物业岗位设置及职责1

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1、物业公司岗位设置及职责第一章、部门岗位设置一、办公室 2名（兼）二、客服部 （物管员） 6名 三、工程维修部 2名四、财务部 1人五、水电维修队 5人 六、公共秩序维护队 1人（队长）七、保洁队 2人（队长1名、班长1名）第二章、岗位职责一、办公室1、做好公司的营业执照、物业服务资质和物业收费许可证的审核工作。2、对公司的固定资产进行登记和维护，做好出入库登记、验收和管理工作，每季度按照账本盘存仓库物品的数量是否对应。3、做好公司内部宣传，起草收发各类公文，组织公司内部的各类会议，做好会议记录。4、分类保管好公司的各类合同、文件、档案、印章和资料等工作。5、对公司的基础办公设施和工作环境进行管

2、理，缴纳各部门在计划内的办公费用，按计划及时采购公司在计划内的办公用品，保证基础办公的正常进行。6、根据公司招聘计划，做好应聘人员信息登记，做好考勤统计工作，负责办理员工的人事、社保手续。 7、保管好公司和部门的印鉴，严格执行印鉴管理办法。二、客服部1、负责所划分区域内的客户服务工作，做好物业收费、装修监管、环境卫生等工作，处理业主反映的问题，做好物业费的宣传、收取等工作。2、每季度月末的20号对所负责的区域进行回访，及时了解业主对物业服务的动态，及时解决好业主提出的问题。3、做好责任区域的宣传工作，普及物业管理的知识和服务范围，配合物业管理处做好各种活动的动员和通知等工作。4、不定期对个人责

3、任区域经行巡查，及时发现和处理管理区域内的问题。三、工程维修部1、全面负责交房后建筑设施的维修工作，做好日常维修方面的投诉和接待工作，对业主反映的问题及时联系相关部门经行处理。2、做好工程交接后的改造和修缮工作，根据工程改造的实际情况制定改造方案，合理安排工期，监督工程改造项目，保质保量，督促维修单位按时完成维修问题。3、协调施工单位积极妥善处理业主反映的维修问题。4、对工程及已竣工交接的项目加强检查，及时发现设计和施工的不足之处，提出合理化建议，及时上报。5、完成部门领导交办的其他任务。四、财务部 1、做好财务现金收支工作，公司的成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等工作。

4、2、按规定的开支范围和标准核报费用，负责发放员工的工资和奖金，缴纳好公司的各类税金。3、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保管、使用及回收工作。4 、编制记账凭证，及时编报各种报表，妥善管理会计账册档案。5、出入要锁门，保险柜要及时上锁，大额资金需有人护送存入银行、财务室无大额现金，做好财务的安全防范工作。6、编制公司的年、季、月度财务报表，每月向经理提供财务分析报告，及时反映财务收支状况，了解公司的资金运作，保证公司资金的正常运转。五、水电维修队1、熟悉小区水、电、气、暖管网分布，以及供水、供电等控制系统的操作程序，密切配合供水、供电部门做好小区的供水、供电服务工作。2、参加

5、小区水、电设施的验收和交接工作。3、负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修的有偿服务。4、经常巡视住宅区，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。5、严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。6、定期对上下水管道检修维护管理，保证上下水、排污管道畅通。六、公共秩序维护队1、做好小区的公共秩序维护、消防安全、 车辆管理等工作。2、定期组织军事训练、消防、治安应急预案演练，定期对公司和小区进行安全大检查，及时排除安全隐患，确保小区和公司有一个安全的办公和生活环境。3、科学

6、安排电子监控和人力布防，熟悉公司和小区的地貌特征，加强公共秩序维护工作和公共秩序维护队员的管理，组织实施公共秩序维护工作的各项监督、检查，特别是夜间巡查，对不符合要求、不规范行为进行纠正和处罚。5、负责对外业务部门的对口联系，做好消防设备、小区布控、监控设备维保工作。七、保洁队1、做好公司所管理辖区物业的环境卫生清洁，做到垃圾日产日清，保持小区干净整洁。2、负责保洁人员的招聘、培训工作；3、定期、不定期对小区进行卫生、绿化检查，检查各组人员对卫生、绿化制度的落实情况。4、依据公司制定的物业有偿服务标准，向业主提供家政服务。第三章、各岗位分管人员安排一、办公室 刘鸯（兼）、张克（兼）二、物管员区

7、域划分：人员安排所属楼段（已入住）正装修总户数+楼数单位：户、栋刘 鸯、张克22、18、19、20、31、32A、36、38、（282户）35号楼（44户）326+9李 霞21、17、6、28、39（273户）34号楼1单元（45户）318+6张海玲23、3、4、5、26、37、40号楼（270户）34号楼2单元（45户）315+8李红梅25、8、33、32B、42号楼（273户）30号楼（54户）323+6郭 超24、7、27、29、41号楼（271）34号楼3、4单元（90户）361+6三、工程维修部 李建新 刘娟（兼社区办事员）四、财务部 出纳：张春霞五、水电维修队 队长：张文峰六、公共

8、秩序维护队 队长：王 彬七、保洁队 队长：张海玲（兼物管员）班长：李学荣第四章、客服值班制度实行前台值班制度，由物管员每日轮流在办公室前台值班，接待业主来访，对业主反映的问题要有书面记录，并反馈到各责任区，由责任人及时处理。一、仪容仪表1、上班期间需着工装，佩戴工号牌，保持工装的干净整洁。2、上班期间不许化浓妆，不留奇形怪异的发型。3、保持良好的个人卫生，当班期间不吃有异味的食品（如大蒜、洋葱等）。4、仪表端庄、坐姿端正。二、礼节礼貌及接待用语。1、在接待来访时需使用普通话，有业主来访时应主动问好，您好，请问有什么需要帮忙吗？。2、遇到业主投诉时，应耐心倾听业主反映的事情，在任何情况下不允许和业主当面发生争吵，对业主反映的问题应当书面记录下来。3、接到业主电话来访时，使用礼貌用语：“您好！西城美苑物业，通话完毕后，需道再见”。对业主电话反映的问题同样需在接待本上记录。4、业主来访应主动让座，对来访业主在超过5分钟的，应主动给业主倒茶水。三、接待值班秩序1、当班期间应坚守岗位，在接待台值班，无故不允许离开接待台。2、值班要做到热情接待，对业主提出的问题耐心解释、处理及时，认真填写业主投诉记录，及时将业主反映的问题转达给相关的负责人。3、业主反映的问题解决后，应对业主进行电话回访，并做好书面记录。4、在当值接待期间，不得有串岗聊天、嬉闹、吃零食、上网等不良行为。