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1、第 1 页 共 14 页关于中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目比选文件我司计划对清远移动 2012 年服营厅综合检测项目进行比选，现发布公开比选公告，具体如下：、 邀请人：中国移动通信集团广东有限公司清远分公司、 项目名称：中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目、 项目时间：自合同签订之日至 2012 年 12 月 31 日、 项目背景通过对重点业务规范检测和短信满意度检测，发现并分析问题，督促改进，加强重点服务的落实，提升检测工作对服务质量提升的推动力度。计划在 2012 年委托第三方公司开展服营厅综合检测项目。结算时按具体的单价使用数量、服务质量
2、进行考核结算。第 2 页 共 14 页本项目对参选方资质要求为：具备培训、或企业管理咨询的资质。、 项目执行：（1）检测频率：综合检测每季度一期，全年共四期；短信满意度检测每月一期，全年共 12 期。（2）检测样本：综合检测每季度 100%覆盖我公司 81 间沟通100 服营厅（包括自建自营厅和自建他营厅），全年共 324 间；短信满意度检测数据每月约 15000 个样本，全年约 180000 个样本。（3）检测结果：检测结果综合检测除形成每季检测报告、检测结果季度总结；建立每厅的服务动态跟踪表，含详细的单厅分析报告（详细的暗访结果问题呈现、可实操的改善举措等）；短信满意度检测每月满意度报表、
3、提升改进建议。、 项目团队要求第 3 页 共 14 页1、 团队构成：整个项目团队的人员配置要求需保障项目正常进行，每间厅暗访人员不少于 2 人，每期暗访人员不少于 10 人。2、 项目角色配置人数及基本资质要求说明项目角色 人数 学历 相关项目经验 备注项目经理 1 本科及以 上 具组织相关同类项目经验 请说明曾执导同类项目案例项目督导 1 本科及以 上 具协助执行相关同类项目经验， 协助抽检监督检测过程 请说明曾执行同类项目案例项目数据稽查、分析处理人员6 本科及以 上负责稽核检测问卷、录音，数据分析、整理，并有相关工作经验请说明曾执行同类项目案例暗访人员最少不低于 10人高中及以上 具同
4、类检测项目经验 3、 团队职责：（1）负责综合检测项目的统筹安排，包括设计检测方案，对项目的所有环节进行管理和监控（督导招聘检测人员，主持检测人员相关培训并安排开展检测工作，在整个检测过程中对检测人员进行管理，把检测信息收集以后提交到数据处理部门；对收集回来的问卷进行数据处理；组织人员对原始问卷内容进行审核），定时汇报项目进展情况。（2）按双方约定的时限完成每季度检测，并按时提交检测报告。检测报告包含季度检测报告、单厅服务动态跟踪表、单厅分析报告、第 4 页 共 14 页各服营厅亮点介绍、短板细项的重点改进方向建议和短信满意度检测报表等，并对最终报告进行审核以及确认。（3）协助配合统筹季度总结
5、会会务安排和会议开展，总结季度检测工作情况。、 报价要求与格式：1、 本项目预算上限：124271.26 元（含税及所有费用），2、报价书的填写：（1）参选方必须在项目费用上限之内进行报价，报价精确小数点后二位，对于小数点后第三位及以后的数字，无论大小，一律舍去。（2）报价书写格式如下例：例102000.00 元。（3）报价书不符合报价要求的，评委根据实际情况进行酌情扣分。3、报价书格式：报价书项目名称：中国移动广东公司清远分公司 2012年服营厅综合检测项目第 5 页 共 14 页竞投单位名称：XXXXXXX项目费用总报价：XXXX.XX 元费用明细表如下：附 件 ： 项 目 费 用 明细
6、表 .xls说明：当费用明细表合计数与项目费用总报价不一致时，以项目费用总报价为准。单位盖章：授权代表（签名）：年月日封装报价书的信封封面应填写以下内容：报价书项目名称：中国移动广东公司清远分公司 2012年服营厅综合检测项目报价书应答方名称：_（公章）应答方联系人及联系电话:_说明：第 6 页 共 14 页1、参选单位必须按上述报价格式要求进行报价。2、报价必须经授权代表签名、加盖单位公章后，单独用信封密封并加盖骑缝章，封面请注明：中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目报价书字样。、 参选资料要求：1、项目报价及详细价格构成：详见第十点报价要求及格式，报价书必须经授权代表
7、签名、加盖单位公章。2、以下资料:纸质材料装订成册，一式两份，正本一份、副本一份；PPT 介绍材料 1 份。该部分参选资料请按照如下框架进行编排：（1）公司综合情况A、资质证明：经年审合格的公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证的复印件，法定代表人证明书及身份证复印件，法人授权委托证明书及身份证复印件，企业其他资质证书复印件等。以上资料均需加盖单位公章。以下附：法人代表证明书、法人授权委托证明书。法 人 代 表 证 明 书 .doc 法 人 授 权 委 托 证 明书 .doc第 7 页 共 14 页B、公司整体 经营状况：包括单位规模、注册资金、年营业额、企业利润和增长情况、人员情况、发展状
8、况、行业经验等。C、同类项目经验：在同类项目中所具备的成功经历，包括但不限于与中国移动下属各省公司、市公司等的合作经历。（2）项目方案书A、项目理解；B、项目方案；C、项目时间进度安排；D、方案的创新性；E、项目成果的交付；F、应急处理方案。（3）服务承诺及服务团队能力介绍A、基本服务承诺和额外服务承诺等；B、服务团队组成和能力介绍，以及拟派项目人员简历。本项目基本服务要求：请见前面项目背景、目标、内容等说明。（4）拟派项目人员简历。（5）现场介绍 PPT 一份。（6）现场参选法人或受委托人需提供有效的身份证原件证明自己的身份。第 8 页 共 14 页、 资料提交及比选会议：1、参选确认：凡有
9、意参加本次项目的单位，请于 2012 年 2 月 24日 17:00 前填写参选 确认函、盖单位公章， 发扫描件传真至 0763-3125128，（联系人：李珺，传真：0763-3125128 ），参选确认函格式如下：参 选 确 认 函中国移动通信集团广东有限公司清远分公司：关于贵公司发布的中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目中的各项条款、要求和相关内容均已详细认真审阅过，各项条款、要求及相关内容均清楚明确，确认无误。我公司将按照邀请文件中的要求参加本次比选。参选单位名称：参选单位联系人信息如下：姓名： 身份证号码：联系电话：手机： 传真电话： （参选单位公司章）2、参选
10、资料：请于 2012 年 2 月 28 日 08:50 前递交（以我司收到第 9 页 共 14 页时间为准）送到清远移动分公司综合大楼四楼综合部采购室，逾期视为弃权！3、比选会议安排：比选会议日期 时间： 2012 年 2 月 28 日 09:00-12:00 比选会议安排 1、现场述标：由参选单位派项目负责人进行现场述标，用 PPT 形式展示，述标时长 10 分钟。 2、评委根据述标情况进行随机提问。 3、地点：清远移动附三楼招标室、 相关说明1、定义（1）“比选活 动” 系指 2012 年服营厅综合检测项 目比选活动。（2）“比选方 ”系指组织 本次比选的中国移 动广东公司清远分公司。（3
11、）“参选方 ”系指符合 资格参加本次比选 的单位。（4）“比选文件 ”系指需求方向参 选方提供的 2012 年服营厅综合检测项目比选文件（5）“参选文件 ”系指参 选方按需求方要求制作并向需求方提供的用于比选活动的文件，包括参选书和报价书。2、中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目通过本次比选确定合作单位。第 10 页 共 14 页3、本比选文件仅针对中国移动广东公司清远分公司 2012 年第一季度全市促销活动项目编制，解释权归清远移动。4、中国移动广东公司清远分公司 2012 年服营厅综合检测项目工作小组负责比选工作的组织和安排。5、合格的参选方：（1）参选方必须是有实力
12、的企业法人，具有有效的营业执照及相关资质。（2）参选方必须遵守国家相关的法律、法规以及需求方的公司制度、规 定。（3）参选方必须具备较强的服务能力，能满足需求方提出的相关要求并提供服务承诺。（4）参选方所有提供资料均应真实，如发现有虚假，将取消资格。6、比选文件的修改和补充（1）比选方可以用书面补充通知的方式对比选文件进行补充和修改，比选文件的修改书将构成比选文件的一部分，对参选方有约束力。（2）补充通知可在参选截止期前发出，考虑到补充通知的影响，比选方可适当延长参选截止期。6、参选文件签署第 11 页 共 14 页（1）参选文件正本除签字外均须为印刷（打印）形式，不得加行、涂抹或改写。若有修
13、改，须由参选文件签署人在修改处签字。（2）若正本与副本有差异，以正本为准，并在评分中酌情扣分（3）电报、电话、传真、电子邮件形式的参选概不接受。（4）参选文件必须装订成册，用信封密封包装并在信封封口处加盖参选方公章。（5）报价书须单独密封，同时应在报价书信封上注明“报价” 字样，并在信封封口处加盖参选方公章。十一、关于无效的参选文件：1、参选文件有下列情况之一的，应做无效参选文件处理或被否决：（1）未按要求密封；（2）若参选文件由法定代表人授权代表签署，但无法定代表人授权委托证明书的；（3）报价书没有单独密封包装并加盖公章的；（4）各项内容没有按比选文件要求签字和盖章的；（5）参选文件未按比选
14、文件的要求编制而导致实质性内容有严重缺漏的；（6）未在规定的参选截止时间内报送参选文件的；第 12 页 共 14 页（7）参选文件内容不全或关键字迹模糊、无法辨认；（8）在一份参选文件中对同一比选项目有两个或多个报价，且未声明哪一个有效；（9）未响应参比选文件的实质性要求和条件的。参选文件有下列情况之一的，为未能对比选文件作出实质性响应：参选文件附有比选方不能接受的条件；不符合比选文件中规定的实质性要求。2、参选方有下列情况之一的，其参选应做无效参选文件处理或被否决：（1）递交两份或多份内容不同的参选文件，且未声明哪一个有效；（2）与其他参选方相互串通报价，或者与比选方串通参选的；（3）以他人
15、名义参选，或者以其他方式弄虚作假；（4）以向比选方或者评审委员会成员行贿的手段谋取中选的。3、凡出现以下情况之参选文件酌情扣分：（1）参选文件中出现与本专业无关的业绩描述。（2）在参选文件上正本或副本的注明不够清晰明确。（3）参选文件未按比选文件的要求严格编制的，但已对比选文件的实质性要求进行了应答，非原则性错误的。第 13 页 共 14 页（4）参选报价格式有错但未造成误解的。（5）参选文件不完全响应比选文件的实质性要求和条件的。（6）在评审小组提问时的澄清内容明显与参选文件实质性内容不符的。（7）用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致时，以文字数额为准；单价与数量的乘积与总价不一致时，以单价为准；若单价有明显的小数点错位，应以总价为准，并修改单价；按上述规定调整后的报价经参选方确定后产生约束力，在评分时考虑酌情扣分。十二、定选1、比选小组在评审工作结束后向中国移动通信集团广东有限公司清远分公司采购委员会提交书面评审报告，比选方采购委员会确定中选单位和相关分配方案后，需求方的工作小组向中选方发出中选通知书，同时知照其他参选方，但不向参选方解释中选原因和落选原因。2、中选单位如对参选文件再要求修改，需求方有权取消其中选资格。3、中选通知发出后，若中选单位放弃中选项目或拒绝签订中选项目合作合同，需求方有权取消
