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1、楼层领班查房程序 拿到楼层卡，核对查房号码与门号相符合，检查窥视镜完好无损。轻轻敲门三下，然后插卡开门，与此同时要禀报自己的身份“房务部”（HOUSEKEEPING）一边把卡插入取电牌内，一边检查自动门铃是否完好，铃声清脆正常，接下去就按照从外到内的顺序依次检查。一、卧室检查（以标准间为例）1、房门 门锁房卡插入是否自如，防盗锁是否有效，开启是否灵活。 窥镜观察门内是否清晰。 门牌是否清楚光洁无缺损。 安全疏散图门后是否有整齐清楚的“安全疏散图”并与房间号码相附合。 二牌门后是否挂有完好的清楚的“请即打扫”、“请勿打扰”牌。 磁吸门后磁吸是否完好，作用稳固，门后角落是否有垃圾，地毯吸尘有无到位
2、。2、衣柜（壁橱） 门开关是否正常、有无异声。 灯是否开关正常。 衣架杆是否牢固、无浮灰。 衣架数量、品种是否齐全、完好。 洗衣单和洗衣袋是否齐全、放在规定位置。 服务用品摆放是否整齐、数量是否齐全。 卫生里外、边角是否干净、无积灰。3、小酒吧各种饮料酒水是否按规定数量品种放齐，统一摆放；各种用具是否齐全干净，吧台镜面、 玻璃面、台面是否干净、明亮洁净，吧单有无完整齐好，塑像有无完好，有无积灰。4、被柜门开关是否自如，柜内物品（棉被、毛毯、床罩）有无折叠整齐，无异味，无积灰。5、三连套家具（行李柜、写字台、电视柜） 行李柜门开关是否自如，柜内有无杂物，边角是否抹尘到位，柜面干净无灰尘污迹、光洁
3、明亮， 柜边垃圾桶内外是否清洁、无异味。 写字台抽屉开关是否自如、内部角落有无积灰，一次性用品有无齐全，电话本黄页有无放齐、不 脱页，完好无损。 台面是否脱色，破损、有无浮灰，台面物品有无摆放规范、齐全。 文件夹封面是否清洁，摆放位置是否正确，夹内物品数量是否齐全，宣传品有无放整齐。 台灯开关是否正常、无破损、干净、灯罩有无浮灰，接缝是否朝墙，灯泡是否有浮灰、手指印或 污渍。梳妆镜镜面是否明亮洁净，镜框是否有浮灰。 镜灯灯架上方外壳是否积灰，灯泡是否规格统一。 台下琴凳凳脚是否稳固，表面是否洁净、有无脱漆、污渍。电视机表面是否洁净，外壳后座有无结灰，频道是否已调好，操作正常，音量适中。 电线各
4、有线、电线有无整理整齐，无积灰。 电视柜柜面有无积灰，柜内有无杂物、角落有无积灰。冰箱内外是否清洁、无异味、无污渍，开 关正常。6、饮水机开关是否正常自如，饮水是否清洁安全，机壳是否清洁无污迹，无破损、积水盒是否干净 无水迹茶渍，机内消毒箱是否干净无污迹。7、窗 窗帘纱、帘是否清洁无损、悬挂美观整齐、挂钩是否牢固、完好。 窗把手开启是否正常。窗开关是否自如完好，窗轨、窗柜、窗台如是否干净、无积灰，窗面明亮、洁净。8、茶几是否摆放稳妥，一般物品、如：茶杯、茶叶、茶叶蛊、烟缸、火柴、杯垫等是否按规定位置 摆放整齐，特殊物品，如水果、刀、盘、餐巾纸、鲜花、洗手盅是否放置整齐。9、圈椅脚是否稳固、表面
5、是否洁净、有无破损、污迹等、摆放有无规范、整齐，缝隙内有无杂物。10、落地灯开关是否正常，灯罩是否完好无浮灰，灯竿是否光亮、牢固。11、床床头板是否干净无浮灰无污迹，有无破损，床脚是否稳定，方向轮转动是否灵活，床面铺叠 是否正确，平整、挺括、美观洁净、无毛发。12、床头柜是否干净、有无脱漆、污渍。控制板开关是否正常、亮洁、有无松动、柜内拖鞋、擦鞋 布是否摆放整齐，柜面摆放物品有无齐全完整。摆放有无规范、电话机是否干净，有无 定期消毒，功能是否正常。13、所有灯具：开关是否正常、无损、干净，灯罩有无浮灰，接缝是否朝墙，灯杆是否牢固平衡，灯泡 是否统一、无积灰，灯脚是否统一，空调开关转动是否灵活自
6、如、有无松动、空调是否 适宜。14、地毯是否干净，有无破损、有无污迹烟印，边角有无积灰（包括床底、沙发底、柜底、窗台 下、门角落）。15、装饰画是否歪斜、积灰。 墙面有无裂缝、污点、灰尘、蛛网等，墙纸是否完好无损、无霉斑。 墙角有无蛛网、积灰。16、过道天花板有无明显的裂缝、破损、渗水、灰尘和蛛网；风机口有无噪音、积灰，栅栏是否平 整、不歪斜。17、所有贴脚线是否都抹尘到位。二、卫生间检查1、门、门锁是否正常和清洁，是否成45角。门框有无积灰，门面是否光洁、无污渍、无皂渍。2、灯开关、插座和灯具是否完好有效，无灰尘、无污迹。3、镜镜面是否明亮光洁，无水迹、皂迹。4、云台 云台完好、无破损、无灰
7、尘、无污迹。 面盆完好、无堵塞，洁净、无毛发。 面盆龙头开关是否完好无损，光亮、无水迹，水温是否适宜，水量是否中等，水质清澈无沙质。 台面物品是否按规定数量品种放齐，无漏补，无拆开，应完好无损。 竹盘物品摆放规范、整齐，一次性用品是否齐全，口杯光洁亮丽，无水迹、无指印、无污迹，杯垫无积灰、无水迹，店标朝外，竹盘内外无积灰。 棉质品是否摆放规范、整齐、干净无破损，店标朝外，柔软无毛发，种类数量是否齐备。 面巾架是否牢固，无水迹、光亮。 绿摆无黄叶、无枯萎、无积灰。5、电话副机完好、有效，无灰尘，无污迹，电话线是否整理整齐，无积灰，有无消毒，功能是否正 常。6、马桶冲水阀是否完好，无堵塞，无污迹，
8、无毛发，无黄斑，无滴漏。7、浴缸开关是否完好，无堵塞，无滴漏，无污迹，无毛发，无水迹，四周光滑亮洁。 淋浴喷头是否完好，通畅，无滴漏，光亮无水迹，水质清澈无沙质，水温稳定。 皂盒是否完好，无污迹，无皂迹。 浴帘是否清洁，无污迹，无毛发，无斑点，挂钩是否稳固无缺损。 浴帘竿是否牢固，无积灰，光洁无水迹。 浴缸扶手是否牢固，光亮无水迹。 浴巾架是否牢固，光亮无水迹。 晾衣绳是否完好无损、有效，光亮无水迹，开合是否自如，正常。 防滑垫无污垢，无水迹，无皂迹。8、手纸托架是否摆放规范，无灰尘，无污迹。9、垃圾桶是否完好无损、无灰尘、无污迹。10、排风器是否完好，有效、噪音低，无灰尘、无污迹。11、磁面四周是否光洁，无水迹，墙砖接缝是否洁净，无渗水，霉斑等。12、天花板是否平坦，无破损、无脱落，无黄斑、无污迹。13、地面是否光洁，无破损无污迹，无毛发，尤应注意地砖接缝及地漏处清洁。14、空气清洁度清新，无异味。三、环顾整个房间的整体效果是否规范美观、整齐、有无遗漏，关好房门。四、做好查房记录，及时通知服务员修补改正，归还房卡。
