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1、互联网用户的旅游信息行为现状研究及对策-旅游管理互联网用户的旅游信息行为现状研究及对策 李红梅 本文通过对互联网用户旅游信息行为的现状分析，指出现存的问题，并针对这些问题，提出了相应的对策。 当今，互联网迅速发展，3G网络的发展更加快了这种趋势。根据中国互联网络信息中心发布的信息，我国网民规模已达5.91亿，互联网普及率为44.1%。互联网的发展趋势势不可挡。互联网中覆盖面广泛的旅游信息不仅拓宽了旅游者的信息获取渠道，还拓展了获取旅游信息的广度和深度。随着旅游信息丰富性的不断增强，网络信息对旅游决策的影响也在不断加深。 一、互联网用户旅游信息行为的现状分析 一方面，网络上所提供吃、住、行、游、
2、购、娱相关信息都将成为旅游者进行决策的备选方案，对潜在旅游消费者购买旅游产品起到巨大的导向作用；另一方面，各种口碑性信息，包括来自微博、旅游虚拟社区的信息和游客评论，都会相应的强化或削弱旅游者的购买意向。菲利普?科特勒将消费者购买的决策分为五个阶段：需求产生信息搜寻方案评估购买行为购后行为，而互联网信息对旅游决策的影响贯穿整个过程五个阶段中。因此，把握互联网用户旅游信息行为的规律，会为旅游企业提供旅游信息以及进行营销活动提供参考。 （一）无线网络的优势未的得到充分发挥 与旅游者获取信息的四个传统信息源相比，互联网提供的信息具有实时高效性、互动性、便捷性等多项优势。旅游者不仅可以使用搜索旅游信息
3、的搜索引擎，还可以从微博等自媒体中搜寻来自游客的评价。互联网的诸多优势使得它成为用户获取旅游信息的主要渠道。至2013年6月底，网民中手机网民规模达到4.64亿。3G的普及、无线网络的发展、WIFI和手机应用的不断创新，都在推动着手机网络的接受度不断攀升。但是，从无线网络中获取旅游信息的用户的比例却很低，这与当前无线网络的发展规模和发展速度严重不匹配。 （二）互联网用户对在线旅游信息的信任程度较低 一方面，互联网作为一个高度开放的信息平台，其中存在着有关旅游线路、行程安排、景点介绍、价格、住宿、风土人情、交通信息等各种旅游信息，有来自旅游企业的、有来自媒体中介的，有来自游客自身的，更有来自不法
4、分子的，来源纷乱复杂，真实性和典型性都难以保证；另一方面，旅游产品固有的无形性、生产消费异地性，和高度综合性、复杂性和信息不对称性，这些使得互联网信息无从考证。这两点决定了，互联网旅游信息用户，面临着信息不真实、不完全和不可靠的风险。这降低了用户对互联网旅游信息的信任。 （三）在线口碑性旅游信息规范程度低 互联网信息中存在着各种口碑性旅游信息，如游客点评信息、网络论坛信息、社交网络。这些旅游信息，都是以旅游消费者的名义发布的，易被用户借鉴。但由于旅游网站监管的缺陷和旅游者发布信息的随意性，会存在非旅游消费者的旅游企业主体借用此种渠道发布有利于本企业的营销性旅游信息，或是用户恶意发布虚假信息的情
5、况，这都会扰乱旅游者的信息行为，降低其对在线口碑性旅游信息的采纳程度和信任。 二、互联网用户旅游信息行为的对策研究 （一）推进在线旅游信息拇指化 互联网用户在搜寻旅游信息时，通过手机或是平板电脑等无线网络获取信息的不到总体一半，搜寻旅游信息的方式中，利用手机APP软件的比例也不高。当前3G网络广泛覆盖，4G网络逐步推进，通过无线网络获取信息的趋势势不可挡。旅游企业应该把握好科技发展的趋势，充分开发和利用无线网络这一渠道，通过各种形式为潜在旅游者提供所关心的旅游线路、行程安排、景点介绍等旅游信息。与此同时，保障来源的安全性和获取的便捷性。 （二）规范互联网旅游信息，加强用户信任 消费者对互联网信
6、息的采纳与否，很大程度上要受到他们对互联网信任的影响，相对于互联网信息本身来讲，信任是对旅游者影响更显著的一种存在。因此，旅游企业在关注潜在旅游者信息需求和偏好的同时，应采取各种措施来增强其对互联网旅游信息的信任，进而引导其旅游消费。首先，杜绝提供虚假旅游信息，保障旅游信息的真实性和来源的安全性；其次，通过市场调研，了解各细分市场对旅游信息的细节性需求，提供针对不同性别、年龄、职业和消费层次的出游线路、行程计划。 （三）加强旅游信息自媒体化 旅游者看重和信任的信息更多的来源于社交网络、游客评论和旅游虚拟社区等，表明旅游者更加愿意接受来自消费者的信息，因为这些信息本身为降低旅游者在出行中的风险提
7、供了借鉴，而且信息来源是同为旅游者的人群，更易引起共鸣。虽然出游者更看重口碑性信息，但是旅游企业在这方面所提供的却远不能满足旅游信息的需求。从微博和社交网络获取信息的旅游者比例不到一半，这从一个侧面反映出旅游信息在这些方面的提供缺乏。旅游企业需增加旅游信息分享的平台，这样才能使旅游营销信息更加有效的作用于潜在旅游者。 小结：互联网将逐渐成为旅游者搜寻信息的主要渠道。信息搜寻作为旅游购买决策的重要环节，既为旅游者提供旅游出行方案，又为旅游者在准备购买旅游产品的前期提供促进性信息。因此，运用好互联网旅游信息网站这一重要的信息发布平台，推进各类旅游营销活动，会对增加旅游企业和网站收益发挥巨大作用。 （作者单位：江西科技师范大学旅游学院）
