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1、周生生珠宝被曝含金量不达标事件摘要：北京市工商局近日通报流通领域首饰商品质量监测结果，56款问题首饰被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业榜上有名。通报显示，周生生北京分公司生产的周生生18K金手链含金量不达标。相关资料：周生生珠宝金行有限公司为全资经营，是大中华区著名珠宝制造商及零售商。集团主要三线业务分别是：珠宝零售及制造、贵金属批发及证券期货服务，集团在中国内地、香港、澳门及台湾的员工超过4千人。据公开资料显示，2009年度，周生生总营收94.63亿港元，截止到今年6月30日周生生集团的总营业额约为52.4亿港币。在中国内地各省市则设有176家周生生分店18K金是指含金量在75%
2、左右的贵金属,18K金首饰价格相对较黄金铂金首饰低廉,在商场的各种18K金首饰的标价,分别在七八百元到一千多元不等,属于中低档贵金属首饰。事件进展：1、2010年11月10日北京商报每克拉美被查出不合格饰品商报讯 (记者 姜子谦)市工商局于昨日发布对流通领域首饰商品质量监测结果公示稿，北京每克拉美钻石商场有限公司销售的部分首饰存在金含量不足、钻石净度不合格、材质标称不属实等问题。而这些问题在被查的20余家首饰商品流通渠道中普遍存在，周生生、瑞景行、帝园商城等知名企业榜上有名。据了解，此次市工商局委托“国家首饰质量监督检验中心”对在本市销售的首饰商品进行了质量监测，本次监测样品主要涉及千足金手链
3、、钻石吊坠、猫眼吊坠、珍珠项链等珠宝玉石首饰和贵金属首饰，不合格商品存在贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标识标注错误等问题。如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”，“染色珍珠”标示为“珍珠”等。这种虚假标注问题一方面可能对消费者的购买行为产生误导，侵害消费者的知情权；另一方面由于该类商品价值相对较高，会给消费者带来较大的经济损失。据统计，23家生产销售问题首饰的企业中共查出56款问题首饰。其中，每克拉美(北京)钻石商场有限公司的千足金手链、PT 950钻石吊坠、925银镶玉猫眼胸坠；周生生(中国)商业有限公司北京分公司销售的18K金手链；北京瑞景行珠宝首饰有限公司的锆石戒指(紫
4、色)和锆石戒指(黄色)都被查出存在质量不合格的问题。市工商局最后做出说明，由于首饰商品生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，所以本次监测结果只说明被抽检的商品存在问题。2、2010年11月10日北京晚报工商曝光56件问题商品 每克拉美金饰含金量不足本报讯 (记者 杨滨) 珊瑚项链是经过染色处理的，白玉手镯实际上是“大理石”，玻璃冒充“锆石”或“水晶”高价首饰也有猫腻，消费者花了“大价钱”买到手的有时可能是廉价的假货。市工商局昨天公布的首饰商品监测结果令人不安：56件不合格首饰，要么贵金属纯度不达标，要么是虚假标注。其中，知名的“每克拉美”一款千足金手链
5、金含量不达标、一款钻石吊坠的钻石净度不合格，“周生生”品牌发现一款18K金手链金含量不达标。工商人员介绍，本次监测样品主要涉及珠宝玉石首饰和贵金属首饰。监测发现，部分贵金属首饰的贵金属含量不合格，主要表现为贵金属纯度与标注值不符，每克拉美(北京)钻石商场的一款千足金手链，金含量不达标，北京东方艺珍花丝镶嵌厂“艺盟珠宝”990银儿童手镯和童锁，银含量不达标。监测中还发现有些珠宝玉石首饰存在定名及标识标注错误问题，如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”，“染色珍珠”标示为“珍珠”等。深圳市周大生钻石首饰有限公司“金象珠宝”一件天然水晶手串，实测为玛瑙，根本不是标称的水晶。北京异蕾翠玉缘珠宝有限
6、公司销售的“翠玉缘”白玉手镯，实测为大理石，不是白玉，珊瑚项链也是经过染色处理的。北京帝园商城“翠宝缘”缅甸翡翠手镯，实测为漂白充填处理翡翠，根本不是标称的翡翠。北京异蕾翠玉缘珠宝有限公司和北京帝园商城查出的不合格首饰件数较多，分别达到7件和6件。工商人员表示，珠宝玉石虚假标注一方面可能对消费者的购买行为产生误导，侵害消费者的知情权；另一方面由于该类商品价值相对较高，会给消费者带来较大的经济损失。市民可登录市工商局网站查询不合格首饰详细名单。3、2010年11月12日 每日经济新闻周生生被曝“含金量”不达标珠宝业乱象消费者难提防日前，北京工商局曝光了56款问题首饰，周生生、周大生等知名品牌榜上
7、有名，引起消费者强烈关注。周大生对每日经济新闻记者表示，问题产品是因金象珠宝有限公司侵权生产，公司无法负责；周生生表示如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现产品有问题，公司愿意沟通。11月10日，北京市工商局通报56款不合格珠宝产品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各类首饰，其中周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业上榜。该通报显示，周生生（中国）商业有限公司北京分公司生产的“周生生”18K金手链含金量不达标；周大生钻石首饰有限公司生产的“金象珠宝”天然水晶手串实测为玛瑙，而非标称的水晶。对18K金手链含金量不达标的问题，周生生客服部负责人表示：“接到工商局通知后，我们进行了整改和自查。此次问题
8、产品是公司首例，我们认为是个案，但由于涉及因素太多，目前问题原因还未查明。如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现有问题，我们愿意沟通。但具体赔偿措施，现在无法给出假设性回答。”4、2010年11月14日 杭州日报周生生等首饰被曝不合格 工作人员称没听说“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办公时间再致电。”2010年11月15日
9、 辽沈晚报周生生被检出含金量不达标 沈阳店方集体缄默那么，针对“缩水”问题，周生生官方声音到底是怎么样的呢？据记者了解，周生生在沈阳主要有五家店面。分别在恒隆、新玛特、卓展、联营和中兴。昨天，记者来到了中兴周生生专柜，这里似乎未受先前消息的影响，仍有顾客不时来挑选首饰。记者向店员提出要看看“18K金手链”。店员便带记者来到了金手链柜台，在这里记者看到，标有“18K金手链”标识的手链实际上有20余种，其重量与价格各不相同。由于无法得知哪种才是北京工商局近日曝光的品种，记者向店员提出疑问。对此店员表示：并未听说有含金量不达标的事件，也不知道最近有哪款金手链下架。更不知道涉及“缩水”的是哪种品牌。“
10、我还没听说这个消息，所以对媒体也没有什么可说的。建议你拨打我们公司的服务热线。”该店店长王女士在接受记者采访时回答。记者随后又调查了周生生其他店面，得到的反映也是大同小异，针对曝光问题店方大都表示缄默。推说要询问就只能去询问公司的客户服务热线。据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过昨天下午，记者不论何时拨打周生生客服热线都只能听到“请在办公时间再致电”的回答。一下出现了20余种“18K金手链”，而周生生官方集体表示缄默，让事情更显迷惑。在中兴周生生店附近的一家金店中，一位不愿具名的工作人员向记者透露：周生生的具体情况他不太了解，但是根据自家情况他推断：
11、周生生的不同种“18K金手链”的原厂家和产地或许都不相同。“并不是所有金店的首饰都是自家产的，据我所知有不少店家都是到外边采购或者精加工首饰回来卖的。”该工作人员表示。但是对于周生生的具体情况他不愿多提，只是推断到：有可能是自家的检测部门验收把关时候出了差错导致的。2010年11月16日15:04中国经营网周生生负责对外宣传的陈女士解释，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。公司已将相关供应商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。陈女士表示，如果消费者对其产品有任何疑问
12、，均可直接和他们联系。对于问题产品是否可退货，周生生客服热线表示，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，“如果真的被检测出含金量不足，周生生可以出检测费用。”但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。2010年11月17日08:17大江网-江西日报11月16日，记者以顾客身份来到南昌百货大楼周生生专柜，看到18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知。”随后，记者走访了百盛、财富广场
13、周生生专柜，工作人员均表示，“南昌市场上销售的周生生金饰与在北京被曝光的产地不同。我们出厂经过检测，可以出示厂家的合格证。”记者先后采访了10位消费者，其中8人表示不知道“问题首饰”，且在购买金银饰品之后不会到相关部门进行质量检测。2010年11月17日13:58北国网-辽沈晚报周生生：赔偿可以，拿质检报告来昨日记者以顾客身份暗访了周生生恒隆店，店内售卖的18K金手链有近20种，价格多在1000元左右。店员介绍说，店中的18K金手链产地分山东和广东两种，其中山东产地的手链很少，仅有2条。记者在店内逗留了大约半小时，期间并无顾客咨询18K金手链的售价，进店顾客大多对足金产品比较感兴趣。而在沈阳另
14、一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。对此周生生总部称“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。2010年11月17日17:47新华网周生生回应：赔可以 拿检测报告来对此周生生总部称“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还
15、未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。12省市周生生专柜反应1合肥：消费者必须要有国家承认的检测机构出具的证明记者在合肥市场走访发现，周生生金饰店里有多款18K金手链销售。销售情况良好。商家向记者表示，暂未出现消费投诉情况，如果消费者要退货或者索赔，必须要有国家承认的检测机构出具的检测证明。周生生客户服务热线的陈小姐解释，北京周生生含金量不达标的只是一件产品，其他经过检查的并没有问题。这个检查在今年的6月份就已经完成了，只是到现在才公布，目前市场上的产品不会出现这个
16、问题。合肥的消费者如果要求退货必须出具国家承认的检测机构的检测证明。2沈阳：目前并未接到有关理赔通知在沈阳另一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。3杭州：周生生专柜建议拨热线 服务热线没人接“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办公时间再致电。”4无锡：如何理赔无消息12日，周生生官网的首页上已经贴
