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1、附件一服务说明书客户（甲方）：上海海立(集团)股份有限公司 服务供应商（乙方）：上海微创软件股份有限公司项目名称：海立办公平台二期服务说明书日期： 2011 年 4 月 20 日1. 介绍1.1. 修订说明1.2. 海立二期项目已经完成开发与测试工作，根据实际开发情况，原签署的SOW已发生变更，本版本为海立OA二期完成后对海立二期项目SOW的修订，相关内容仅供海立参考。1.3. 文档目的本文档作为海立办公平台二期工作说明，为项目管理人员、架构师、开发人员等提供框架性依据，指定了项目开发的范围、项目开发的阶段和提交的文档。并对整个开发过程遇到的问题提供规范化的解决方法和模板框架。2. 项目描述2
2、.1. 项目背景海立办公平台一期经过半年的开发和实施现已成功上线，在海立一期的基础上，我们将进行邮件审批、短信提醒等功能的继续开发，开发后的海立二期系统将成为一套集pc审批、手机邮件审批和短信平台为一体的综合型自动办公平台。2.2. 整体技术架构 项目整体采用基于微创办公平台和微创短信平台为基础，通过B/S页面为主的方式进行操作。系统将新增：短信提醒、邮件审批等主要功能模块：3. 建议的技术方案建议整个开发分为3个阶段：第一阶段：完成邮件审批系统架构和编码；完成短信服务器的配置和编码，短信服务器与OA系统间的接口。第二阶段：完成短信与邮件审批的测试与调整；完成Moss批量审批；八益系统接口；第
3、三阶段：系统实施与维护。4. 工作范围说明4.1. 本项目工作范围以下是海立办公平台二期的功能范围定义。其中部分内容如海立一期完善相关内容未在本文件中详细罗列，未包括内容参见海立办公平台二期报价中的定义。“邮件审批”模块所有海立指定允许邮件审批的用户，当收到新的OA流程需要处理时，则系统首先会自动发送一封包含流程审批表单信息的邮件至该用户的Outlook邮箱。用户可通过手机或PC回复邮件的方式，处理该项OA流程。（回复邮件的内容需遵从指定的回复格式。回复“1空格审批意见”，表示“同意”该流程；回复“2空格审批意见”，表示“不同意”该流程；回复“3空格审批意见转发人员”，表示流程将转发至您所选择
4、的人员，先行处理，转发情况下允许不填写审批意见；回复“4空格审批意见加签人员”，表示同意流程，并加签至您所选择的人员，继续处理。例：“1”代表同意，“2”代表不同意，“3”+“指定用户账号”代表转发至“指定用户”，“4”+“指定用户账号”代表加签至“指定用户”等。同时，允许用户回复审批意见。）。当用户成功发送回复邮件后，系统将再次发送一条确认验证短信。用户通过短信回复数字的方式确认邮件审批内容，或放弃已完成的审批并重新操作，例：回复“1”表示“确认”，回复“2”表示“重新审批”。系统收到用户回复的确认短信（例：回复“1”表示“是”，回复“2”表示“不是”）后，认可本次邮件审批内容操作，自定执行
5、相关指令，并将审批意见相关内容自动回填至表单，并在表单中添加审批人员的落款 (为图片格式，非电子签章)，。如：其中，邮件中设置安全信息，只有回复本邮件内容才会被系统认可，经转发的邮件不被系统接收；回复格式不符合要求的内容不接受；相关内容该用户已审批的不再重复接受，加签或转发的人员信息不正确的不被系统接受。以上内容如有涉及，系统自动反馈用户知晓，用户可重新执行邮件审批操作。通过邮件审批的内容，在流程中不能签署电子签章，应用海立涉及的相关人员OA图章图片代替。在所有的OA流程中，对已办结的流程增设“海立OA流程系统办结章审批验证”的金格电子签章。，其主要作用如下:表示当前流程中所有的审批合乎海立O
6、A办公平台的操作流程，该电子签章完好代表本流程结束后未被篡改。导出OA系统的表单文件、截图、打印资料等其他导出文件，如需核实文件的真实有效性，可登陆海立OA系统直接查询相关流程进行验证。性能指标:用户人数审批邮件发送延迟回复邮件响应延迟50人以下30秒30秒50-100人30-90秒30-90秒100-200人90-120秒90-120秒*审批邮件发送延迟:当审批流程到达特定节点时，系统发送邮件的延迟时间。*回复邮件响应延迟：当用户回复审批邮件后，系统处理邮件并发送确认短信的延迟。提醒的联系人将以XML形式保存在服务器中，允许日后通过增加XML项的方式添加审批联系人110503 Jun。“邮件
7、提醒”“每日待办流程短信提醒”短信提醒模块本模块用于OA固定时间点的待处理工作的自动提醒，以及OA流程中的督办催办提醒，海立发文的子公司人员收文提醒。1）OA待处理工作的自动提醒l 建立一个流程管理统计数据报表，记录所有流程审批操作的开始时间与完成时间，以及流程基本信息。其中对具有超过三日尚未处理的工作内容设定警示标记。该报表可用于后台管理，具有方便查询功能。l 每日预设时间点的（如初始设定的周一-周五早08：00）45，由系统自动执行流程管理统计报表查找并发送短信提醒。l 对于存在待办时间已超过3天的用户时，系统将自动向该用户发送一封邮件，对该用户进行工作提醒。系统将发送短信至用户手机，提醒
8、该用户当前时间点的待处理流程数目目前用户待处理的流程数目的短信至用户手机。l 短信邮件提醒内容包括该用户所有“我的工作区”中的相关提示内容（同MOSS首页），以及超过3日未处理的流程的基本信息清单数。l 短信格式如下：“海立OA办公提醒：您当前有2项OA待处理工作；其中超过3个工作日的工作有1项。海立股份”。2）OA中的催督办提醒l 用户点击督办催办功能时，系统自动向当前所有处理人发送一条短信封邮件，对该用户进行工作加急提醒。l 短信邮件提醒内容包括要求从速处理流程的基本信息，例如：催办提醒“XX人XX日提交的XX编号的XXX流程需从速办理，请您登录海立OA系统及时处理。本流程的“”为贺侃于2
9、011-11-23 16:00:00 提交的关于”OA催办功能上线”的流程需从速办理，请您登陆海立OA平台及时从速处理。海立股份。（流程不同的关键要素名称及本次提醒操作流程相关要素具体内容）”。序号流程名提醒关键要素（一览表中同步增加此要素显示）1日常费用预支“用途及内容”中的第一条2日常费用结算“用途及内容”中的第一条3资金划转“划款原因”4融资呈批“本次申请融资金额”5担保呈批“被担保单位名称”6工作事项请示书“事由”7呈阅报告“提要”8一般文件审批“事由”9用印审批“事宜”10IT维护预约“维护描述”中的前10个字+11设备竣工验收“设备名称”12低值易耗品验收“材料名称”13红头文件发
10、文“事由”14公务用车“去向”15领导外出请假请假“领导姓名”16假期申请“请假类别”17加班申请无18培训申请“课程名称”19人员调派通知调派人员“姓名”20离岗人员管理离岗人员“姓名”21劳动合同到期考核被考核人员“姓名”3）流程办结后自动发送一条短信给发起人，通知流程办结。短信提醒内容包括已办结流程基本信息，例如：办结提醒贺侃于2011-11-23 16:00:00 提交的关于”OA催办功能上线”的流程已审批完毕。海立股份（流程不同的关键要素名称及本次提醒操作流程相关要素具体内容，同催办提醒）。“八益系统接口”模块将实现OA系统向八益档案归档系统的定期自动归档功能。l 时间节点：OA平台
11、将于每年的2月28日0:00，OA平台提供导入工具，允许OA管理员导入将OA系统上一年度相关办结的流程自定义时间段的OA系统办结流程（初始设置为上一年度相关办结的流程）自动归档至八益档案归档系统中。归档范围为前次归档节点至本次归档节点期间已经办结的相关流程。l 允许分多次导入，导入信息不出现重复、遗漏、错误。l 建议导入时间为夜晚或者休息日，导入期间OA服务器、八益服务器不可关机。l 归档的内容包括：OA流程表单（具有领导签名的格式打印的页面），以及OA流程中所有上传的附件。l 包括以下4个流程：ID描述流程代码A工作事项请示书243B呈阅报告241C一般文件审批254D红头文件发文253l
12、允许管理员更改归档流程，详见：OA八益导入工具使用与维护手册.docl OA流程归档将根据八益系统提供的接口，严格遵照对应格式，实现目录集、文件级的内容归档，同时对于文件级的归档，将同时把OA流程附件以八益系统的设计方式进行归档。l 导入的信息存放在八益系统同一的案卷下，责任人栏目填写部门名称，不同流程以不同卷内的方式呈现，后期可以由档案管理人员在八益系统中重新归类，附件保存在卷内之中。卷内示例：点击电子文件栏目的“查看”即可打开相关流程表单及附件，如下图所示：表单格式示例（流程表单文件存放在“图片文件”栏目中，同一流程的附件存放在“电子文档”栏目中）。 “短信平台”模块可通过本“短信平台”实
13、现自动或手动发送短信的功能。用户可配置专用于系统自动发送的短信内容，设置系统监测频率等（即OA短信模块以多少时间间隔扫描系统中需要邮件审批的信息。过短扫描时间将提高系统响应速度，同时会增加服务器负荷；过长扫描时间将减慢系统响应速度，同时会降低服务器负荷。根据当前服务器内存与CPU情况，默认设置初始周期为10秒。）等。微创短信平台包括以下两部分：第三方短信发送平台、平台开发的API接口。第三方短信发送平台采用：北京漫道短信平台。该平台可以提供以下服务：通过工具（即短信客户端）发送短信。l 提供海立管理员的短信通知功能，通知范围包括所有OA用户及其它添加用户。管理员分为系统管理员账号和普通管理员账
14、号两类，系统管理员账号允许查询余额、添加或删除用户名单、查询历史发送信息等管理操作；普通管理员仅允许发送短信。通过程序调用发送短信该平台覆盖电信、移动、联通3大用户群，支持包括iphone，黑莓等主流手机。平台提供免白名单机制，即不需要通过电信审批即可直接添加用户并发送短信息。其中短信发送平台可以供管理员直接登陆网站或者使用软件发送短信。微创短信平台API接口提供一个供OA、ERP和其他各类应用调用的封装服务和DLL。此外，将根据实际需求，对“短信平台”进行定制开发，以满足以下需求：将通过对“短信平台”的定制开发，与OA系统，以及Exchange Server的集成，实现在“邮件审批”过程中，系统自动发送短信，以及用户回复短信确认的内容监测。实现OA流程督办功能对应的同步短信提醒功能。提示内容同邮件提醒内容，字数控制在一条短信范围内。对“海立发文”中相关的收文环节，设置自动短信提醒收文功能。流程办结后自动发送一条短信给发起人，通知流程办结。允许用户通过短信平台催办OA流程，提醒当前处理人从速办理。提供海立管理员的短信通知功能，通知范围包括所有OA用户及其它添加用户。平台开发功能：登陆网页客户端并发送短信，直接采用短信平台发送短信的参数指标：并发数发送延迟10条30秒，平均每增加一条平法短信增加0.5秒延时。10-50条30-60秒，平均每增加一条短信增加0.5秒延
