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1、尊敬的各位评委、亲爱的各位同事:大家上午好!我是来自金钥匙服务中心的Oliver Jia,今天有幸参加这次演讲比赛,我感到十分的高兴。我所演讲的题目是“我是一名金钥匙”。我是一名金钥匙众所周知,金钥匙是现代酒店服务中的一面旗帜,那您了解金钥匙吗?记得上大学时我第一次接触金钥匙,了解到金钥匙是打开所在城市和酒店服务大门的酒店人。他们身着西装,衣领别有金钥匙标记,彬彬有礼地为客人提供委托代办服务,帮助客人解决所遇到的所有难题。那时,我曾这样思索:“酒店职业经理人是我的梦想,如果能为我的梦想插上一对五彩翅膀的话,我想那就是金钥匙了。”07年刚毕业,我就怀揣着这份梦想来到了济宁香港大厦。还记得当时的我
2、,犹如周杰伦励志歌曲蜗牛中的歌词。小小的天有大大的梦想,重重的壳载着轻轻的仰望,我要一步一步往上爬,在最高点乘着叶片往前飞,让风吹干流过的泪和汗,总有一天我有属于我的天。 经过一番努力, 09年在大堂副理岗位上成为金钥匙的我,记得最清楚的一句话就是:中国金钥匙的使命,即为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务,倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一件工作中,为客人解决难题,带来惊喜。一天晚上10点半多,我正准备下班的时候,房务中心打电话说,刚刚入住的901房客李先生打电话说自己腰曾受过伤,不能睡软床而且还不想调房,看咱这边能否给他想想办法。我听后,感觉此事比较棘手,因为901房间的床抽
3、掉垫子后就是床架,于是,我便来到客人房间了解一下情况。客人告知我,他在家里一直都是睡木板且有领导的重要电话可能随时打过来,因已是深夜11点,不方便再打扰领导。我见客人执意如此,也就放弃了让客人调房的念头,告知客人:“您稍等片刻,我们会为您找到办法的。”退出客人房间后,房务中心人员告诉我,他们以前遇到这种问题都是协调客人调房即可,现在他们也没办法了。我心想:酒店现正处于装修期间,要不看看工程部是否有大小合适的木板。这个想法在我打过电话后泡汤了。接着我又想到客房加的折叠床,来到仓库一看,床板与床板之间的空隙大了点。可能平时睡这种床无所谓,但我们是四星级的酒店,我们有义务也有必要让客人享受到四星级的
4、服务,于是这个办法也随之破产。种种尝试失败后,我忽然提出一个大胆的想法,这就是把五楼的整体板床给客人搬到房间。当我提出这个想法后,房务中心的人员脸上全是惊讶和疑虑,因为那床实在是太沉太大了。这意味着我们不能借助电梯,只能从五楼抬着这张床在狭窄的楼道中一步步地走向九楼。最终,当我们把整张床抬到901时,汗水不仅挂满了每张脸还亲透了所有人的衣服。李先生看到后,感激地连连说道:“真是太难为你们了,给你们添乱了。谢谢你们!”我抹把额头的汗水笑着说:“李先生,您不必客气,能够让每位入住香港大厦的客人有一夜好的睡眠是我们的责任和义务!”当我下班时,才发现现在已是凌晨十二点半了。躺在床上想想今天我所做的一切,耳边便再次响起中国金钥匙主席孙东先生对我们的寄语:我热爱我现在从事的工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发,还依然站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足。或许我们未必会有大笔的金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所有这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜中。谢谢大家,我的演讲完毕!最后,祝愿大家身体健康,工作顺利!