《2017年电大《管理概论》复习要点及相关考题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年电大《管理概论》复习要点及相关考题（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电大管理概论复习要点及相关考题参考资料小抄第一章 结论（41）管理（P3）、管理的二重性（P5）、管理学（P11）、系统整体原理（P17）、以人为本原理（P19）、权宜应变原理（P20）、信息传递原理（P22）、平衡和谐原理（P22）、量质统一原理（P24）、群策群力原理（P25）、控制反馈原理（P26）、管理现代化（P29）管理的二重性。管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动”即为劳动的二重性。掌握这一理论原理的意义是：（1）坚持管理的社会主义方向；（2）清醒地看待西方国家的管理经验；（3）正确总结管理中的历史经验教训。3、管理的作用。包括两个方面：第一
2、，管理的系统效应；第二，管理是生产力的重要保证。4、管理学的研究对象、具体内涵。管理学的研究对象或研究客体，包括管理关系、管理规律、管理方法三个方面。5、管理学的特点。管理学属于“软科学”，它有四个特点：综合性；历史性；应用性；社会性。6、管理学的研究方法。共计5种：（1）调查研究法；（2）比较研究法；（3）系统分析法；（4）数学方法；（5）案例分析法。 7、“以人为本原理”。 人是管理系统内最活跃的因素，一切管理活动首先是对人的管理。由此出发，“以人为本原理”应坚持以下原则：能级原则；动力原则；全面发展原则。8、“系统整体原理”。首先理解系统、系统的整体优化，创造整体的管理效益；其次从系统的
3、各个要素、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系来说明“系统整体原理”的基本思想。（P18）9、在管理中要保持足够的弹性。（20-21）在管理中要保持足够的弹性，这是管理中的“权宜应变原理”所要求的，所谓“权宜应变”就是因人、因事、因地而制宜。管理弹性可分为局部弹性和整体弹性。10、管理现代化的内容。包括： 管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化 11、怎样推进管理现代化。管理现代化是一项系统工程，具有长期性、复杂性，是一个持续不断提高的过程。推进管理现代化应注意以下几个“同步”：（1）推行管理现代化与技术革新同步；（2）推行管理现代化与管
4、理体制改革同步；（3）推行管理现代化与加强基础管理同步；（4）推行管理现代化与建立健全规章制度同步；（5）总结国内先进经验与学习国外科学管理同步；（6）推行管理现代化与提高管理人员和职工素质同步。第二章 管理者（95）主要名词有：管理者（P45）、立体思维（P62）、创新能力（P63）、指挥能力（P68）、领导班子（P82）1、管理者的含义。包括职务、职权、职责、职能四种含义。2、管理者工作的特点。管理者不同于一般工作人员，其工作特点表现在6个方面，即复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性。3、现代管理者应具备的基本素质。这是第二节的内容。内容尽管很多，但按照方框内的六大
5、种类来掌握就较为简单了，即：（1）较高的政治素质；（2）广泛的知识素质； （3）良好的心理素质；（4）灵活敏捷的思维素质；（5）较强的管理能力；（6）健康的身体素质。4、怎样提高管理者的素质？这包括五个方面，即勤奋学习、刻苦磨炼、总结经验、严于律己、接受监督。5、一个管理者怎样才能处理好与上级的关系？这是第二节人际交往能力中的内容。包括：（1）了解上级；（2）态度端正；（3）准确领旨；（4）善于表现；（5）敢挑重担；（6）尊重领导；（7）主动请示；（8）对己要严；（9）善解矛盾；（10）等距交往。6、一个管理者怎样才能处理好与下级的关系？包括9个方面：（1）形象良好；（2）热情服务；（3）客观
6、公道；（4）慎用权力；（5）作风民主；（6）善于激励；（7）同甘共苦；（8）善意批评；（9）宽恕容人。7、领导班子结构合理化的标志。在一个庞大的组织系统之内，如果领导班子具有最佳结构，其成员同心同德，互相取长补短，他们所管理的组织自然就会兴旺发达。一个领导班子结构合理化的标志是：（1）整体性；（2）稳定性；（3）互补性；（4）适应性；（5）高效性。8、领导班子结构优化的内容。（1）互补的专业结构；（2）梯形的年龄结构；（3）合理的智能结构；（4）最佳的智能结构；（5）和谐的气质结构；（6）精干的组织结构。9、对管理者考核的原则。这是第四节的内容，包括6个方面的内容：（1）客观公正；（2）注重贡
7、献；（3）民主评议；（4）标准适宜；（5）内容全面；（6）方法科学。10、一般管理者的考核内容。第四节“对管理者的考核”提出了三种考核的内容，其中第一种是一般管理者的考核内容，即德、能、勤、绩。第三章 管理职能（上）（151）决策 （112）、计划（124）、PDCA计划循环法（129）、目标管理（135136）、组织（137）、指挥（145）1决策的特点。决策就是作出决定的一个动态的过程，它有六个方面的特点：（1）目的性，即是为了达到一定的目的。（2）理智性，是人们自觉的有意识的行动，是运用智慧的结果。（3）选择性，是在两个或两个以上的方案中做出选择。（4）风险性，它具有一定的风险，这是环境
8、的变化和人的认识的局限性所决定的。（5）明确性，它的目标、计划、数量、质量、标准等必须明确具体。（6）实施性，决策是一个把外部环境、内部条件和目标结合一起的过程，一旦作出决定要尽快实施。2风险性决策的内容。当决策的方案存在着非决策人员所能控制的两种以上的自然状态，但自然状态的概率值大致可以估计时，所采取的一种方法。在决策时，虽然对决策方案预期的结果估算概率，但仍然具有一定的风险性。风险性决策采用决策树法，其具体步骤是：（1）绘制决策树图形；（2）预计事件可能发生的概率；（3）计算期望值；（4）作出决策。3决策的程序。决策是一个较为复杂的过程，在进行决策时，包括制定和实施两个阶段，共计八个步骤：
9、（1）提出问题；（2）确定目标；（3）拟定方案；（4）方案评估；（5）方案优选；（6）试验实证；（7）方案实施；（8）监督检查。4PDCA计划循环法。其英文名称为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。即做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。PDCA计划循环法的实施共有八个步骤。其特点是：“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”；每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动； PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步。5目标管理。指一个组织内部各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织
10、的工作目的，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现目标。6组织的功能。（1）“聚集”功能。即对人力职能、物力资源、知识信息等加以聚集汇合。（2）“放大”功能。即把聚集的各种资源，通过组织的运作、转换和创造出新的功能和能量。（3）“承载”功能。各部门相互联系、分工协作，共同承担任务。（4）“有序”功能。隶属关系及分工协作明确，责任清楚，工作有序。（5）“调节”功能。能适应外部环境的变化，随时进行自我调节。7指挥。即指挥者通过命令、指示指导、示范等方式，使组织中的人员为实现即定目标有效地行动起来。（1）其特点是：强调性和约束性；严肃性和统一性；自觉性和示范性。（2）其作用是：
11、使组织中各部门及其人员同心协力，步调一致；使管理活动沿着预定的轨道进行使组织中的各种资源特别是人力资源的潜能充分发掘出来。（3）其原则是：主客观一致原则；统一指挥原则（统一指挥才能步调一致）；机动灵活原则。第四章 管理职能（下）（203）激励（P156）、需要层次理论（P165）、期望理论（P166）、公平理论（P167）、强化理论（P168）、协调（P174）、控制（P190）、司控系统与受控系统（P191）、开环控制与闭环控制（P198）、黑箱方法与白箱方法决（P200）1激励的作用。激励对人的行为具有驱动和导向作用，激励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。激励的作用包括：（1）有助
12、于充分发挥员工的潜在能力；（2）有助于激发员工精益求精的精神；（3）有助于发挥员工的创造与革新精神；（4）有助于增强组织的凝聚力；（5）有助于实现组织的目标。2激励的原则。有五条原则：（1）平等性原则；（2）有益性原则；（3）客观性原则；（4）针对性原则；（5）适度性原则。3激励的基本模式或基本过程。所有人的行为都是为了达到一定的目标。这种“目标导向”行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。当人们产生某种需要时，心理上就一种内在的驱动力，也即动机的产生，随之导致个人采取某种行为。然后，动机在需要不断得到满足的进程中逐渐削弱。由此可见，动机是引起个体行为、维持该行为并将此行为导向某一目标的过程。管
13、理者如果创造条件，尽力满足被管理者的合理需要，那么，他们就会受到极大的激励。因此，激励的基本模式或基本过程就必须考虑以下问题：人的需要人的动机人的行为激励的目标。4强化理论着重研究强化刺激对动机、行为的影响。该理论认为，当行为的结果有利于个体时，这种行为（反应）就可能重复出现，得到加强；当行为的结果不利于个体时，这种行为（反应）就可能消退和终止。在引导、控制人的行为方面，有如下四种强化类型：（1）正强化；（2）负强化；（3）自然消退；（4）惩罚。5激励的方法。一个组织中的成员各有不同的特点，其需要各种各样，因此，激励的具体方式方法也是多种多样的。常见的激励方法有：（1）成就激励；（2）物质激励
14、；（3）荣誉激励；（4）参与激励；（5）表率激励；（6）信任激励；（7）情感激励；（8）信息激励 ；（9）竞赛激励；（10）关怀激励。6协调的要素。协调普遍存在于各项管理活动之中，贯穿于整个管理进程的始终，它包括以下要素：（1）协调者；（2）协调对象；（3）协调的内容；（4）协调的程序；（5）协调的方式。7协调的特点。有四点：（1）联结性；（2）平衡性；（3）变通性；（4）保证性。8 6种协调的类型：（1）目标协调；（2）计划协调；（3）关系协调；（4）利益协调；（5）权力协调；（6）工作协调。9协调的原则。有五项：（1）整体原则；（2）服务原则；（3）协商原则；（4）求实原则；（5）团结原则
15、。10协调的方法。按协调的性质划分，有指导协调、自动协调、促进协调、责任连锁协调、仲裁协调、精简合并协调；按协调的形式划分，有面商协调、文字协调、会议协调、制度协调、合署办公协调；按协调的艺术划分，有“硬”协调与 “软”协调、 “明”协调与 “暗”协调、 “冷”协调与 “热”协调；除此之外，还有程序协调、磋商协调、随机协调、咨询协调、建议协调等。11信息沟通的种类与信息沟通效果的提高。信息沟通是人与人之间以及由人组成的群体（组织）之间传达思想、交流情况的过程。信息沟通有以下几类：单向沟通与双向沟通；横向沟通与纵向沟通；书面沟通、口头沟通与非语言沟通；正式沟通与非正式沟通。要想提高信息沟通的效果
16、，必须：（1）提高组织成员的素质；（2）提高信息沟通的科学性。12冲突的两重性。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行动上的矛盾。管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的，它既有消极的一面，又有积极的一面。凡是能推动和改进工作和有益于职工进取的冲突，为建设性冲突。凡是阻碍工作进展，不利于组织内部团结的冲突，称为消极性、破坏性的冲突。这就是冲突的两重性。13管理控制的基本过程包括三个环节：一是确定控制标准；二是衡量实际成效；三是采取控制措施。14管理控制模式是指管理者对被管理者实施控制的基本方式。根据实际情况选择控制模式，对于进行有效的控制是十分必要的。管理控制模式一般包括：直接控制与间接控制；随机控制与经验控制；逻辑控制与优选控制；目标控制与程序控制；开环控制与闭环控制；事先控制、现
