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1、物流企业第三方外包 杨 昆 11物流2班 311010114 物流企业第三方外包目录：第一章：第三方外包简介第二章：第三方企业营销第三章：企业客户服务与企业形象第四章：企业文化第五章：企业的信息化和品牌文化建设第六章：物流外包案例第七章：结束语关键词：联合利华；第三方物流；服务营销；营销模式目的：物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委，外协，其目的是通过合理的资源配置发展供应链，打造企业的核心竞争力。本文通过对联合利华的物流外包分析，对当前物流外包的情况进行探讨。 摘要：随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域
2、的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。 物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。随着经济全球化和电子商务的发展，现代企业更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于企业具有竞争力的核心业务，而把其他一
3、些虽然极为重要但不是其核心业务的职能外包给专业的物流服务商以获取竞争优势。物流外包作为业务外包的一种形式，越来越成为发达国家企业物流运作模式的战略取向。第1章 ：第三方外包简介 所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。管理学理论上 根据迈克尔波特的竞争优势理论和五力模型，企业可以根据swto分析和价值链分析，制定战略，有所为有所不为，在资源有限的情况下提高自身在成本或差异化等方面的竞争优势。实施物流外包有助于
4、强化物流需求企业的比较优势和竞争优势，可以降低外包企业物流成本，扩大物流企业经营规模，形成规模经济优势，达到“双赢”，同时可以利用物流服务提高物流服务水平和物流服务效率。联合利华的外包1.专注于核心业务的需要。可以集中精力来做新产品开发，扩大市场网络等2. 得到更好的运输解决方案。3. 提高用户满意度的需要。友谊物流公司为联合利华提供24小时发货信息的联网服务，为顾客提供24小时的信息查询。友谊物流公司为了降低运输成本采用了一种公交车服务的方式，能提高满载率，按照客户的分布对路线进行优化。4. 降低成本和提高服务质量的需要。与企业自营物流相比，第三方物流企业服务商在组织企业的物流活动方面更有经
5、验，更专业化。外包优势1.企业将有限的资源集中用于发展主业。2.企业节省费用，增加盈利。3.企业加速商品周转，减少库存，降低经营风险。4.可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。5.降低管理难度，提升管理效率。外包风险1. 商业秘密的泄漏2.对物流过程的失控3.因物流外包导致对客户的违约第二章：第三方企业营销特征1.专业化特点。第三方物流企业作为专业化方案的提供者,在营销过程中必须体现自己的物流专业服务能力。2.系统化管理。第三方物流企
6、业对物流过程进行全方位、全过程管理.环境分析 随着市场竞争环境的日益变化，物流企业营销理念正在从产品营销向知识营销、智慧营销、能力营销方面转变。传统的物流模式越来越跟不上信息化的脚步。传统物流企业所遵循的价值链是以企业的核心资产和能力为中心的，在价值链条上，习惯于首先从核心资产和核心能力出发，然后考虑投入，定价，服务产品，销售渠道，最后才是客户。对于其服务产品本身，重点在于持续关注和改善，从而提高市场份额，增加收入。原因是在这一领域通行的是客户的标准化需求和企业的标准化服务，服务商可以通过对自身产品的改进满足客户的标准化需求。而第三方物流需求具备更为突出的个性化特点，促使第三方物流企业必须以客
7、户为中心，从客户需求出发，再考虑方案策划，为客户度身定制个性化物流服务产品，然后确定投入和定价，最后考虑需要何种核心资产和核心能力与之相匹配。由此可见，第三方物流企业的营销理念和传统的物流营销理念有着本质上的区别。由于第三方物流服务不是从物流企业自身的资源合理化利用出发，而是从客户企业物流合理化的角度出发为客户量身定制物流解决方案，进而决定物流企业需要投入和整合的资源种类和规模，这就大大增加了物流企业经营的风险。因此，对于第三方物流企业而言，进行战略性市场营销活动就显得尤其重要。第三方物流企业必须及时关注市场走势，通过科学的市场细分，有效发掘最具潜力的行业和客户群，以确定企业的战略重心和开发产
8、品的重点。现状1. 缺乏准确细分市场和定位的能力。2.企业内部营销意识薄弱。3.忽视对客户以外的相关利益者的关系管理。4.重“竞争”而轻“合作”应对策略1.以客户为导向，建立与客户的长期合作关系1. 改善企业內部营销重视与外部市场的合作2. 加强企业与所有利益相关者的双向沟通第三章：企业客户服务与企业形象客户服务 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
9、服务理念1.秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的营销计划制，定优质客户服务标准。2.应当准备详细的落实方案，以保证服务理念能够指导员工的行为。3. 应当建立服务系统柔服务能力及差错预防与补救，建立紧急事件的应急预案，以完善服务方案，健全管理体质。4. 应当加强客户服务现场管理，可以从客户服务中心现场工作制度，服务例会制度，客户服务流程规范上考虑，控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面。5.应当加强与客户的沟通交流能力，把握顾客的心理特征，快速捕捉顾客的产品需求，以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点。提升方法1. 价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。2. 真心实
10、意为客户着想。对于不同的客户群体，我们应该实行不同的个性化服务。3. 提高服务效率；尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务企业形象 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。怎样树立良好的企业形象1.提升产品和服务质量2.规范企业制度和企业文化第4章 ：
11、企业文化企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化并不是无形的，它是企业的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力等的具体象征，更与身为企业灵魂人物的企业主、CEO的个人魅力及领导能力相辅相成，CEO必读12篇快速提升CEO自身领导力及管理能力籍此达到推动企业成长的目的。意义1.良好的企业文化具有引力作用2.企业文化具有导向作用3.企业文化具有激励作用4.企业文化具有约束作用5.企业文化具有竞争力作用6.企业文化具有凝聚力的作用第五章：企业
12、的信息化和品牌文化建设信息化含义 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。）与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。智能化生产工具与过去生产力中的生产工具不一样的是，它不是一件孤立分散的东西，而是一个具有庞大规模的、自上而下的、有组织的信息网络体系。这种网络性生产工具将改变人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，将使人类社会发生极其深刻的变化。发展趋势1.及时便捷2.准确安全3.低廉成本企业品牌文化建设 “品
13、牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。而企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。如何加强企业品牌建设1.文化是企业的灵魂，增强品牌文化内涵是品牌文化建设的核心内容。2.战略是企业长久之本，制定科学的发展战略是品牌文化建设的必然要求。3.诚信是企业立市之本，树立诚信是品牌文化建设的一条重要途径。4.质量是企业生存之本，提升质量是品
14、牌文化建设的基本要求。5.创新是企业发展之本，持续创新是品牌文化建设的重要方面。6.安全是企业强盛之需，做好安全保障是品牌文化建设的基本内容。第六章：物流外包案例冠生园集团的物流外包 冠生园集团是国内著名的老字号食品集团，生产2000多个品种。拥有的近100辆货运车辆要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送，还有北京、太原等地的运输。实际中出现了淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，每年维持车队运行的费用要上百万元。 2002年初，其下属合资企业达能公司率先将产品配送运输全部外包，发现不仅配送准时准点，而且费用要节省许多，将节约的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集
15、团销售部门决定推广达能的做法，最终委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。 虹鑫物流每天一早输入冠生园相关的配送数据后，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线。此外合同中规定，遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。据统计，物流外包后，原来铁路运输发往北京的货需7天，现在只需2到3天，而且是门到门的服务，5个月就节约了40万元的费用，由于配送及时周到、保质保量，商品流通加快，使集团的销售额和利润有了较大增长。更重要的是企业领导从非生产性的包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产这个主业。科龙、小天鹅的物流外包 与中远共同组建家电物流平台安泰达 年月日,中国远洋物流公司、广东科龙电器股份有限公司、无锡小天鹅股份有限公司等五家公司共同投资了安泰达
