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1、商业部工作指南目 录1.组织架构32.部各岗位任职要求33.各岗位工作职责44.招商人员日常工作要求85.招商目标的选择96.招商谈判原则97.项目招商全程工作流程118.驻场招商工作流程129.运营项目对接流程1310.运营管理驻场流程1411.佣金管理制度1512.附件（各类表单及合同范本）151. 商业部组织架构商业部招商部运营部营运主管项目驻场项目经理招商顾问商业部文员人员配备：商业部经理1人，商业部秘书1人；招商部经理1人，项目招商经理1人，项目招商顾问可根据项目需求而定；运营部经理1人，运营主管1人，项目运营经理1人，项目其他运营人员可根据项目需求而定；2. 各岗位任职要求岗 位性
2、别学历下限任职要求商业部经理无本科具有10以上的商业管理经验，熟悉商业各种业态经营模式，有良好组织协调能力和沟通能力商业部秘书女大专具有两年的工作经验，有良好的文字组织能力，全面掌握办公自动化管理。招商部招商部经理无大专具有5年以上商业项目各种业态招商管理经验，拥有大量的商户资源，具有有良好组织协调、沟通能力及部门管理经验招商部项目经理无大专具有5年以上商业项目各种业态招商管理经验，招商洽谈能力强，具有有良好组织协调、沟通能力及部门管理经验招商部主管无大专具有3年以上商业项目各种业态招商管理经验，招商洽谈能力强，了解各类业态的品牌定位招商顾问无大专具有2年以上商业项目各种业态招商管理经验，招商
3、洽谈能力较好，了解各类业态的品牌定位运营部运营部经理无大专具有5年以上运营管理经验，有良好组织、协调、培训、沟通能力了解商业运营管理模式，有良好组织协调能力和沟通能力运营部项目经理无大专具有5年以上运营管理经验，有良好组织、协调、培训、沟通能力，了解商业运营管理模式，有良好组织协调能力和沟通能力运营主管女大专具有3年以上运营管理经验，有良好组织协调能力和沟通能力，能够掌握培训技巧3.各岗位工作职责3.1商业部经理：3.1.1在总经理室领导下，根据公司发展要求，建立健全部门各项规章制度，合理制定本部门工作计划； 3.1.2主持对商业项目的开发业务或其他经营业务的管理工作；3.1.3组织实施公司所
4、有商业项目年度经营计划及目标的达成；2.1.4依据公司的具体授权，参与各类商业项目的重大招标决策工作；3.1.5根据给类商业项目需求，制定机构设置及人员架构，参与人员招聘、并组织开展业务培训工作；3.1.6制定商业项目年度工作计划、确立工作目标、进行工作总结；3.1.7跟进落实商业项目策划、招商及运营工作进度的开展情况，并加强与项目的业务往来。3.2招商部经理：3.2.1 负责与招商项目的对接及其它相关部门的组织协调工作；3.2.2负责对招商项目相关资料的撰写及提报工作31.2.3负责队部门招商人员的日常管理和培训工作；3.2.4负责制定每月招商部的工作内容及建议；3.2.5负责对商户信息的整
5、合工作3.2.6负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、招商工作开展进度； 3.2.7负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；3.2.8及时发现招商团队中存在问题并予以解决；3.2.9密切留意同区域或同类型的商业市场招商的情况，并及时与策划部商讨；3.2.10负责安排招商人员的市场调查工作；3.2.11定期向公司提交各项目招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料；3.2.12积极主动参与策划部及公司之工作会议；3.2.13负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。3.2.14做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员3.3项目招商部经理3.3.1控制现场招商气氛，有序开展招
6、商工作；3.3.2做好与甲方招商对接人员的沟通协调工作，并积极协助开展招商推介活动；3.3.3根据项目情况制定招商进度，招商周、月度工作计划及招商合同； 3.3.4负责项目招商人员的日常管理和培训；3.3.5组织项目招商人员召开早晚会，布置当日工作及反馈招商进度；3.3.6负责向公司招商部汇报每阶段的招商信息、招商进度及商户资料；3.3.7全力解决招商现场所出现的问题，并作出决策3.3.8及时发现招商团队中存在问题并予以解决；3.3.9负责安排招商人员的市场调查工作，汇总分析，及时反馈；3.3.10定期向公司招商部提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析3.3.11负责与甲方项
7、目对接人反馈招商进度及确认成交铺位。3.3.12做好商户资料、商铺合同的整合及保管工作。3.4招商部主管3.4.1协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3.4.2保持与招商经理之间的联络和传达工作；3.4.3处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；3.4.4安排属下组员的每天工作内容；3.4.5收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。3.4.6负责向经理汇报即时的现场招商情况；3.4.7负责安排每天的出勤人员，并监督招商组员的工作；3.4.8负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；3.4.9写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个
8、人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；3.5招商部顾问3.5.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3.5.2执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3.5.3向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；3.5.4准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；3.5.5对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；3.5.6对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；3.5.7整理招商资料，确保资料整齐完整；3.5.8负责接待每天的到访客户；3.5.9负责接听每天客户咨询的来电；3.5.10负责登记每天的客户资料；3.5.11负
9、责办理已成交客户合同的签定；3.5.12负责向主管汇报每天客户的情况；3.5.13负责跟进有希望但尚未成交之客户；3.5.14积极参与公司并提出招商一线中出现的问题和建议。3.6运营部经理3.6.1在总经理室领导下，根据公司发展要求，建立健全部门各项规章制度，合理制定本部门工作计划；3.6.2全面贯彻公司的质量方针和目标，确保完成部门工作目标，负责组织、检查、跟进、落实公司的营运管理工作；3.6.3诚实守信，自觉遵守国家法律法规及行业规范，认真贯彻执行并维护公司各项规章制度。3.6.4积极参与营运项目的洽谈工作，并根据项目需求，制定相关的营运管理制度；3.6.5 全面指导各项目负责人的工作开展
10、情况，并配合实施培训工作； 3.6.6 积极配合人事部做好对项目人员的招聘工作；3.6.7 积极做好与甲方对接人的沟通工作。3.7运营部项目经理3.7.1根据项目工作要求，协助项目负责人制定相关的营运基础管理工作，合理规划工作计划及项目整体工作进度表；3.7.2全面贯彻推行公司的营运管理制度，并负责检查、跟进、落实到位；3.7.3合理规范营运各项管理制度的推行的工作计划； 3.7.4加强项目的现场巡查工作，对所出现的营运问题，给予合理的指导改进；3.7.5加强与项目营运人员的合作沟通，协助制定各项应急预案，组织实施各项演练工作； 3.7.6加强与项目对接人的沟通工作，了解现场工作需求，及时制定
11、整改方案；3.7.7定期给公司上报工作计划及工作总结3.7.8确保项目营运工作正常有序开展。3.8运营部主管3.8.1全面掌握各项营运管理制度，定期开展培训工作3.8.2在部门的领导下，根据公司发展要求，协助建立部门各项规章制度，合理制定本岗位工作计划；3.8.3积极配合项目对营运制度的推行，并负责检查、跟进、落实公司的营运管理工作；3.8.4积极配合项目负责人，开展各项基础管理培训工作，并跟进实施情况；3.8.5加强对项目现场的巡查工作，对所发现的问题，及时提出整改意见，协助进行整改；3.8.6加强项目营运人员的沟通合作，便于各项工作的有序开展；3.8.7积极配合项目负责人对各项工作的实施工
12、作；3.9商业部秘书：3.9.1熟悉公司及本部门的相关工作3.9.2诚实守信，自觉遵守国家法律法规及行业规范，认真贯彻执行并维护公司各项规章制度。3.9.3负责本部门文件、资料、设备的归档、整理、保管、信息的传递和各项内勤事务。3.9.4对部门不同的文件进行分类整理，并进行整合；3.9.5按期参加公司及部门相关的工作会议，做好会议纪要，跟进、落实及汇总工作；3.9.6统计汇总部门的整体预算的完成情况及各项费用的报销工作；3.9.7完成上级交办的其他工作。4.招商人员日常工作要求4.1任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。4.2要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他
13、重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好；4.3必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象； 4.4工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象；4.5招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处；4.6工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等；4.7无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决；4.8陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。4.9避免与客人在招商现场大声争吵
14、，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法；4.10同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。4.11招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。4.12接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。4.13他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。4.14每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。4.15招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后
