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1、如何跟客户沟通，向客服部取经人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。各部门代表发言：成功案例讲解1.客服部代表 ：智会会通常在谈判的过程中遇到问题最
2、多的两方面是：价格和服务。客户往往将二者进行比较，遇到此类问题在工作中我们自身要保有一份自信，以真诚的态度去打动客户。让客户感觉到我们我们对于工作的认真态度和对于客户的责任感，将客户从认同我们的阶段提升到依赖我们、没有我们不行的状态，这样子我们成功了。经验总结：沟通具备的个人素质：自信、真诚2.客服部KELLY：成功案例讲解五年销售心得-从死亡线上拉回来的：“协和纸品厂”，客户认为单纯网站不能够带来商机，拒绝再次续费。对客户紧追不舍，穷追猛打，已至于让客户自身都觉得不好意思这样子你已经成功一半了。坚持到最后，不害怕客户的拒绝使得此单峰回路转。山重水复疑无路，柳暗花明又一村冯经理提问：添美案例如
3、何让客户接受我们比万网高出将近3倍的价钱？可以从以下方面入手对比万网：（1）一开始我们就可以同客户挑明差异（价格方面）谈价格的话可以不要找我们（2）给客户一些专业性的建议，理性的替客户分析实际情况需求让客户感觉到我们是本着为客户着想的念头出发的，这样子可以拉近彼此之间的距离（3）对比万网，突出捷联性价比优势所在（4）后续服务这方面可以将客户部续费率达到99%，及其他相关有说服力的数据讲出来提升公司形象（5）适当包装产品，大谈捷联12年心路历程经验总结：沟通技巧和策略：坚持、给足客户面子（夸客户）、专业知识给到见意、对比分析、产品包装、关系建立后进入正常催单、签单环节、后续服务3.项目部代表：小
4、张讲述成功案例魔方KTV：耐心对待客户，并从中发掘客户需求。有时候对于客户的需求依葫芦画瓢也是一种不错的选择，但我们所追求的并不是这样子的一种效果，双赢才是我们的初衷。我们尊重客户要求的同时也让客户充分肯定我们的专业。经验总结：仔细聆听，罗列客户的所有要求，知道客户的参照系是什么；将需求进行分析，确认可操作的模型；4.创新中心代表：罗磊讲述成功案例：众和、广聚同客户嘘寒问暖也是一种很好的拉近与客户关系的方法，找关联事件。旁敲侧击：触龙说赵太后也可以不用寒暄就切入正题，但是要满足一定的条件：其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。其二，
5、自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走。另外我们对于自己要严格要求把好关，不让客户从我们的工作中挑出毛病，做到让客户满意。从而我们也不能一味的顺从客户，被客户牵着鼻子走这样子我们就将自己置于了一种很被动的状态，工作起来就不会是那么的顺利。经验总结：通过寒暄拉拢客户关系；广聚后续培训，从人际关系统的起点：一表人才，使沟通比较顺畅。5.项目部代表：小敏讲述头痛案例：皇宇在工作中遇到客户的刁难，这是在所难免的也是无可厚非的。如何将这种刁难转变为欣赏？是我们需要很好的去学习的。如果你前期的准备是比较充分、专业技术也很强硬的话，可能你是没有什么好担心的。轻松应对，游刃有余。但如果是相反
6、的情况出现，你会是怎样的呢？被客户的需求弄的很头痛时，我们就失去自我了。我们只能陪着客户赛跑，客户什么时候说好，这时候我们就可以停下来了。这是我们应该摒弃的！经验总结：给到客户多种选择，以求获得合理回应6.沟通遇到的问题1、情绪化也是不易沟通的主要原因。虽然全世界人都有情绪，但只有中国人情绪起伏最大，动不动就发脾气，你还跟他沟通什么？不挨骂就不错了。中国人的情绪，说起来十分有趣。由于警觉性很高，所以怀疑心很重，因此情绪的起伏很大。往往一句话听得不顺，就会想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我当然不讲理”为借口，干脆蛮不讲理到底，看你还有什么本事，可以和我沟通?解决：在这种情况
7、下，唯有小心翼翼，步步为营，一句话都不能讲错，不把对方惹火，才能顺利沟通。2、当事情面临有很多选择时瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析、选择其中最合适的。刘备欲取西川，庞统献了三条计策，让刘备选择。最后刘备认为“上计太促，下计太缓；中计不迟不疾，可以行之”。当然了，如果几种方案均不可行，还可以再行调整，以求获得合理回应。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态通过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
