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1、牡丹白金卡使用指南尊贵服务篇一、VISA白金秘书服务2二、国际SOS服务5三、国内机场贵宾室服务15附录1：VISA白金秘书免费电话列表17附录2：机场贵宾室服务指引18牡丹VISA白金信用卡（以下简称牡丹白金卡）为您量身设计了一系列专属礼遇，让您尽享尊贵、快捷、安全、周到的顶级尊崇服务。一、VISA白金秘书服务VISA白金秘书服务将向您提供全球724小时的旅行和娱乐服务服务，并可提供多种语言支持。秘书服务人员会在收到您致电的2小时内回复您是否可以提供您所需要的服务。 内容介绍1.卡片遗失服务如果发生卡片遗失或被盗时，在全球各地可以为您提供包括紧急卡片遗失通报、紧急替代卡制作和递送以及紧急现金
2、递送服务。2.航空旅行服务为您提供全球任何旅游目的地的航班信息咨询及预订机票服务。3.酒店服务为您提供关于酒店位置、优惠、价格和日期方面的信息咨询和预订服务。4.租车服务为您提供世界各地的租车价格信息，其中包括车辆是否可以使用的咨询服务，并可协助您预订租车。5.旅行前资讯及服务为您提供关于旅行目的地的旅行前协助，包括防疫信息、旅游签证、货币汇率、前往国家当地的天气资讯、文化风俗、礼仪信息、风险评估建议以及由政府发布的游客忠告。6.紧急信息服务当您陷入紧急情况可以为您将信息传递到一个特定人员。7.护照及签证服务为您提供特定国家关于护照和签证的要求、更换程序及政策方面的信息咨询。8.高尔夫开球信息
3、和预订为您提供关于世界各地高尔夫场地及球道路线的详细信息咨询和预订等相关服务。9.餐馆服务为您提供餐馆信息咨询和预订服务。10.健康、健身及休闲服务为您提供健康俱乐部、高尔夫度假中心和休闲游览（观光）的相关价格讯息、位置详情、预约详情及价格的咨询和预订服务。11.票务服务以牡丹白金卡作为支付工具，购买或预订相关活动门票（体育活动、百老汇表演、当地剧院演出等）。12.国家及主要城市的信息服务为您提供关于世界各地主要旅游目的地的当地活动和景点的丰富信息，包括当地特色、购物行程、旅游景点、境内展览、演出、节日、博物馆和许多其它热门景点的咨询服务。13.临时口译服务为您提供实时或规定时间的主要语言口译
4、。14.商务服务为您提供安排商务设备租赁或会议室设施等相关的商务服务。15.礼品递送为您提供礼品递送（如鲜花、美食篮和礼品篮）服务，同时也可以应您的要求进行采购。16.送货上门服务协助您把购买的物品运送到您的家庭住址。17.稀缺货源找寻服务为您提供寻找特制品或难以寻找到的物品及采购服务。18.速递服务为您提供从您指定目的地提取物品和把物品送递到指定目的地的服务。 使用须知1.秘书服务人员将根据您的要求为您安排物品或服务，您需支付因物品或服务所产生的费用和支出。2.VISA白金秘书电话列表详见附录1。二、国际SOS服务我行与著名的国际SOS救援中心合作，为您提供24小时电话家庭医生、国际和国内紧
5、急医疗救援以及国际旅行服务服务，使您在任何时间、任何地点都能得到贴心的健康关怀和有效的紧急救助。特别定义1.以下“国际医疗服务”和“国际旅行服务”提供服务的范围限于中华人民共和国境外且单次旅行连续不超过90天的情况，香港、澳门及台湾均在此范围内。2.以下“国内医疗服务”提供服务的范围限于中华人民共和国境内，离开长期居住地150公里外且单次旅行连续不超过90天的情况。3.以下服务项目中所称的“持卡人”是指我行牡丹白金卡持卡人，包括主、副卡持卡人。4.服务提供商为：国际SOS救援中心。服务提供无论您身在何处，如果您需要使用国际SOS服务，您都可以直接致电24小时牡丹白金卡SOS服务专线400-60
6、1-5588寻求帮助。标准服务语言为中文普通话或英语。在您要求的情况下，也竭诚为您提供其他语种的服务。当您致电牡丹白金卡SOS服务专线400-601-5588时，您需要向接线人员提供您的姓名及证件号码，以便身份核实。核实完上述信息后，您就能享受国际SOS服务所带给您的尊贵体验。费用收取对于国际SOS依据其专业经验通过电话、传真、电子邮件等通讯手段提供的服务，我行已经为您支付费用。对于救援过程中实际发生的费用（包括但不限于救护车费用、医护人员费用、航空交通费用等）需要由您承担，国际SOS会在提供服务前向您明确告知，您可以自行决定是否承担费用并接受服务。对于需要支付费用的服务，费用支付方式包括：用
7、卡支付（不限于牡丹白金卡）、银行转账、现金。一般情况下，只有您预先担保或支付费用，国际SOS才会为您提供需要另外收费的相关服务。服务取消若您的牡丹白金卡已注销或被我行取消用卡资格，则从牡丹白金卡正式销户或取消用卡资格次日起，您将不再享受我行提供的牡丹白金卡国际SOS服务。特别说明您使用国际SOS服务须遵守国际SOS具体规定。除会员使用费外，我行不承担您使用国际SOS服务的任何其他费用。您在使用国际SOS服务过程中产生的任何纠纷均与我行无关，您应直接与国际SOS协商解决。服务项目1.724小时电话家庭医生服务国际SOS的专业医护人员通过服务专线400-601-5588提供每周7天每天24小时的医
8、疗咨询和建议，为您建立身边的医疗专业平台。当您受到意外伤害、身体不适或体检指标异常时，无论在居住地或在旅途中，都可以随时拨打牡丹白金卡SOS专线寻求帮助：（1）居家医疗问题咨询，包括胸痛、气短、目眩、晕厥等身体不适，体检指标不正常；（2）常见家庭紧急情况处理建议，包括肌肉拉伤、骨折、火灾、煤气中毒、意外伤害；（3）常见药物使用指导、建议；（4）儿童护理常识及常见病建议，儿童疫苗注射计划；（5）保健咨询，包括运动、健康饮食、戒烟。 此前存在的慢性疾病、精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。 该服务主要针对全科医疗问题。 该服务不应被视为电话诊疗或120服务。 2.国际紧急医疗服务（1）医疗
9、机构介绍和建议国际SOS可应持卡人要求提供境外医师、医院、门诊部、牙医以及牙科门诊部（合称“医疗服务提供者”）的名字、地址、电话号码以及办公时间。如可能的话, 国际SOS将持续提供介绍服务直至持卡人能够享受到国际SOS所提供的医疗服务提供者的服务。国际SOS将会谨慎地选择医疗服务提供者，但其对于医疗服务提供者的质素不予保证，并且是否选定某个医疗服务提供者，最终应由持卡人自行决定。（2）协助安排住院如持卡人的健康状况严重且需要住院治疗，国际SOS将协助安排住院。（3）住院期间及其后的健康状况的监控国际SOS可在符合当地法规，并在不违背医院以及持卡人有关保密及相关授权义务的条件下，在住院期间及其后
10、安排对持卡人的健康状况进行监控。（4）紧急医疗翻译国际SOS可以通过电话为持卡人提供短时的免费的医疗翻译服务。 （5）安排紧急医疗转运国际SOS可提供将持卡人转运到最近的具备适当医疗护理条件的医院所需的空中或水陆运输，以及运输过程中的医疗护理、通信和所有通常的辅助服务，并可提供适当的通讯和语言支持、移动医疗器材以及医疗护送人员。（6）安排紧急医疗送返回国在持卡人紧急医疗转运以及后续在境外进行的住院治疗后，国际SOS可安排持卡人回到本国或经常居住国，并可提供适当的通讯和语言支持、移动医疗器材以及医疗护送人员。3.国内紧急医疗援助 （1）医疗机构介绍和建议国际SOS可应持卡人要求提供医师、医院、门
11、诊部、牙医以及牙科门诊部（合称“医疗服务提供者”）的名字、地址、电话号码以及办公时间。如可能的话, 国际SOS将持续提供介绍服务直至持卡人能够享受到国际SOS所提供的医疗服务提供者的服务。国际SOS将会谨慎地选择医疗服务提供者，但其对于医疗服务提供者的质素不予保证，并且是否选定某个医疗服务提供者，最终应由持卡人自行决定。（2）安排紧急医疗转运国际SOS可提供将持卡人转运到中华人民共和国境内最近的具备适当医疗护理条件的医院所需的空中或水陆运输、运输过程中的医疗护理及所有通常的辅助服务，并可提供适当的通讯和语言支持、移动医疗器材以及医疗护送人员。（3）安排紧急医疗送返回居住地持卡人在居住地以外的医
12、疗机构紧急入院治疗后，国际SOS可安排持卡人回到其居住地，并可提供适当的通讯和语言支持、移动医疗器材以及医疗护送人员。4.国际旅行援助（1）接种和签证要求的信息 国际SOS公司将提供关于签证和接种要求的信息，此类信息定期在世界卫生组织出版物“接种疫苗证明要求和国际旅行健康咨询”以及“国际旅行信息ABC指导”的最新版本中刊登。此类信息可于任何时间提供给客户，无论客户是否在旅行中或紧急情况是否已经发生。国际SOS公司将向需要此类信息的客户告知，国际SOS公司仅传达某文件中规定的要求并且国际SOS公司可指出该文件的名称。（2）介绍翻译人员国际SOS公司可提供名字，电话号码，如可能且被要求，国际SOS
13、公司还可提供翻译人员在外国的对外办公时间。国际SOS公司将勤勉谨慎地选择翻译服务的提供者，但是国际SOS公司不负责保证翻译人员服务的质量，并且最终的服务选择权在于客户本人。（3）行李延误、丢失援助当客户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS公司可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助客户找回行李。（4）护照丢失援助如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件，如：护照、旅行证件等，国际SOS公司可以提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用需由客户承担。（5）重新安排旅行计划如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS公司可协助重新安
14、排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由客户承担。（6）协助安排酒店住宿客户在境外住院时，如需亲友的陪同，国际SOS公司可协助安排亲友在境外的酒店住宿。（7）介绍法律服务在客户的要求下，国际SOS公司可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用须由客户承担。 （8）紧急电话翻译援助国际SOS公司可为客户安排提供紧急情况下的电话翻译协助。当客户在紧急情况下因语言障碍而无法与他人沟通，可通过拨打牡丹白金卡SOS服务专线，由其为客户提供在线的紧急翻译服务。（9）介绍大使馆国际SOS公司将提供距离最近的适当的世界各国领事馆和大使馆的地址、电话号码和对外办公时间，使客户在异国他乡也能及时得到本国使领
15、馆的帮助。（10）紧急口讯传递和文件递送客户发生紧急伤病事故时，可联系国际SOS公司将情况尽快通知客户家属。国际SOS公司可在客户提出要求时，协助客户安排将紧急文件递送给客户的朋友、亲属或同事。以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS公司不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由客户承担。费用列示下列费用仅在持卡人授权国际SOS介入时适用，一切第三方费用（指救援等服务过程中实际发生的费用,包括但不限于救护车费用、医药费用、交通费用等）均由持卡人承担。对于因其介入而应由其提供的服务，国际SOS有权转包给其子公司或关联机构。1.医疗转运及送返回国/居住地（1）包机方式 如果国际SOS安排装备一架包机并安排医护人员使该包机适于医疗运送，则将按照从转出地医院病床到转入地医院病床的条件，视个案情况报价。国际SOS付费通知项下的医疗转运或医疗送返回国的费用报价包含一切费用在内。（2）救护机方式 如果国际SOS从第三方获得已配备了医疗小组和医疗装备的救护机时，报价将包括以下项目：i.第三方费用为持卡人目的而发生的救
