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1、门诊部精细化管理 1 第 1 章 组织结构设计与责权 11 门诊部组织结构设计 门诊部组织结构设计 组织结构图 总经理 药械部经理 医务部主任 客服部经理 行管部经理 药 房 主 管 器 械 主 管 门 诊 主 管 理 疗 主 管 灸 疗 主 管 客 服 主 管 营 销 主 管 保 障 主 管 行 政 人 事 主 管 收 款 主 管 药 剂 师 煎 药 员 库 管 器 械 维 修 员 医 案 管 理 员 灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台 减肥美容 师 经络及软 组织理疗 师 脊柱调理 师 护 士 营 养 配 餐 员 客 服 专 员 营 销 员 工 程 员 保 洁 员 系 统
2、管 理 员 收 款 员 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 2 12 部门组织结构与责权 121 行管部组织结构与责权 行管部组织结构与责权 部门 行管部 部门负责人 行管部组织结构图 行管部经理 直属领导 总经理 部门编制 7 人 经理级 1 人 经理 行政人事主管(经理兼) 保障主管 1人 收款主管 1人 主管级 2 人 系统管理员 1人 工程员 1人 保洁员 1人 收款员 1人 职员级 4 人 1协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的
3、贯彻实施 3参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归 档管理工作 职责 5负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作 7负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作 8负责行政办公用品的采买及发放 9负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作 10负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入 库审核 1受总经理委托，具有对各部门工作的协
4、调处理权 2对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权 3对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权 权力 4对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力 6对企业员工违反行政制度的处罚建议权 7对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 7人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 3 122 药械部组织结构与责权 药械部组织结构与责权 部门 药械部 部门负责人 药械部组织结构图 药械部经理 直属领导 总经理 部门编制 6 人 经理 经理级 1 人 药房主管 1 人(兼药剂师)
5、 器械主管 1 人(兼器械维护) 主管级 2 人 药剂师 2 人(兼) 煎药员 2 人(兼库管) 库管 1 人(兼) 器械维护员 1 人(兼) 职员级 3 人 1组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用 2负责药品的调剂、煎制工作 职责 3负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施 4负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工 作的正常进行 5负责医疗器械使用等方面的指导及培训 1对药品采购、使用的建议权 权力 2对医疗器械需求及订购的建议权 3对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编
6、制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 4 123 医务部组织结构与责权 医务部组织结构与责权 部门 医务部 部门负责人 医务部组织结构图 医务部主任 直属领导 总经理 部门编制 人 主任 经理级 1 人 门诊主管 1 人(主任兼) 灸疗主管 1 人(护士长兼) 理疗主管 1人 主管级 2 人 灸疗师 1 人 医师 3 人 外聘医师 人 医师助理 2 人 检验师 1 人 门诊前台 1 人 护士 (含护士长) 37 人 减肥美容师 3人 经络及软组织 理疗师 2人 脊柱调理师 1人 医案管理员 1人 根据实际而定 1负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理 职责 2负责医案的撰写、整理、
7、归档工作 3负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理 1对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权 权力 2对相关部门服务意识，配合能力有评价权 3对本部门员工工作绩效的考核权 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 5 124 客服部组织结构与责权 客服部组织结构与责权 部门 客服部 部门负责人 客服部组织结构图 客服部经理 直属领导 总经理 部门编制 16 人 经理 经理级 1 人 客服主管 1 人(兼客服专员) 营销主管 1 人 主管级 2 人 客服专员 3人 营养配餐员 1人 营销员 10 人 职员级 13 人
8、 1参与制定营销策略、销售计划等 2负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 职责 3负责销售渠道的拓展与管理工作 4负责具体组织营销活动 5负责客户接待、答疑、投诉等服务工作 6负责维护既有客户资源，开发潜在客户 1受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2企业规划、经营等决策的参与权 权力 3对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权 4对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权 5对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 16 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 6 第 2 章 职位说明书 211 总经理职位说明书 总经理职位说明书 文件
9、编号： 职位名称 直接上级 总经理 董事会 1学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等 任职资格 相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 2工作经验 十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知 名企业相关工作经验者优先 领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企业 职责概要 的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标 和发展目标的顺利实现 1组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督 2根据企业发展战略，制
10、订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督 3负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施 4授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实 岗位职责 5负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作 6主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营 计划的执行情况和财务收支计划的执行结果 7出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系 8主持企业重大项目的招投标管理工作 9负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人
11、员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 各部门经理 7 221 行管部经理职位说明书 行管部经理职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 行管部经理 总经理 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识 2工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验 职责概要 依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门 的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展 1负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行 2全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划 3负责对企业各项行政
12、办公费用进行管理与控制 4负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 岗位职责 5负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放 6负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 7负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人 8负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼任行政人事主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 行政人事专员 保障专员 收款专员 8 222 行政人事主管职位说明书 行政人事 人事主管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 行政人事主管
13、 行管部经理 1学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业行政工作经验 根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关工 职责概要 作，确保企业业务的正常运行 1组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行 2按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况 3负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作 4负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况 岗位职责 5负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作 6负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作 7负责企业行政文书的
14、收发，及档案的管理工作 8负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 系统管理员 9 223 系统管理员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 系统管理员 行政人事主管 1学历、专业知识 大学本科及以上，计算机等相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络 系统的正常运行 岗位职责 3收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案 4负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题 5参与新程序的设计开发 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批
