《素质测评标准体系的构建-人力资源管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《素质测评标准体系的构建-人力资源管理（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、素质测评标准体系的构建开篇案例A A公司是一家制造型企公司是一家制造型企业业。近年来，随着市。近年来，随着市场竞场竞争的加争的加剧剧，公司管理公司管理层层决定改决定改组组公司公司现现有的有的结结构和流程，成立构和流程，成立“客客户户中心。在改中心。在改组过组过程中，程中，领导层领导层面面对对的关的关键问题键问题之一是如之一是如何在原有的何在原有的员员工工队队伍中伍中选选出适宜的人出适宜的人员员担任客担任客户团队户团队的的领领导导和成和成员员。公司人力。公司人力资资源部源部设计设计了一套了一套选选拔拔测试测试方案，用方案，用来来对团队领导对团队领导的候的候选选人人进进行行测试测试，想通，想通过这
2、样过这样的方法来的方法来选选拔适宜的拔适宜的团队领导团队领导者。公司将根据者。公司将根据测试测试的的结结果果选选拔拔团队团队的的领导领导。有一些人。有一些人对这对这套套测评测评方案的有用性提出疑心。方案的有用性提出疑心。A A公司的人力公司的人力资资源部面源部面临临着一个着一个问题问题，就是他，就是他们们如何向如何向员员工工说说明明这样这样一套方案是通一套方案是通过过怎怎样样的方法的方法设计设计出来的，它是出来的，它是否是有效的。否是有效的。问题问题：人：人员员素素质测评标质测评标准体系究竟准体系究竟应该应该如何构建？如何构建？9/3/2024 人员素质测评3第一节 素质测评内容的标准化分析素
3、素质测评内容的内容的标准化：指如何构建人准化：指如何构建人员素素质测评标准体系。准体系。素质测评目的测评内容1测评目标1测评工程1测评指标1测评内容2测评内容n测评目标2测评目标n测评工程2测评工程n测评指标2测评指标n素质测评标准体系的构成经理人员选拔的素质测评标准体系测评目的测评目的测评内容测评内容测评目标测评项目测评指标经理人员选拔品德诚实正直谦虚能力影响力指挥能力管理能力号召能力协调能力决策能力决策的准确性决策的及时性知识基础知识专业知识9/3/2024 人员素质测评5一、测评内容测评内容就是内容就是测评的具体的具体对象与范象与范围。如干部素。如干部素质测评中的中的“德德“才；面才；面
4、试中的中的“仪“口才。口才。测评内容确内容确实定以定以测评目的和客体特点目的和客体特点为依据考依据考核性、核性、诊断性、区分性断性、区分性测评测评内容的内容的选择步步骤一般是先分析被一般是先分析被测评对象的象的结构，找出所有构，找出所有值得得测评的因素，然后根据的因素，然后根据测评目的目的和和职位要求位要求进行行筛选，可借助内容分析表，可借助内容分析表P139P139。测评内容的内容的选择是影响是影响测评结果准确性的重要因素果准确性的重要因素9/3/2024 人员素质测评6测评内容举例对领导干部的考核：德、能、勤、绩、廉航天员选拔：生理状况、心理特点、政治素质、理论水平、操作技能等。9/3/2
5、024 人员素质测评7二、测评目标测评目目标是是对测评内容内容筛选后的后的产物。物。是素是素质测评中直接指向的内容点。如品德中的中直接指向的内容点。如品德中的“老老实“正直正直“谦虚就是虚就是测评目目标。测评目目标确确实定主要依据定主要依据测评目的和工作目的和工作职位要求。位要求。问题：高：高层管理人管理人员和基和基层管理人管理人员“管理能力的管理能力的测评目目标相同相同吗？测评目目标的的选择方法：德方法：德尔菲咨菲咨询、问卷卷调查、层次分析、多元分析等方法相次分析、多元分析等方法相结合。合。9/3/2024 人员素质测评8能 力 举 例测评目标对企业管理人员：方案能力；组织协调能力；控制能力
6、；决策能力；创新能力；沟通能力；技术能力；解决问题能力；执行能力；理解能力；发现问题能力；人际交往能力。9/3/2024 人员素质测评9三、测评指标是素是素质测评目目标操作化的表操作化的表现形式。形式。 关于关于纪律性律性这一工程的一工程的测评指指标： 迟到早退次数；到早退次数；对常常规的的记忆程度：程度：失失约次数等。次数等。关于老关于老实正直的正直的测评指指标： 对工作工作环境的境的态度坦度坦诚 所采取的行所采取的行动与自己的价与自己的价值观一致一致 当遇到困当遇到困难时仍能按自己的价仍能按自己的价值观行事行事9/3/2024 人员素质测评10四、测评标准测评标准指素准指素质测评的的评判判
7、标志。志。通通过它我它我们可以判断我可以判断我们所所测的的结果是好或坏？高或低？果是好或坏？高或低？如，怎如，怎样的表的表现是老是老实，怎，怎样的表的表现是不老是不老实？测评标准的准的类型型1 1、效、效标参照性参照性标准：准：对测评对象内涵的直接描述和象内涵的直接描述和诠释。如老如老实正直就是在任何情况下都正直就是在任何情况下都坚持正持正义。 如如语言表达能力言表达能力强指指语言清晰流言清晰流畅，有条理，有条理，说服力服力强，用用词准确、恰当等准确、恰当等2 2、常模参照性、常模参照性标准：准：对测评客体外延的比客体外延的比较而形成的而形成的标准。准。如所有被如所有被测评的人相互比的人相互比
8、较找出找出“一般性老一般性老实行行为，把，把这些行些行为作作为测评指指标。第二节 素质测评的标准化方法素质测评的标准化就是从测评内容到测评指标的过程。一、素质测评标准体系的分数等级、评语它一般由它一般由标准、准、标度和度和标记三个要素三个要素组成。成。所所谓标准，就是指准，就是指测评标准体系的内在准体系的内在规定性，定性，常常表常常表现为各种素各种素质标准化行准化行为特征或表特征或表现的描的描述与述与规定。定。所所谓标度，即度，即对标准的外在形式划分，常常表准的外在形式划分，常常表现为对素素质行行为特征或表特征或表现的范的范围、强度和度和频率的率的规定。通常用定。通常用1、2、3；A、B、C等
9、表示。等表示。所所谓标记，即相，即相应于不同于不同标度范度范围、强度和度和频率的符号表示率的符号表示 。 二、标准化的方法工作分析胜任特征模型工作分析一、素质测评标准体系制定中工作分析的关键：1分析从事某一职位工作的人需要具备哪些素质条件；2分析履行职责与完成该项工作任务应该以什么指标来评价；3分析并提出这些素质条件与评价指标哪些更重要，哪些相对不重要。二、通过工作分析制定测评标准体系的步骤根据测评目的和要求，确定调查的职位范围，制定调查提纲与方案；采用一定的方法广泛收集有关某职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材；通过一定方法筛选形成内容全面的素质调查表；在更大范围内进行调查，要求被调查者对
10、调查表的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析因子分析和相关分析，形成职位素质测评标准体系；对所制定的素质测评标准体系进行试测并修改上述步骤中涉及两个关键：资料收集与内容指标筛选一收集资料的方法工作分析的方法指可以用于收集与测评对象相关的工作信息的根本方法。观察法、工作者自我纪录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷法、文献调查法二指标的筛选如何来筛选那些优良的素质测评指标呢？一般是依据以下两个问题逐个检核指标： 这个测评指标是否具有实际价值？这个测评指标是否切实可行？ 需要需要进一步考一步考虑的的问题保存保存 这个个测评指指标并并进行行测评，这在在逻辑上是否可上是否可行？行？所需
11、要的数据所需要的数据结果及行果及行为表表现是否可以是否可以 从从这个个测评指指标中得到，或者中得到，或者测评者与被者与被测评者双方者双方经过合合理的努力之后是否能理的努力之后是否能够得到？得到？实施施这个个测评指指标的条件是否具的条件是否具备？这个个测评指指标的保存有无充分的价的保存有无充分的价值，并保，并保证有理有理由由 使用其使用其结果？果？ 9/3/2024 人员素质测评19一、一、胜任特征的概念任特征的概念胜任特征指任特征指组织中的人中的人员具有的、与一定具有的、与一定职位的良好位的良好绩效存在效存在显著关著关联，可以有效，可以有效观察、察、测评和改善的知和改善的知识、技能、技能、动机
12、、品机、品质、价、价值观等行等行为特征。特征。根本涵根本涵义 1、胜任特征是任特征是员工所具有的特定的能力和工所具有的特定的能力和素素质特征特征 2、胜任特征与良好的工作任特征与良好的工作绩效相关效相关联 3、它是一系列素、它是一系列素质和能力的和能力的组合合 4、它无法直接、它无法直接测量，必量，必须建立相建立相应的指的指标体系体系第三节 胜任特征模型及其构建方法二、二、胜任特征模型任特征模型一一胜任特征模型的概念任特征模型的概念 是指在将是指在将胜任任岗位工作所需要的核心位工作所需要的核心胜任任特征特征进行提取的根底上，行提取的根底上，对各种能力和素各种能力和素质进行不同行不同层次的定次的
13、定义以及相以及相应的行的行为描描述，确定有关人述，确定有关人员完成特定工作所完成特定工作所应具具备的各种能力和品的各种能力和品质的的级别，最后形成的一，最后形成的一套可用于直接套可用于直接测量的指量的指标的的总和，其根本和，其根本结构包括构包括胜任特征因子及定任特征因子及定义、评价等价等级、相相应的行的行为描述和描述和标志。志。二一个完整的胜任特征模型应该包括哪些内容？ 1包括假设干项胜任特征 2每一项胜任特征都要有一条简短的定义和假设干条行为标志； 3每一条行为标志都要有一个表达性的定义和一个等级量表。如：房地产管理人员胜任特征模型 1一个胜任模型包括假设干项胜任特征 图6-6，房地产管理人
14、员的胜任特征包括：成就与行动能力、效劳与沟通能力、管理能力、影响力、认知能力、个人效能2每一项胜任特征都要有一条简短的定义和假设干条行为标志；如，影响力定义：为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人心服、影响他人的方法。行为标志：专长和品格的影响力、关系建立、组织认知如：房地产管理人员胜任特征模型 3每一条行为标志都要有一个表达性的定义和一个等级量表。如，关系建立定义：能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网。等级量表： 能进行非正式接触建立融洽关系建立社交关系建立个人之间的友谊建立巩固的个人之间友谊通常的胜任特征模型是对特征指标的定义和分级如P151表6-5三、常用三、常用
15、胜任特征模型任特征模型一冰山模型一冰山模型 美国心理学家麦克利兰1973年提出，他认为素质是一个人能做什么技能、知识、想做什么角色定位、自我认知和会做什么价值观、品质、动机三、常用三、常用胜任特征模型任特征模型一冰山模型一冰山模型 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。 社会角色：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。自我概念：指一个人的态度价值观和自我印象。 特质：指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反响。动机：指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。三、常用三、常用胜任特征模型任特征模型二洋葱模型二洋葱模
16、型 个性/动机态度/价值观自我认知知识技能你可以教一只火鸡如何爬树，但更容易的那么是直接雇用一只松鼠。 难以培养易培养由美国学者库里1983年提出，把胜任特征分为3层。9/3/2024 人员素质测评27三、常用三、常用胜任特征模型任特征模型三全三全脑模型模型 全脑模型将人的素质分为4类1理智的本体2护卫的本体3感觉的本体4实验的本体使用全脑模型首先运用模型考察被测评对象，作出结构图形，然后与已建的各类职位人员的潜在素质类型图进行比较P149图6-39/3/2024 人员素质测评28三、常用三、常用胜任特征模型任特征模型四通用模型包括管理人员、技术人员、市场类人员和工程经理等类型。见P151表6
17、-5四、四、对胜任特征研究的主要成果任特征研究的主要成果一一驻外外联络官官胜任特征模型任特征模型包括三种核心包括三种核心胜任特征任特征1跨文化的人跨文化的人际敏感性敏感性2人的人的积极期望，尊重他人的尊极期望，尊重他人的尊严和价和价值3快速快速进入当地的政治网入当地的政治网络二管理人员胜任特征的通用模型柏伊兹Richard Boyatzis， 1981 建立管理人员胜任力通用模型，包括6个特征群以及下属的19个胜任特征。6个特征群：目标和行动管理、领导、人力资源管理、指导下属、关注他人、知识三企业家胜任特征模型由斯潘塞建立，包括6种特征因素：成就：主动性、捕捉机遇、信息收集、关注效率思维与问题
18、解决：系统方案、解决问题能力个人形象：自信、专业知识影响力：说服、运用影响策略指导与控制：指导下属、过程控制体贴他人：关注员工福利、开展员工9/3/2024 人员素质测评32三企业家胜任特征模型斯潘塞Lyle.M. Spencer，1989 构建21项根本的个人胜任力和胜任力字典，建立了包括专业技术人员、销售人员、社区效劳人员、经理人员和企业家五大类行业的通用胜任特征模型 。见P156表6-6四家族企业管理者胜任特征模型中国权威导向、主动性、捕捉机遇、信息寻求、组织意识、指挥、仁慈关心、自我控制、自信、自主学习、影响他人 我国家族式企业高层 国外企业家 管理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信
19、自信 指挥 指挥 主动性 主动性共 有 的 捕捉机遇 捕捉机遇胜任特征 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织意识 影响他人 影响他人 自我控制 自我控制 自我教育 自我教育不 同 的 威权导向 系统性方案胜任特征 仁慈关心 分析性思维 开展下属 关注员工福利家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表 家族式领导胜任特征模型及其影响时勘，仲理峰，2004家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表 家族式领导胜任特征模型及其影响时勘，仲理峰，2004 家族式企业高层管 通信业管理干部 理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信 自信 主动性 主动性相同的 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织
20、意识 影响他人 影响他人 威权导向 人际洞察 仁慈关心 团队建设 不同的 捕捉机遇 开展下属 指挥 客户效劳 自我控制 自主学习 第四节 胜任特征模型构建实例一、建立经理胜任特征模型的根本思路1、具有什么样的素质才能胜任某类别某职位的工作？2、用什么样的手段与方法才能识别是否具备这些素质？3、具有什么样绩效的人才算他真正具备了相应的这些素质？4、如何防止管理人员相应的这些素质退化或下滑二、建立经理胜任特征模型的流程1建立标准样本2收集、筛选数据信息3分析数据信息4建立胜任特征模型5验证胜任特征模型6销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理行为事件访谈BEI问卷调查评价中心专家评议组调查
21、问卷分析确定胜任特征项目确定等级描述等级BEI问卷调查评价中心专家评议组第四节 胜任特征模型构建实例思考：对班长的胜任特征模型进行分析和设计行为事件访谈 Behavior Event Interview 行为事件访谈BEI是一种开放的、行为回忆式的探察技术，它要求访谈对象回忆他们在工作中所面临过的关键情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结果如何。通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正表达个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容追问，直到获得所需信息获得每个事例的完整信息当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人
22、？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了什么？最终结果如何？胜任特征模型的运用P164甄甄选调配：提供配：提供测评手段与参考依据手段与参考依据绩效管理：明确效管理：明确绩效目效目标与改与改进方向方向薪酬管理：界定薪酬薪酬管理：界定薪酬标准准培培训开开发：提供培：提供培训内容与投入内容与投入选择的指的指导骨干骨干员工方案：开掘并培养高素工方案：开掘并培养高素质人才人才战略性人才略性人才规划：建立，划：建立，联系系组织核心能力与人才核心能力与人才 需求的平台需求的平台课后思考题1.素质测评的内容、目标和指标之间有什么关系？2.如何根据测评目的来选择和设计测评指标？3.试对一位营销经理的胜任特征模型进行分析与设计。
