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1、第三章无店铺零售本章学习目标通过本章学习应掌握以下内容:无店铺零售在我国的兴起和发展;无店销需售业态分类和基本特点;我国发展无店铺零售的制约因素;我国发展无店铺零售的策略。第一节无店铸零售概述口、“无店铺零售“的概念与起源1又称无固定地点销售,是指生产商或经销商不“通过商店,而直接向消费者提供商品或服务的一“种销售方式。无店铺零售起源十美国;4B8T皿年美园的蒙哥马利伍德(MontgomeryWard)百货公司开始通信零售;20世纪六七十年代在欧美和日本很流行;20世纪90年代中期引入我国。具有避免中间环节过多,渠道冲突问题;无须开设店铺及店面装修,大大降低经营成本等优势。二、“无店铺零售“在
2、我国快速发展的环境因素技术环境。无店铺零售是技术密集型行业,尤其是计算机和通信技术的发展。经济环境。从经营者角度,传统榔道的多环节、地价、建筑成本、人员工资等;从消费者角度,生活节套、消费需求层次性。社会文化环境。个人价值砚、家历结构、休闲活动等。政治法律环境。三、无店铺零售业态分类及主要特点目标顾客|商品结构售卖方式|服务地理上相隔|包装有规则性,近|邮寄商品目录|送货到指较远者为主|宜储运接受订单定地点电视观众为|有特点,与市场上|电视宣传展示|送货到指主同娄商品日心,同|命品定地点或(颂佳丶自提有上网能力,|与市场上同类商品|通过互联网进|送货到指追求快援性|相比,同质性强|行买卖活动|
3、定地点流动顾客为|以香烟和碌酸饮料|自动售货机完|没有服务标为主,品种数在30|成售卖中以内、我国发展无店铺零售的制约因素*厂商因素。商品质量、人员素质;消费者因素。购物习惯、货比三家、购买纠纷;*环境因素,各环节作业不协调、政府相关法律法令不完智、银行信用体系不健全等。五、无店铺零售应注意的七大事项建立完善的资料库。较完备的顾客资料;产品应具备尸够的“商品力“价格要合理迅捷的配送系统。送货快不快、对不对、好不好;完善的售后服务完善的营运管理制度。如人员管理、商品选择、配送规划、售后服务;*重视并经营商誉第二节邮购口邮购的起源与特征1邮购是一种通过邮政寄售商品的销售方式,最早出现在19世纪后期
4、的美国,此后,在美国快速发展。其运作程序:1厂一厂附:邮购的优点和不足优点:费用开支低、雇员少;可获得批量进货优惠;市场范围广;减少顾客购物的时间和旅行开支;可根据订货组织进货;价格较低。不足:顾客元法直接挑选;诞货或调购手续麻烦;顾客等待时间较长;邮寄中货物的损坏风险;邮寄目录的变更。二、邹购发展的制约因素在国外(如日本)大多采取送货到家(宅配)的方式,末端配送人员的教育与培训。在国内消赞者与邮购商之间的信任关系;先付款醇寄货的信用和监督制度;邮寄交货难及三、邹购业务的开展*建立完整的顾客名单与相关资料挚噩目录印刷必须精美清楚,顾客一目提供适当的诱因及时处理顾客的订购加强与顾客的交流与沟通寥化售后服务)妥善处理顾客的抱怨与纠
