2012年8月统一通信魔力象限之UC市场分析报告

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1、统一通信魔力象限2012 年 8 月 27 日 ID: G00232192市场综述在过去的一年中，UC 厂商们进一步丰富和完善产品的功能，尤其是在移动、视频和混合式部署方案等领域。在 2012 年， 厂商们开始越来越多地运用价格、捆绑和标准等手段，提升自己的竞争力。市场定位/描述随 着 所 有 基 于 互 联 网 协 议 （ IP） 网 络 和 开 放 软 件 平 台 的 通 信 逐 步 融 合 到 一 起 ， 一 种 新 的 通 信 模 式 正 在 兴 起 。 它 改 变 个 人 、 群体和组织相互通信、合作的方式。Gartner 对统一通信（Unified Communication UC

2、）产品（包括设备、软件和服务）的定义是，它们能够促成多种企业通信 方法的使用。这包括这些通信方法的控制、管理和集成。UC 产品可以整合通信渠道（媒介）、网络、系统和 IT 业务应 用，在某些情况下甚至还能支持消费级应用和设备。UC 能够大幅度地提高个人、群体和企业的交互、协作效率。这些产品可能由单一厂商（独立）套件构成，或者客户也可以 部署由多个供应商提供的一系列集成化应用和平台。在很多情况下，客户部署 UC 的目的是为现有通信投资拓展和添加 功能。个人用户可以借助 UC 产品促进个人交流，而企业则能籍此支持工作组和协作式通信。部分 UC 产品则能将 UC 拓展到企 业以外，促进不同组织之间的

3、沟通，支持大型公共团体之间的交流或者个人沟通。UC 应用正在越来越多地与协作应用相集 成，或者搭配提供，以实现统一通信和协作（UCC ）。有必要将 UC 划分为 6 个宽泛的通信产品领域： 语音和电话 这个领域包括固定电话、移动电话和软电话，以及 PBX 演进和 IP PBX。它还包括实时通信，例如 视频电话。 会议 这个领域包含语音会议、视频会议和 Web 会议功能，以及各种类型的统一会议功能。 消息 这个领域包括电子邮件（现已成为不可或缺的商务工具）、语音邮件和多种统一消息（UM ）方法。 在线状态和 IM 这些功能将会在新的通信时代扮演越来越重要的角色。尤其是在线状态服务将能在多个来源之

4、间 双向地汇总和发布在线状态和定位信息。这种增强功能有时被称为“富在线状态”。 客户端 统一客户端可以从一个统一的界面，访问多个通信功能。这些客户端可能采用多种形式，例如厚桌面客 户端、瘦浏览器客户端和移动设备客户端，例如智能手机和平板电脑，以及嵌入到商务应用中的专用客户端。 通信使能( Communication Enabled)的应用 这些范围广泛的应用已经直接集成通信功能。关键的应用领域包括 协作应用、联络中心应用、通知应用，以及集成化的管理、报告和/或分析工具。另外，其他一些支持业务流程的 应用最终也将逐步启用通信功能，其中可能包括将 UC 与医院应用集成起来，促进医生护士患者之间的协

5、调， 或者为采购/订单处理应用添加通信功能，提高财务流程的准确性和速度。对于这种通过将业务应用与通信应用整 合到一起，提高运营效率的现象，Gartner 称之为支持通信的业务流程（ CEBP）。企业 UC 市场的厂商所面临的挑战非常艰巨。企业决策者面临的形势也一样严峻。四个 UC 特性将会对 UC 产品的成功与 否和用户的满意度产生重要的影响：移动性 用户需要在移动设备上获得全面的 UC 功能。在今年的魔力象限评估中，Gartner 对产品对于移动设备客 户端的支持程度给与特别的权重，因为这项功能正在成为一个越来越关键的区分要素。越来越多的用户希望在所有 移动平台和操作系统上获得完整的 UC

6、功 能 。 开放性 企业希望避免“ 封闭式花园”和对标准的不兼容，以确保足够的选择空间和控制能力。对标准的支持是 一个非常关键的考虑因素，因为企业需要将他们的 UC 部署与业务合作伙伴、客户、业务应用、第三方产品整合 到一起。尤其需要指出的是，企业期望为 SIP、XMPP、H.323 集成提供高质量的支持，并对厂商间互操作性和联 盟给予明确的、长期的承诺。越来越多的用户将会舍弃封闭的合作伙伴生态系统，转向那些支持开放互操作性的 厂商。云 随着“通信即服务”（UCaaS）解决方案的日益普及，本地 UC 和混合式 UC 服务的整合将扮演一个重要的 角色。UCaaS 魔力象限对 UCaaS 解决方案

7、进行详细地分析。UCaaS 也为 UC 市场引入一些新的重量级厂商，例 如谷歌。 广泛的解决方案吸引力 UC 解决方案的成功取决于它们能否对范围广泛、背景各异的企业决策者们产生足够的 影响。它们的成功将需要在企业内部推进一整套 UC 功能，这将取代那些长期存在的、缺乏广泛吸引力的现有产 品。企业决策者们来自于多个不同的部门，例如电信、数据通信、IT 和音视频通信部门，还包括存在“自带设备办 公 BYOD”移动需求的商务用户。魔力象限图 1. 统一通信的魔力象限来源: Gartner （2012 年 8 月）挑战者 领导者利基市场 远见卓识者愿景完整度截止到 2012 年 8 月执行能力各个厂商

8、的优势和忧虑Aastra TechnologiesAastra Technologies 采用 BluStar 作为客户端，将新的 UC 功能与它的多种呼叫管理器整合到一起。MX-One 是主要的企 业呼叫管理器，作为 Aastra 的 UC 产品在多个市场中销售；但是除了 MX-One 以外，BluStar 还支持其他一些 Aastra 电话 平台，包括 Aastra 5000 和 AastraClearspan。BluStar 客户端可以在 PC、iPad 和 iPhone 上运行。它还支持视频功能。 Aastra 为一些特定的角色或者需求提供其他一些应用，例如面向接线员控制台的 InAt

9、tend，面向多媒体联络中心的 Solidus eCare，面向 UM 的 OneBox，以及作为 CMG 应用套件的一部分，面向固网移动融合（FMC）和语音会议的 Aastra 移动 客户端（AMC）。如果您的组织主要关注于成本较低的电话和 UC 功能，就可以考虑采用 Aastra 套件。如果企业希望将现 有的 Aastra 电话平台向 UC 移植，就应当了解它们现有的环境需要在未来几年中进行怎样的改造。优势 Aastra 利用开放式标准，支持与其他厂商 UC 应用、解决方案的集成。 Aastra 提供一组范围广泛、成本低廉的 SIP 客户端，可以在客户端级别与 Microsoft Lync

10、 集成。 忧虑 虽然 Aastra 正在添加新的渠道合作伙伴，但是它的 UC 产品在关键市场（例如北美）所占据的份额仍然相当有 限。有些合作伙伴可能欠缺支持 UC 功能的经验。 Aastra 一直在积极地销售多种电话平台，也主要以这种功能而闻名。虽然 Aastra 拥有一个基于 BluStar 的 UC融合方案，但是企业应当确保厂商的路线图与他们自己的发展方向、需求是一致的。阿尔卡特朗讯OpenTouch Suite 是一个完全统一的、集成化的 UC 套件。除此以外，UC 产品系列的组件可以为便于规模扩展而单独提 供，或者作为独立解决方案使用。这些组件包括用于模拟、数字和 SIP 电话功能的

11、OmniPCX Enterprise (OXE) Communication Server。该套件运行于虚拟服务器之上，支持多种不同类型的硬、软和 SIP 客户端，以及多种移动设备。 通过阿尔卡特朗讯 OmniVista 8770 网络管理系统，可以实现集中的管理。在 2011 年，该厂商宣布它正在设法出售其企业 业务部门，其中包括 UC 产品系列和 Genesys 联络中心业务。2012 年 2 月 1 日，阿尔卡特朗讯确认它将以 15 亿美元的价 格，把 Genesys 联络中心业务出售给私募股权公司 Permira，但是与此同时，阿尔卡特朗讯将继续充当 Genesys 解决方案 的分销商

12、。如果您在寻找一个完整的软件 UC 套件，特别是如果您的组织已经对阿尔卡特朗讯产品有所投资和付出，那么 可以考虑采用 OpenTouch Suite。优势 OpenTouch 提供一个完整的多方、多设备和多媒体 UC 套件。它可以与范围更加广泛的阿尔卡特朗讯运营商通信 产品套件整合到一起。 不断改进的阿尔卡特朗讯数据网络产品系列让该厂商可以直接反击思科的端到端单一供应商基础设施解决方案， 并 为 那 些 适 合 采 用 此 类 产 品 的 小 型 组 织 提 供 更 加 有 利 的 单 一 供 应 商 选 择 方 案 。 这 也 使 得 阿 尔 卡 特 朗 讯 可 以 更 加 有 效 地、端到

13、端地满足客户对于 BYOD 的需求。 阿 尔 卡 特 朗 讯 的 企 业 级 产 品 可 以 涵 盖 运 营 商 和 企 业 环 境 ， 这 对 于 基 于 云 和 混 合 式 的 运 营 商 产 品 非 常 有 用 ， 而 且 有 利 于进入那些它尚未站稳脚跟的现有市场（特别是北美市场）。忧虑 OpenTouch 的发布范围还很有限。因此，它还不是一个完全经过市场检验的解决方案；渠道合作伙伴对它还不熟 悉，因而支持能力还有待加强。 虽然阿尔卡特朗讯的企业级产品部门在北美地区取得一些客户的有力支持，但是它仍然需要设法提高在这个重要增 长市场的知名度和发展动力。虽然它在北美市场所占份额已经相当有

14、限，但是仍然在过去三年中逐年递减。 Genesys 联络中心的销售进一步削弱阿尔卡特朗讯在北美的影响力。因此，该厂商更多地被视为一家来自欧洲的电 话厂商，而不是一个产品丰富的 UC 供应商。 根据 Gartner 的财务分析方法，阿尔卡特朗讯仍然在控制信用风险方面面临一定的挑战，必须逐步提升信用评级。 但是，它目前处于净现金状态。有迹象表明，它可以设法在 2014 年到 2016 年之间偿清债务本金。AvayaAvaya UC 解决方案建立在 Avaya Aura 解决方案集的基础之上，包括多个客户端和应用集成选项。Aura 的关键组件包括 进程管理器、会议、消息和基于虚拟任务的协作、在线状态

15、服务。关键的客户端包括 Avaya Flare 和 Avaya one-X。与业 务应用的应用整合通过 Agile Communication Environment（ ACE）工具包实现。Avaya 还提供业界领先的联络中心解决方 案，它可以充分发挥其 UC 解决方案的作用。去年，Avaya 完成其产品的规范化和稳定化。而且，管理团队也已开始它在 2010 年收购 Nortel 企业解决方案以后制定的整合营销战略。Avaya 将会继续改进、拓展它的解决方案组合，包括收购 Sipera 的安全产品、 Radvision 的视频功能和 Persony 的 Web 会议功能，内部开发适用于中型企业

16、的 IP Office 服务器版 本，添加 AvayaLive Connect 云服务，以及改进它的 Avaya Global Connect 和 DevConnect 渠道合作伙伴方案。如果您需 要整合不同类型的环境（系统、服务、设备），在 UC 方案中需要采用联络中心，需要移动办公功能和业务应用集成能 力，或者已经购买一定的 Avaya 产品，希望将其升级到下一代 UC 解决方案，那么可以考虑采用 Avaya Aura。优势 语音和电话是任何 UC 产品系列中的关键组成部分：Avaya 在这个领域的优势可以在其加强其整体 UC 产品系列的 同时，帮助它保持市场影响力。 Avaya 拥有庞大的客户群，是公认的市场领导者，这使得它具备足够的品牌知名度和行业地位，有机会在 Gartner所关注的各种大型、中型和小型 UC 项目招标中得到客户的青睐。 Avaya 已经逐步解决因为收购 No