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1、物业公司2011年绩效考核方案一、绩效考核时间1、物业管理：2011年1月1日2011年12月31日2、小区供暖管理：2010年11月15日2011年3月15日二、绩效考核主体集团公司绩效考核领导小组对秀兰物业公司以总经理为首的中层以上经理组合的团队进行绩效考核。三、绩效考核目标（一）经营指标（30分）1、供暖指标（15分）： 收费率：90%，按照采暖期计算；清理以前年度的欠款率：15%（2010年以前欠款 万元，预计2011年欠款 万元，合计 万元，应清理欠款 万元）； 2、物业管理指标（10分） （1）收费率 物业费：90%； 电梯使用费：90%； 水电费：90%； （2）车位维护管理：出
2、租率：60%； （3）清收以前年度欠款率： 物业管理费及电梯使用费：15%； 3、成本费用控制（5分）： （1）有明确的成本控制或者是减亏方案，措施到位；2分 （2）2011年全年减亏目标 万元；3分 （二）标准化管理的落实指标（20分） 1、公司管理架构科学，部门设置合理，公司内部各项流程顺畅； 2、尝试新型管理模式，适应秀兰物业发展需要，促进物业管理有新的改观。 3、小区项目部运营按计划推进，运行正常。（三）社会效益指标（50分） 1、住户满意率（15分） （1）物业服务规范满意率：90% （2）住户投诉处理满意率：90% （3）环境维护满意率：90% （4）入户服务满意率：90% （5）
3、社区文化：业主满意率：90% 2、设备运行保障（10分） （1）公共设备设施维护、保养、运转率：95%；（3分） （2）设备台帐：健全，记录详实、准确；（2分）（3）巡检记录：健全，填写符合规范；（2分）（4）公共设施改造：有可行时方案，按计划实施；（3分）3、绿化环境及维护率：95%（5分）（1）绿化满意率：95%（2分）（2）小区绿化环境：绿化覆盖率达标，养护到位，品种搭配合理（1分）（3）小区常见常新符合集团要求标准。 4、文化制度建设：（20分） （1）劳动人事管理：无重大劳务纠纷；（3分） （2）管理架构合理，不断完善；（3分） （3）微笑服务：有标准，有培训，有措施，有落实；（5分
4、） （4）亲民年：有活动，有措施，有反馈；（5分） （5）员工培训：培训记录健全，培训率100%。（4分）四、考核方法：半年考核，年底兑现，百分考评五、其他（一）奖惩1、为激励物业公司圆满完成2011年经营目标，向集团公司上缴经营目标保证金，缴纳标准为10万元。2、集团半年对物业公司的绩效考核完成情况进行考评，得出综合评分分数，两次评分进行加权平均，最终得出物业公司2011年绩效考核综合得分，为2011年奖惩兑现基础。3、全面完成供暖经营指标和物业管理经营指标，且综合得分90分以上，返还保证金，并给予50万元的奖励。4、仅完成供暖经营指标，且综合得分在90分以上，给予10万元的奖励。按得分比重
5、扣返还绩效保证金。5、仅完成物业管理经营指标，且综合得分90分以上，给予奖励30万元。按得分比重口返还绩效保证金。6、两项经营指标均未完成，但各项指标完成90%以上，的综合得分在85分以上，按完成的百分比返还保证金。7、两项经济指标完成率在80%以上，社会效益指标得分65分以上保证金减半返还；65分以下不返还。8、标准化推行及社会效益指标：（1）由集团客服中心组织客户问卷调查，得出综合评分，集团考核小组组织专人进行检查评估，综合满意率调查得分折算考核的分。（2）受到媒体表扬，视情况由集团总裁批示给予当事人和管理人员予以通报表扬和适当奖励，并追加服务指标分数，最多不超过5分。（3）受到媒体批评，
6、根据情节轻重，给予当事人和主要领导通报批评、扣除相应的工资；情节严重的根据物业公司的相关规定给予当事人警告处分，扣发工资直至开除，并扣除本指标得分。（4）接到客户的表扬信或奖状、锦旗等，由物业公司给予当事人通报表扬和适当奖励。（5）住户对物业服务满意率不得低于90%，每下降一个百分点扣除绩效保证金2000元。提升一个百分点奖励2000元，最高不超过2万元。（6）公共设备设施维护、保养、运转率，每下降5个百分点，扣除相应得分，并扣除绩效保证金1000元，重大责任事故扣除全部保证金。（7）小区安全，全年无重大责任事故奖励5万元，出现重的责任事故扣罚奖金5万元，并对有关责任人给与处罚。（二）其他事项
7、1、代收费管理：（1）代收费应尽量保持收支平衡（属设计、开发因素产生的电差、水费补差、总分表差额部分应由相关部门负责），合理分配、计算经营费用，杜绝潜亏现象的发生。若发生潜亏，相应按比例扣减超额部分的奖励。因工程质量、设备设施不完善造成的收费不到位情况，经集团核实后，物业公司不承担相关责任。（2）及时收缴（划转）内部其他公司的相关费用，按季收费，杜绝其他公司少摊或不摊费用，造成成本费用不实的情况发生；（3）代收的各项费用必须及时进账，准确结算。2、资金管理：2011年物业公司的资金管理，实行资金计划控制管理模式：A、每月25日向集团申报次月资金计划，集团总裁批准后严格按照资金计划执行。各项费用
8、开支必须与计划项目相符，集团每季对其进行审核。B、计划外项目，必须由集团总裁批准后，方可执行。C、代收代交的水电费，年初向集团借支150万元，由物业公司周转使用，年底返还。D、工资集团人事部门审核后，据实列支； 3、供暖管理：由于供暖不确定因素较多，最终考核时，按实际情况考虑调减因素：A、签订停暖：按实际签订协议相应调减相关利润；B、煤款成本：按实际用煤量和实际成本差额调整相关利润；C、康欣园北区14、15#楼康董事长批示每平方米减免1.5元,18#楼平方米每减免2.5元;D、富昌乡政府采暖费收入，根据康董事长批示做相应调整；E、政府供暖补贴，据实调整相关利润；F、其他不确定因素，根据市场、政府政策及集团规定做相应调整。4、物业公司应对公共设备设施维护，制定详细管理计划，确保物业管理正常经营。5、物业公司购置固定资产、处理财产必须书面上报集团总裁批示，否则不得擅自购置设备、处置财产，一经发现必须严肃处理。6、建立健全劳动人事管理制度，以人为本加强人员的管理，按劳动法规定，严格各种劳动保险的缴纳与管理，不得出现劳务纠纷。出现劳务纠纷由物业公司自行解决，并承担其责任。7、节能降耗、增收节支是物业公司2011年工作的重点，减亏提高社会效益是物业公司2011年奋斗的目标，应制定出详细的管理办法，圆满完成2011年经营目标。以上方案责任状签字后生效。
