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1、昆明扬帆职业技术学院毕业论文 秘书的说话艺术作为秘书，说话的艺术是非常重要的。必须加强语言艺术修养，提高语言表达能力，才能把本职工作做好。在秘书工作语言中，如果能够注意形象性、准确性、生动性，并融入饱满的情感，则能使秘书语言异彩纷呈，富有感染力。秘书工作中语言艺术的主要内容以及如何加强语言艺术的修养等问题，并主要从口头语言与书面语言的角度来研究秘书工作中的语言艺术。如何掌握说话的方法和技巧，说话的好与差所带来的实用价值以及高超的说话艺术如何体现一个秘书的审美价值和审美效应进行探讨，阐明劝谏、接待、传话过程中具体运用语言的方法与技巧，并说明秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在劝谏、接待、传话中的充
2、分体现，从理论和实践上进行双重推演和论证。秘书是领导的工作助手，做好秘书工作需要具有以下的几种意识：全局意识、责任意识、时效意识、程序意识、效果意识、协同意识等。其中时效意识是比较重要的一个方面，一个秘书的时效意识表现在做事要准时、及时、把握好时间尺度，秘书如果遇到需要提醒领导注意时间的话，就要把握好时效问题，要做到在最合适、最恰当的时机来提醒领导。提醒早了，领导不会把你的提醒放在心上，提醒晚了，有可能误事，所以一定要注意提醒的时机和时间点，把握好尺度，以便达到最好的效果。对于领导安排的工作，秘书要对它们的时限、难度、重要度等了然于心，这样的话在领导询问时才能够做到准确、合乎分寸的应答，也能够
3、不耽误工作安排。第一、 说话艺术的概念说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。长我说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。自古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。 在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。其实，口才的作用远远不止于此。正是由于认识到了口才的重要性，一批又一批杰出的演讲家如雨后春笋般涌现，他们凭借一副好口才传达了自
4、己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。 其实，人生在世，每个人都会有梦想，都会渴望成功，而要想取得成功，不能忽视说话这一关键环节。古语有云“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，绝妙口才可以帮助人们成功。世界著名心理学家阿德勒曾指出，要想成功，就要抓住能够帮助你成功的人；要想抓住这些人，就要紧紧抓住他们的内心；而抓住这些人的内心，靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理，看透对方的内心，在此基础上用巧妙的言辞发表意见和看法。这样既能够得到别人的认同，也更容易取得成功。少说抱怨的话，抱怨带来忌恨；多说宽容的话，宽容乃是者；少说讽刺的话，讽刺显得轻视；多说尊重的话，尊重增进了解；少说
5、拒绝的话，拒绝形成对立；多说关怀的话，关怀获得友谊；少说命令的话，命令只是接受；少说批评的话，批评产生阻力；多说鼓励的话，鼓励发挥力量。第二、 说话艺术的内容第1节 说话六要素在生活工作中，人们说话有时需要言辞犀利、锋芒毕露，有时需要言辞委婉，收敛锋芒。在现代社会，虽然竞争激烈，很需要张扬你的才干、凸显你的个性，但面对一些特定的谈话对象，却更需要你藏锋掖芒，表现得谦和得体，这样你才容易被对方接纳，融洽人际关系，有利于你的发展。1、说话风格明快秘书说话要明快，这可以给人做事干练精明的印象。一般来说，人都不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑、厌恶及压迫
6、感。2、拥有个性的声音有的秘书谈话时，非常注意说话的声音，并且说话的声音完全依他们的天赋、个性、场合及他所要表达的情感而变化，能使人觉得是一种享受。如何让自己拥有个性的声音呢？秘书可以自我充当对象，把自己的话录下来仔细地听，以发现自己说话的毛病。通过检查，注意发音的技巧，边改边练，这样就会不断提高。3、语气肯定。 语气肯定，可以给人有主见的感觉。秘书的工作是为领导服务，如能给人以有主见、果决的印象，可以使人觉得这位领导的秘书很有能力。4、学会倾听秘书要使他人听自己说话，首先得先学会倾听。倾听之后，如果无法在内容上赞成对方的想法，这时你可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问
7、对方：“那你对这件事有何看法呢？”将判断的决定权交给对方。这样说话并不是单纯地保护对方的自尊心，而是承认自己并不完美的谦虚表现。这种形式可以获得对方的认同。5、语调变化自然。秘书在说话时，无论选择什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。一般来说，当交谈的对象不是一个人，而是许多人是地，秘书应采用以下技巧： 当前一个人声音小时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人声音小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意。6、思路有条理。秘书说话一定要讲究思路的条理性，否则，说半天，领导还听不懂，就会觉得兴趣索然，甚至不愿意听下去。秘书要想使自己的语言达到思路清晰
8、，有条理，技巧如下： 说话有重点，先主后次；词句要简短，声音果断；表达明了清楚，不含含糊糊。第2节 说话有分寸秘书说话要有分寸,除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟
9、。当然场合、对象，注意表达方式。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛. 俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果 第三、 说话艺术的对象（一） 对名人高人：谦中藏敬名人、高人是社会上的风流人物，形成了一种被人尊敬的心理定势。特别是那些学识渊博讲究说话睿智和礼数的人，最容易接纳尊重他们而又有较高水准的交谈者。同他们谈话应该用谦虚、敬重的
10、口吻，使他们感到你虽然较有本事，却没有恃才傲物、咄咄逼人的锋芒，会很乐意与你交谈。相反，如果你在名高人面前放肆兜售个人的意见，很可能会遭到他们的嘲笑，难以达到交际的目的。青年画家小赵，是我们县书画界的后起之秀，他的技巧已超过本县的一位知名的老画家，小赵的画作被选送到港澳地区和东南亚参展，颇受欢迎。但与老画家相处，小赵总是处处谦恭有礼，他知道这位老画家有一幅画创作于上世纪50年代，至今还被人称颂，便对老画家说：“我的画还很稚嫩，哪像您老的画神笔奇功，经得起历史的检验呀！”小赵用“稚嫩”一词，把自己的锋芒收敛起来，谦恭的话语中饱含着敬重之情，说得老画家心里喜滋滋的，把自己珍藏多年的一套画笔赠给了小
11、赵，称赞他青出于蓝而胜于蓝。（二）对上司领导：谦中藏智上司在下属面前一般都有保持自身威严的心理，因此下属与上司谈话时，要尽量照顾到上司的这种心理。尤其是当你的主张跟上司相悖时，即使你的意见很正确，你说话也要注意收敛锋芒，以委婉、谦虚的口气表达意见，让上司悦纳。特别是在众人面前，更需要用谦和得体的藏锋式的谈话去维护领导的威信。如果你锋芒毕露，使上司颜面丢尽，上司对你反感，交谈的效果就适得其反了。当然，让谈话谦和得体并不是让你在领导面前一味表现愚钝，而是“愚”中藏智，把尊重送给对方的同时，也表现了自身的睿智与高尚。（三） 对欲求之人：谦中藏诚人生在世，少不了求助于人。面对你欲求之人，你即使别的条件
12、很优越，也要放下架子，收起锋芒，以诚恳、谦恭的藏锋式谈话来表达你的要求。这样，对方容易接纳，乐意向你提供援助。你如果在欲求之人面前锋芒毕露，大显其能，对方会想：你既然这么有能耐，还来求我干啥？很可能会拒绝你的要求。这时，你的谈话，不是要把自己的心智包藏起来，跟对方“人心隔肚皮”，而是在谈话中既藏机锋，又显真诚，使人际关系十分和谐，以达到你求助的目的。（四）对竞争对手：谦中藏和现代社会，竞争十分激烈，面对形形色色的竞争对手，你最好用谦和得体的藏锋式的语言同他们对话。因为你的藏锋，避免了针尖对麦芒式的较劲，自然就减少了对方对你的防范之心、掣肘之意。特别是那些有权有钱而心术不正的对手，稍不乐意，就会
13、仗着手中的“撒手锏”算计你。这时，你说话如果不讲究藏锋，就容易挑起对手的“好战欲”，惹出许多麻烦来。在强大的竞争对手面前，你说话应该低调些，谦虚平和、韬光养晦，保护自己，不断壮大自己的实力，最后战胜对手。“满招损，谦受益”，你死我活的阶级斗争时代早已过去，现代的人际交往中，最需要的并不是锋芒毕露的语言，而是收敛锋芒的谦和得体的语言。第四、 秘书对领导说话的艺术第1节 秘书如何向领导“诉苦”对领导作出的工作安排和指示，作为下属的你，当然要服从。但实际情况往往是复杂的，并不能一概而论。有些时候，从领导的角度看，他的安排自有道理；可从你的角度看，就可能暗含“隐情”，内蕴“苦衷”了。对此，如果你一味遵
14、从，强加支撑，结果就可能于你于领导于事情本身都不好。其实，你不妨向领导申说一下自己的“苦衷”，以期达到提醒领导重新考虑或调整工作安排的目的。怎样申说呢？1、选择合适时机领导一旦作出工作安排和指示，一般是不能轻易更改的，因为这常常是他们深思熟虑的结果，为了工作的开展，也要维护其权威性。所以，你的申说“苦衷”就应注重一次性效果，要力争一次申说成功。记住：如果不能一次说服他，打动他，他的态度就会由此而变得更为坚定、明确，可能也就再不会有耐心与闲心来听你二次申说。而要达到一次申说成功的目的，选择一个合适的时机就显得非常重要和关键。2、采用中肯语言记住：不管你的“苦衷”有多大，也不要贸然闯进领导办公室，
15、对领导指手画脚，语言唐突、莽撞。这样的申说，领导就会认为你有意推委，或认为你故意挑事，与他对着干。正确的做法是：平心静气，语言中肯。这样才会显出对领导的尊重，领导才不会感到“压力”，才可能愉快地听你慢慢道来。3、善于揭示事理领导未能明辨细情、深察你的苦衷，并不能怪怨于他。因为事情的复杂、微妙是任何人也无法深刻准确把握的。你的苦衷要取得领导的信服并真诚改变，你也要善于进行说理，通过巧妙的方式揭示事理，以期领导能反身自察，最终认识到自己的决定和指令的欠周严性。你要深信：领导多半是十分开明的，只要能觉察出自己身上确实出了问题，总能正确对待。4、推导可能结局领导一般都比较自信，做事果断。所以，你的申说如果仅仅围绕目前的现象、实情，有时就不能促发他的同感。而且搞不好，有的领导可能还会认为你不理解他的“苦衷”，甚至产生误解，认为你是有意逃避责任，不识抬举。怎样让他充分重视并理解你的“苦衷”呢？记住：在必要的时候，对这样的领导，你可采用推导可能结局的方式，从领导的决定和安排出发，合乎逻辑地推导出可能产生的结果，从而引起领导的内心共鸣与震撼，达到申说的目的。第2节 如何巧妙地同领导争辩领导对我们的认识和评价，往往起着一锤定音的作用。这不仅关系到自身价值认同和地位定位问题，而且会影响到自己今后的生活质量和事业
