如何成为优秀管理者,31,A、掌握处理工作的相关知识（管事会做才不做） 每位管理者都有特定的工作内容，为了顺利将自己所承担的任务准确无误地完成，必须掌握所承担工作的相关知识。 例如作业、工作的标准，基于所遵循地标准要求，必须掌握相关设备、材料等知识、技术、技能等。 即使做一些确定的、一段时间内稳定的工作，在技术不断革新、新产品不断涌现的时代，还是必须经常学习新的知识，不做一名落伍的管理者。 另外，管理者常常需要开展新的工作，也必须学习掌握新工作的知识。,1、管理者的五个必要条件,32,B、熟知职务责任的相关知识（流程工作的接口） 管理者必须遵循公司的方针、工作的规则、作业的基准、安全要求、公司的组织体系、各部门业务职能以及国家相关劳动法规等，才能准确履行自己的职责。 这些职务责任的知识，有的是国家或行业的基准，是所有公司都要遵循的
