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1、北京广播电视大学行政管理专科毕 业 作 业试析北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度问题 学 校： 北京开放教育学院 年 级： 13秋行政管理专 学 号： 1311001450916 姓 名： 祁丽萌 指导教师： 黄小钫目 录中文摘要与关键词.1一、基本理论概述3（一）员工满意度定义3（二）员工满意度分类3（三）员工满意度对企业的意义3二、北京网信物业公司及其市住建委项目部介绍4三、北京网信物业公司住建委项目部员工满意度现状5（一）对薪酬的满意度5（二）对工作的满意度5（三）对晋升的满意度5（四）对管理的满意度5（五）对环境的满意度6四、北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度存在问题6（一
2、）员工的工作环境建设还有待加强6（二）人事匹配需要进一步健全6（三）与员工沟通待加强7（四）管理中的不公平7五、解决建议7（一）建立公正的薪酬制度7（二）完善人员调配制度7（三）注重员工的职业发展8（四）加强工作环境建设8（五）完善企业文化8五、结束语8参考文献9【摘要】在现实中,企业的员工对企业的满意状况堪忧,因对企业不满意而导致的员工流失率更是居高不下,这些问题已严重威胁到企业的发展。企业如何吸引和激励员工,提高他们的满意度,增强企业的竞争力是当前的一个重要课题。本文以北京网信物业公司住建委项目部员工满意度为例进行了研究，从提高员工的薪酬满意度,增加员工参与企业事务的机会等途径入手,提高员
3、工的满意度。【关键词】北京网信物业公司；员工满意度；问题；对策试析北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度问题 企业对员工所提供的内部服务质量会对员工满意度有影响，而员工是否满意则会影响向外提供的服务质量水平，进而影响顾客满意度，最终影响企业的利润。因此提高员工满意度会令企业赢得市场和效益，同时也为员工赢得未来和机会，从而更好地实现企业的目标。企业提升员工满意度是势在必行的，是企业发展壮大的保证，是企业增强其自身综合实力的根本保证。因此，员工满意度的管理已经成为现代企业管理的一项重要内容。一、基本理论概述（一）员工满意度定义员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是
4、团队精神的一种参考。它是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。（二）员工满意度分类员工满意度可分为员工对整体概况的满意度、管理绩效的满意度、生产与安全的满意度、技术与质量的满意度、培训与进步的满意度、物质回报的满意度、岗位成长与职业进步的满意度、领导作风满意度等等。（三）员工满意度对企业的意义员工满意则是企业发展的基础，只有员工对企业满意了才能热情地投入工作中去，从而
5、使顾客满意，而对物业公司来说就是使业主满意，只有这样才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，最终使股东满意。只有满意的员工，才会做出让顾客满意的事情来。可以肯定，没有满意的员工，没有员工积极参与管理的企业，是不会有好的绩效的。正所谓“一个企业要想长生不老，要想持续发展，要想得到顾客历久不变的忠诚，就必须使自己的员工满意。”1、提高工作效率满意的员工能够创造更高的工作效率。员工满意心情愉悦，才会对企业产生归属感、责任感，为工作投入更大的热情，在同样生产技能的情况下会创造更高的工作效率。而而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，还将直接影响企业团队的战斗力。2、增加企业效益
6、满意的员工会增加企业的效益。员工满意度高的企业人员流动率低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，更高的工作效率意味着更大的利润；满意度高的员工组织公民行为增加，公民行为对于提高企业的效益也是有利的。3、增加组织公民行为员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为( Organizational Citizenship Behaviours ,OCB) 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。良好的组织公民行为有：在工作团队中帮助他人，自觉自愿增加自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意
7、见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务，组织公民行为提高团队凝聚力，保证团队目标的顺利完成。满意度高的企业员工的组织公民行为会增加。4、增强凝聚力员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。满意的员工会对企业产生强烈的归属感，具有主人翁意识，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。二、北京网信物业公司及其市住建委项目部介绍 北京网信物业管理有限公司成立于1999年，作为电信运营商的服务商,经历了创业、整合、发展、成长的历史沿革。经过不断提高管理水平，提升服务品牌，从电信行业内部的一个物业公司发展成为管理规范、
8、服务专业并逐步走向市场的实体型、多元化物业服务企业。公司实行公司总部、项目部两级管理运行模式，拥有门类齐全的专业人才和复合型管理人才。服务内容涵盖设备设施管理维护、消安防监控、楼宇自控、秩序维护、环境清洁、园林绿化、餐饮娱乐、会议接待等常规及特约服务，同时涉及中央空调风道清洗、宾馆饭店、度假村等增值服务。北京市住房和城乡建设委员会项目部隶属网信物业公司第七管理中心，位于海淀区西四环中路16号院3号楼，主要有5个服务部门分别有安保部、餐饮部、工程部、会服部、保洁部，分别对住建委办公楼的各个物业方面负责，还有综合办公室负责项目部的资料存档和人事等问题。三、北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度现
9、状为了解员工对北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度现状，本人在公司做了员工满意度调查，获取了员工满意度现状。（一）对薪酬的满意度在对薪酬的调查方面，共有56名员工选择不满意、18名员工选择基本满意、10名员工选择满意，由此可以看出，有66.7%的被调查员工对自己的薪酬不太满意，并且几乎都是对薪酬的结构和福利不满意。目前公司在薪酬结构方面，各个部门之间的差异特别大，并且领导层与普通员工之间的差距也很大，这就表明，公司在员工薪酬结构的设计上，存在许多改善空间；在福利方面，公司的住宿条件相对较差，对员工的工作影响很大。（二）对工作的满意度在对工作的满意度方面，共有15名员工选择非常满意、52名员
10、工选择满意、10名员工选择基本满意，有8名员工选择不满意，由此可以看出，有90.5%的被调查员工对自己的工作表示满意，只有9.5%的员工不太满意，并且多数是在工作的协作和培训方面不太满意。目前公司在工作协作上，员工遇到困难时，部门员工不能很好的得到主管或者其他同事的帮助；在培训方面，对一些不太重视的职位培训的力度明显不够。（三）对晋升的满意度在对晋升的满意度方面，共有24名员工选择非常满意、36名员工选择满意、11名员工选择基本满意、13名员工选择不满意，由此可以看出，有84.5%的被调查员工对自己的工作表示满意，只有15.5%的员工不太满意，并且多数是在通路和业绩方面不太满意。目前公司在干部
11、提拔、员工加薪方面的管道和方式都不太合理，主要体现在与工作业绩不挂钩，公司往往会根据工作年限来晋升员工和增长薪酬，因此一些业绩明显但工作年限较短的员工就得不到晋升的机会。（四）对管理的满意度在对管理的满意度方面，共有53名员工选择满意、20名员工选择基本满意、14名员工选择不满意，由此可以看出，有83.3%的被调查员工对公司的管理表示满意，只有16.7%的员工表示不满意，并且多数是在计划和风格方面不太满意。目前公司在工作计划上，员工对于当前主管安排的岗位和工作分配上不太合理；在公司风格方面，员工对于当前直接上司的管理风格不太满意。（五）对环境的满意度在对环境的满意度方面，共有72名员工选择满意
12、、10名员工表示基本满意、2名员工表示不满意，由此可以看出，有97.6%的被调查员工对公司的环境表示满意，只有2.4%的员工表示不满意，并且都是在团队合作方面的不满意。笔者研究发现，部分员工在公司的人际关系不是太好，对同事之间、岗位之间、部门之间的合作不太擅长，降低了其对环境的满意度。四、北京网信物业公司市住建委项目部员工满意度存在问题近几年来,随着北京网信物业公司的长足发展，公司学习和借鉴国际跨国公司、企业先进的企业运作和管理经验,使得企业具有了强大的发展活力，企业也不断提高员工满意度，但仍存在许多问题：（一）员工的工作和居住环境建设还有待加强北京网信物业公司市住建委项目部还没有重视起来工作
13、环境的建设。员工长期居住地下室，特别在夏天地下室潮湿阴暗，对员工的身体和心理造成很大的伤害。工程部办公室和设备间相邻，长期噪声会直接影响员工的情绪，许多人反映“进办公室不久就觉得提不起精神，时间长了头晕、胸闷，办公效率低，心情烦躁，可是走出办公室就感觉好多了。”在这样的工作环境中工作，员工的工作满意度能高吗？（二）人事匹配需要进一步健全北京网信物业公司市住建委项目部在人员使用上存在着几个方面的问题：一是用人上的随意性，不考虑员工的特长和意愿，会造成“专业不对口”，“能力得不到发挥”等现象。二是在人员使用上存在近视眼，只会在小范围中寻找人选，当所有的人都不行时，就退而求其次，矬子里面拔将军，就是
14、他了。三是没员工的晋升与个人的能力业绩没有直接的关系，而与资历和工作年限相关，员工也就不会全力工作。当出现这种状况时，会导致员工的满意度下降，从而造成优秀员工流失。（三）与员工沟通待加强北京网信物业公司市住建委项目部存在员工参与管理的程度比较低，信息的沟通不畅，工作中的信息不对等等弊病。员工参与管理的程度比较低往往导致员工的敬业精神不高，企业往往显得没有活力。由于信息的沟通不畅，工作中的信息不对等，使一些员工无法了解到企业的最新动态和消息，使员工缺乏安全感，会导致员工的满意度比较低。（四）管理中的不公平北京网信物业公司市住建委项目部在管理过程中存在着很多不公平现象。主要表现在报酬系统的不公平、
15、考核的不公平，晋升机会的不公平等。还存在严重的人情关系网，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题，这就产生了晋升时的暗箱操作现象。这类事件的出现会严重影响员工满意度。五、解决建议为提高员工满意度，公司应该在如下几个方面采取措施：（一）建立公正的薪酬制度工资作为保持因素，奖金作为激励因素，对于员工的工作积极性具有极为重要的影响作用。在薪酬方面，笔者认为，企业中的员工众多，每一个员工的资质和工作能力不尽相同，如果所有职员薪酬相同，那对那些能力出众的员工肯定不公平，久而久之他们的工作积极性也会被磨灭。所以企业要建立公正的薪酬制度，这样才能调动员工的工作积极性，充分激发出他们的潜质。 （二）完善人员调配制度笔者认为，企业要完善人员调配制度，在用人上要做到人适其事、事得其人、人尽其才。对于北京网信物业公司来说，可以从以下几个方面入手：首先，公司要把每个人安排到适合他们能力和特长的工作岗位上。其次，公司中的每项工作和每个岗位都找到合
