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1、咨询部主要工作制度一、每日做好各班之间的交接工作，如：遇到任何疑问或在工作中有任何好的建议和意见及时提出，互相沟通、讨论并解决。二、夜班工作人员及时与医院一楼导医台护士核实当日就诊医生和当晚各科的值班医生。三、每日各班工作人员收集每天报纸上医疗广告信息并仔细阅读，了解本院及其他医院在治疗疾病方面的相关信息，了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况。四、认真、仔细、耐心、友好、专业地解答每位咨询病人的问题，并做好记录工作；若在咨询过程中遇到疑问及时与医生或有关人员联系、沟通、并在交接班中与其他工作人员讨论沟通。五、平时积极参加业务学习，做好新病种开展资料的整理及学习。做到对各种新知识
2、要在第一时间、多角度、多层次的去全面掌握。提高自身的业务水平，掌握心理学，学习业务知识，了解不同病人的心理，针对不同个体突出人格人性特点以及不同的需求等进行特色咨询，满足不同患者的需要。六、每日定时收集咨询工作数据资料，汇总成日、周报表；每月将各种统计数据进行汇总、整理制作统一数据表格，并把各种数据报表及总结及时上报责任主管。 1、日报每日上午九点报出。 2、周报于每周一上午九点报出。 3、月报于下月2日前报出。七、熟知本院附近所有的交通路线，选择一种最简洁的方式告知患者。八、对于非疾病咨询类电话（广告、销售、投诉等）直接转到相关部门，对于投诉在没有人接的情况下，要详细登记患者就诊情况、电话、
3、诊断、主治医生等相关详细情况，并及时向相关部门汇报。九、积极配合企划部推出的各项活动。十、每日认真及时地做好网络在线咨询工作，耐心细致的回答患者提出的任何疑问。十一、遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作及时完成领导交给的其他任务。各人员请假三天内由主管审批，三天以上需上级领导审批。十二、咨询人员讲话态度要和蔼、声音适中，电话首先问好并报医院名。对于转接电话及时迅速地进行电话内外转接，保障电话线路畅通，不影响疾病咨询电话。十三、咨询员工作或值班期间不准撤离职守，并把手机调为振动模式，要做到工作认真，能熟练掌握内部电话号码，做到接转准确、迅速。十四、尊重其他咨询员的权利和技术，注意相互协作，不得妨碍其他同事的业务工作。十五、咨询员要有防范意识，遵守保密制度，值班时不会客，谢绝外人入内。十六、做好每天科室的卫生工作，保持环境清洁、幽雅、电话的消毒擦拭。
