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1、2018年物业客服部年度工作计划(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。1、 狠抓团队的内部建设,
2、工作纪律。2、 定期思想交流总结。3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。5、 人员的招聘、培训。6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、 交房工作的准备、实施。8、 空置单位的管理及代租代售业务。9、 完善业主档案。10、 费用的收取及催缴。11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。17、 根据业主要求开展其他有偿服务。18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。20、 领导交办的其他工作