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1、甘做地税的小小“螺丝钉”“王会计在不在，我想咨询个问题。”“小王，把这个月的票证结报情况传给我下。”“王姐，帮我看看这个复印机是不是坏了。”无论是客户口中的“王会计”，领导眼里的“小王”， 还是同事嘴边的“王姐”，都是同一个人新沂市地税局一名优秀的税务工作者王欣。今年28岁的王欣，山东人，本科时主修专业为新闻学。作为一个外地人，又是外行，面对不熟悉的税务服务工作，她知难而进，凭借认真好学、刻苦踏实的工作态度和善良热情、细心周到的待人方式，迅速地适应工作需要，并成长为一名深受纳税人信赖和领导同事喜欢的税务工作者。“刚开始的时候，纳税服务对我来说，真是一项充满新奇又令人不安的工作。”王欣告诉记者。
2、2013年5月，她从市局办公室调入一分局办税服务厅，主要负责咨询辅导等工作。由于进入一分局前更多的是从事信息宣传和综合工作，所以一开始在办税服务厅接触纳税人并进行咨询辅导时存在很多的障碍，有时候甚至会被纳税人问得面红耳赤。然而这个刚从后台转到一线、并未真正与纳税人“打过交道”的新人却没有望而却步。为了尽快适应办税服务厅的工作，她虚心向领导、同事请教，领导答疑的时候认真听、认真记，出现同样的问题比照处理，同时将他们办税服务的心得和经验结合自己的工作做成“工作方案”；在工作中将心比心与同事、纳税人相处，就这样一点一点真正溶于办税服务厅。新沂某物业公司的王会计是位年逾五旬的女士，对电脑的操作及票据的
3、打印都不是非常熟悉，连续辅导了两个月网上申报之后，还多多少少出现问题，所以每个月初她都会准时来到办税服务厅，通过自助区的电脑进行工作，出现问题方便及时询问。为了满足王会计及相似纳税人的需要，王欣专门编写了“申报攻略”，特别把个人所得税每步的操作步骤和可能出现的体现都进行了详细的说明，遇到需要的人就打印一份或是拍张照片，一定程度上解决了一到申报期大厅就“人满为患”的局面。所以每次王会计到大厅都会问一下“王欣，在不在？”。就这样，在工作中和很多办税人员建立了良好的关系。2013年底，王欣成为了一名准妈妈，每天工作在办税服务厅，申报期时迎接如潮的人流，耳边充斥着嘈杂的声音，成天面对着电脑、打印复印机
4、。就是在这样的环境下，她在办税服务厅一直坚持到8个月。除了怀孕那段时间，王欣说自己工作以来最难忘的时光还有一段，那就是2015年的夏天，爷爷因为肝癌从确诊到离世不足三个月，而父亲也因腰椎间盘脱出曾一度卧床，而她假期少且在外地，家里里里外外都指望母亲一人。作为家里的独生女，她内心是有愧也有憾的。但是她对自己说，要努力工作，不让父母担忧，用成绩来回报他们。在纳税服务工作之余，她欣然接受单位的工作安排，多次参加徐州市局、省局组织的PPT课件演讲比赛，并获得一等奖、特等奖等多个奖项；主持了廉洁自律准则知识竞赛，多层次地锻炼拓宽了个人视野，也增加了身上的责任担当，现在的王欣已然快成为新沂地税局对外宣传的
5、形象大使了。2016年4月因同事的突然离世，王欣“临危受命”开始接管票证并全面负责一分局的综合工作。面对“营改增”、面对即将上线的“金税三期”、面对从未接触过的票证管理、经费管理，又一次的不安畏惧迎面而来。她转念一想，或许这是一次更大的挑战，不断充实和完善自己的平台，迈过这一步，或许自己将会成为一名合格的票管员和后勤管家。就这样，她一步步从核对票证缴销数量开始，研究票证结报情况统计表、待报解预算收入专户资金对账单，学习委托代征单位管理的相关知识，也开启了月末月初必须加班进行票证结报和做汇总报表的工作模式。金税三期单轨上线前夕，需要解决原来大集中系统中票证遗留的各类问题并做好上级科室和用票人的协
6、调工作，同时还要进行委托代征单位票款一致的审核以及分局的日常事务，而此时又恰逢迎接徐州市两学一做督导组来局里进行督导。各种工作压力之下，唯有加班才是唯一的对策。为此，她放弃中秋假期，即便生病了也依旧坚守岗位。终于在全分局同志的共同努力下，一分局党支部成为新沂地税局唯一一个迎检的单位，而其他工作也在按部就班的顺利推进着。从9月14到10月1日，半个月的持续加班，考验着体能也锻炼着心智。“孤独过，彷徨过，无奈过甚至抱怨过。”王欣说。但是每天早上，她仍然用微笑来开启一天的工作，希望同事们看到的是一个精神饱满的自己，是一个永远亲和并值得信赖的王欣。如今的王欣，成为新沂地税这个团队里不可或缺的一员。虽因为经验不足，她无法成为查补税款上千万元的税务能手，但是她相信在新沂地税局扮演着的这颗小小“螺丝钉”也是非常重要的。
