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1、目 录一、引言2二、质量成本与质量成本管理3（一）质量成本概念及构成3（二）质量成本与质量成本管理的关系4（三）质量成本管理的作用4（四）质量成本管理的主要任务5（五）质量成本核算5三、企业质量成本管理的发展概况及存在的问题6（一）企业质量成本管理的发展概况6（二）我国企业质量成本管理存在的主要问题6四、质量成本管理的主要内容7（一）进行质量成本管理策划7（二）建立质量成本管理流程7（三）质量成本的核算实施8（四）质量成本鉴定8（五）质量成本管理有效性分析、评价9（六）持续改进9五、冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理9（一）冠捷显示科技（北海）有限公司简介9（二）冠捷显示科技（北海）有限
2、公司质量成本管理10（1）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理的现状10（2）冠捷显示科技（北海）有限公司管理组织体系11（3）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本核算原则11（4）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理分析11（5）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理存在的问题13六、冠捷显示科技（北海）有限公司开展质量成本管理的措施13【参考文献】14我国企业质量成本管理中存在的问题及对策研究以冠捷显示科技（北海）有限公司为例专业： 学号：学生姓名： 任课老师姓名：【内容摘要】 ：随着社会主义市场经济和科学技术的快速发展，科技业竞争变得越来越激烈，各企业追求成本最小化，利润最大化
3、，都想用最少的人力、物力、时间生产出高质量的产品。企业想要获得可持续经营的能力，就要进行科学有效的质量管理，本文阐述了质量成本和质量成本管理的涵义及两者的关系，介绍了该理论涉及到的主要内容，对冠捷显示科技（北海）有限公司的质量成本管理工作进行了研究，本文介绍了冠捷公司的质量成本管理现状，对2010年度冠捷公司的质量成本进行了分析，对其存在的问题进行了剖析并提出了相应的改进措施。【关键词】 ：质量成本管理；质量成本核算；质量成本因素分析法；一、 引言字典中通常将质量定义为“优劣程度”。从经营角度来说，质量是指产品满足顾客的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面。设计质量衡量的是产品的功能符合顾
4、客需求的程度。一致质量衡量的是产品的性能符合设计与生产规格的程度。为了使顾客满意，企业必须通过设计质量设计出符合顾客需求的产品，然后这些产品需要通过一致质量来达到设计标准。企业为了盈利，追求的是成本最小化，利润最大化。都想用最少的人力、物力、时间生产出高质量的产品。产品的质量成本管理能有效、正确地掌握企业产品各项质量成本，并对其进行控制和管理，为质量改进计划及质量策划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据，以促使企业在“合理质量”下经营和管理，对企业提高产品质量、降低成本、提高企业的经济效益具有重要作用。二、 质量成本与质量成
5、本管理（一） 质量成本概念及构成首先我们要明确质量成本问题是客观存在的。在企业的生产与经营过程中，各阶段的产品或工作是很难做到百分之百地符合质量要求的，因而必然存在由“不合格”（即不符合要求）问题引起的损失和为减少这种损失而进行预防所产生的费用。所以，质量成本在企业的实际与经营过程中一直都在发生着，这是客观存在的问题。质量成本是指为了防止出现低质量产品而发生的成本以及由于出现了低质量产品而导致的成本。这个定义说明质量成本与控制作业和失败作业这两类作业相关。控制作业是为了预防和检查低质量产品而实施的作业，由此产生的成本叫控制成本。失败作业是为了对低质量产品做出反应而由企业或顾客实施的作业，由此产
6、生的成本叫失败成本。质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。1. 直接质量成本（1） 预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。它包括质量设计工程费、新产品评审费、质量信息费、质量改进费、质量培训费等。当预防成本增加时，预期失败成本会减少。（2） 鉴定成本，是指为了确定产品是否符合顾客需求而发生的成本，包括流程验收费用、进货检验测试费、在库存物复检费、检验设备维护和校准费用、测试和检验材料费用等。（3） 内部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之前被发现而引起的成本，包括废品损失、返工费用
7、、停工检验费用、设计变更费用等。（4） 外部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之后被发现而引起的成本，包括产品回收、折扣、保修、顾客投诉处理（5） 顾客满意度下降以及丢失市场分额等而导致的费用和损失。在所有的质量成本中，外部失败成本是最具破坏性的，而且就难计量。2. 间接质量成本（1） 与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费等。（2） 名誉损失成本。由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不 满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。（二）质量成本与质量成本管理的关系质量成本管理，是指企业对质量成本进行的预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织
8、的活动，以寻求适宜的质量成本为手段，提高产品质量水平、质量管理水平和质量保证能力。质量成本管理是一种经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素，对质量成本进行统计、核算和分析，不但可以找到降低成本的途径，促进经济效益的提高，还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。质量成本是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。（三）质量成本管理的作用（1）质量成本管理把质量管理和成本管理结合起来，和技术管理融为一体，改变了长期以来注重生产轻管理，重质量轻效益的倾向。有利于成本管理的深化工作，质量成本提供了一系列经济指标，通过这一指标，企业的管理人员和质量控制人员能够在经营生活中保持有效的联系，通过降
9、低质量成本，使企业从质量管理和质量成本管理中获得诸多利益，达到少投入多产出，不断提高经济效益的目的。（2）质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节“不合格”的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口，。（3）质量成本管理采用货币形式使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。有利于落实质量责任制，为了降低质量损失，提高经济效益（四）质量成本管理的主要任务质量成本管理的主要任务是揭示企业质量管理体系运行中的不合格（无效）工作和不合格（有缺陷）产品，为企业质量改进活动和整体管理水平的提高指明方向，
10、是企业实施质量成本管理的主要任务。（1）建立识别不合格的工具，包括设置质量成本的财务账户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等；（2）制定质量成本差异分析和趋势分析程序，寻找造成不合格的原因和影响因素；（3）支持管理决策，即有效地进行管理方案的综合评价，追求高效益、低成本、可操作的统一。（五）质量成本核算质量成本核算是质量成本管理的基础，分析与控制是质量成本的重点，考核是实施质量成本管理的关键。质量成本管理不是一项简单而孤立的管理活动。而是从经营角度来衡量质量体系的有效性，是经营管理的最好工具，是衡量企业各方面管理工作健康状况的“体温表”，是企业整个管理工作的有机组成部分。由于质量成本是一
11、个综合性经济指标，它把技术活动与经济活动、质量管理活动与其他管理活动、企业经济效益与社会经济效益紧密联系起来，因此，有效地开展质量成本管理是在生产、经营领域深入开展质量管理，使质量体系有效运行的重要标志。质量成本核算实际上是将企业的质量管理费用和质量损失，按其经济内容进行归集和分配，以综合反映生产经营过程中由于质量所引发的全部耗费。质量成本核算有助于企业进行全面质量的控制，目前并没有固定模式的质量成本核算，企业进行质量成本核算有两种常见的形式。1. 独立核算形式。独立核算形式就是把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开，单独组织质量成本的核算，形成质量成本核算的独立体系。它具有以下优点：不影响
12、现有的会计核算体系，独立完整地反映质量成本情况。能较好地适应不同企业质量成本管理的特点和要求，设计相应的质量成本核算体系。但是由于独立于会计核算体系之外，因此质量成本的核算脱离了会计管理的监督和控制，使原始凭证的真实性、可靠性受到了影响。并且它需设置专职的质量成本核算部门或人员，增加了管理工作量。2. 非独立核算形式。非独立核算形式就是将质量成本核算纳入现有的会计核算账户体系的一种核算形式。有利于将质量成本管理工作纳入会计管理体系的监督和控制之中，使质量成本核算成为日常会计核算的内容之一。质量成本核算账户体系的设置与应用，有利于与责任成本体系相结合，以考核质量成本的发生情况。调整了原有的会计核
13、算程序，增加了会计核算工作量。而且由于各类企业在质量成本构成内容上差别较大，因此难以从核算制度上做出统一要求。某些性质的质量成本，如商品折价损失，既可能是质量因素引起的，也可能有滞销等其他因素，有的停工损失也可能含有非质量因素等。这类耗费在质量成本核算中难以分清原因并单列核算。三、 企业质量成本管理的发展概况及存在的问题（一）企业质量成本管理的发展概况质量成本最早是由美国著名的质量专家，通用电气公司制造和质量经理费根堡姆于1945年提出，并先后在欧美等多个国家的公司中迅速开展起来，成为成本会计的任务之一。我国从1979年开始引进质量成本的概念，到1987年正式实施国家标准质量管理和质量保证术语
14、第一部分，对质量成本给出了明确的定义。同时，各企业根据国家标准建立了一系列管理程序和相关制度，逐步推动了质量成本管理在我国的迅速发展并为提升了企业的经济效益。（二）我国企业质量成本管理存在的主要问题（1）对质量成本管理不够重视。在现阶段有很多企业的领导对成本管理的作用和意义还不够了解，导致有些企业对质量成本管理不够重视，没有意识到如果产品质量出现问题，严重会影响到企业的生存问题。有些企业缺少对质量成本管理的培训工作，导致有些员工的意识淡薄，把质量成本管理工作看作是财务人员的权利和义务，没有主动参与到成本管理的工作中来。质量成本管理工作应该是企业全体职工的职责，每个人都应该对自己在质量成本管理活
15、动中的工作负责任。（2）质量成本管理观念落后。多数企业对质量成本管理的认识还仅局限于企业内部，特别是认为降低成本只存在产品的生产制造过程中，未树立起全面的质量成本管理的理念，不利于企业进行全面的管理。（3）多数企业质量成本管理分析不完善。质量成本分析是企业质量成本管理工作中的重要内容，质量成本分析为企业质量管理决策提供依据，多数企业只是在数字上做简单比较后下结论，缺乏对质量成本费用的完善性分析，没有深入挖掘分析有关数据。因此，未能根据质量成本分析的结果制定有效的解决问题的措施。四、 质量成本管理的主要内容（一）进行质量成本管理策划质量成本管理策划是企业建立质量成本管理体系、实施质量成本管理极其重要的一项工作，策划由企业的财务部门根据企业产品特征、企业规模、企业内部组织结构，进行策划和规划。策划后的效果应适应本企业实际状况，并将质量成本控制在“合理质量”范围内，从而达到成本合理、质量稳定、企业效益递增的目的。（二）建立质量成本管理流程质量成本管理是一项系统的管理工程，它涉及企业的产品开发、经营、服务等多个环节，建立一套行之有效的质量成本管理流程，为企业在实施质量成本管理过程中落实部门职责，明确工作流程有着极为重要的作用。 图
