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1、 企业分层级培训体系规划北京大学深圳研究院一、课程规划培训对象主要课程所需时间高层管理者问题分析与决策2天360领导力的修炼 1天中层管理者公司中高层管理核心技能特训2天公司内部管理的沟通艺术1天中层执行力提升1天营销人员客户关系管理与利润最大化1天大客户营销技巧2天基层员工基层执行力提升1天二、培训课程大纲以下课程大纲仅供参考，我们将会组织专家团队对贵行进行访谈调研，根据调研结果进行课程的设计与调整，以保证为贵司提供的课程更有针对性，更实效。领导者之剑-问题分析与决策【课程背景】 n 您是否真的能够正确定义管理中的问题？n 您是否能够直达问题的根源，找出问题产生的根本原因？n 您是否能够正确
2、决策，从关键要素上分析并解决问题？大量的调查数据表示，大部分的管理者并没有学会真正的定义和分析问题！【课程对象】 高管【课程目标】 提供有效解决问题的框架，并向学员们提供了问题解决步骤相关的知识以及一些技巧使用的实践经验，使学员们能够主持团队解决问题会议，并推进增加收益的改进项目。【课程大纲】 一、真正有效的“解决问题”1问题解决的层次2 六个步骤综述二、 解决问题的创造性思维1创造性与分析性思考2激发创造性3头脑风暴三、解决问题的六个步骤1发现问题何谓问题？披露异常情况的机制鼓励员工报告问题2定义问题有明确定义的问题良好的问题定义(5W1H)3收集并分析数据事实，而不是意见看法 缺陷集中演示
3、图排列图分析 实操演练：探讨实际问题4 确认根本原因捷径之过错鱼骨图是与否分析5选择一种解决方案“最佳”解决方案？评估解决方案成本-收益分析力场分析 实操演练6 实施与控制跟踪解决方案持之以恒完善解决方案定义问题收集并分析数据360领导力的修炼【课程背景】 越来越多的企业把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据领导学理论和360领导力模型，全面解析领导者面临的种种问题，通过管理中的情境案例，让领导者深刻体会“专业队”与“业余队”的区别。并就领导如何学习成长、科学决策、组织团队、知人善任、培育团队等给出了一系列科学而实用的方法。与一般领导力课程
4、相比，理论架构严谨，可操作性极强。是一门即学即会、用之有效的课程。【课程对象】 高管【课程目标】 确定卓越领导的素质，抽象六种领导力；根据六种领导力演变为18项修炼；再提炼出领导工具以提升高层者的综合管理素质，加强高层者的团队管理能力，使基层管理者逐步实现从优秀走向卓越。【课程大纲】 一、超速成长的学习力1 完成角色转换2 获取超人能量3 炼就非凡意志 二、多谋善断的决策力1 扩展决策视野2 提升决断能力3 排除决策干扰三、整合资源的组织力1 透析人才特质选人用人方法创新2 整合人力资源提升团队智商5法3 激活内在动力阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力四、带队育人的教导力1 造就卓越团队
5、必胜之道在操场2 转换教练模式塑造人才模型、现代教练七步法 3 引领群体行为群体行为定律、群体行为起始于标杆、用榜样的力量来驱动团队五、达成绩效的执行力1 玩转绩效魔方2 强化执行机制事前：承诺法则；事中：反馈法则；事后：5 C 法则3创造超常业绩运用潜能定律，制定竞赛模式和竞赛规则六、凝聚人心的感召力1施展人际影响九性法划出您和员工最佳素能线2构建团队文化组织运行的推力与引力、企业核心价值观模版3从优秀到卓越领导艺术的3种境界、爱让领导管理艺术化中高层管理核心技能特训【课程背景】 台塑集团王永庆曾经说过：“一群羊如果给一只老虎带，就统统变成老虎，如果一群老虎给一只羊带就统统变成了羊”。作为团
6、队中的领军人物您应该具备怎样的人格品质？你应该用什么样的激励方式才能激发起团队所有人员的工作热情？你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些【课程对象】 中高层管理者【课程目标】 n 对领导者的角色产生正确的认知，提升领导者的领导艺术；n 了解到领导者与管理者意义上的不同在哪里；n 学会正确的分工合作与授权，有效提升团队工作绩效；n 明确建立高绩效工作团队的重要性；n 有效激励下属，调动部门所有成员的工作积极性；n 加强部门领导上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力；n
7、 从人性和系统思考的角度出发充分体现以人为本的企业管理理念。【课程大纲】 管理技能之角色认知一、银行管理人员的角色认知1作为下属的职业经理2作为下属的角色职务代理人3作为下属的四项职业准则4作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理1职业经理之间是内部客户关系2为什么不能把对方看成客户3内部客户原则的要点4内部客户服务的四个特性三、作为上司的职业经理1银行经理人角色的七大变化2作为上司的职业经理五大角色管理技能之二有效沟通一、为什么沟而不通二、表达1选择沟通对象的原则2你与沟通对象之间的关系是什么3沟通的内容和方式4表达的方式三、倾听1倾听的好处2为什么不倾听3倾听的五个层次4倾听的
8、技巧四、反馈1什么是反馈2JOHARI视窗3如何给予反馈4如何接受反馈五、如何与上司沟通1常见的沟通障碍2与上司沟通的形式之一：接受指示3与上司沟通的形式之二：汇报4与上司沟通的形式之三：商讨问题5与上司沟通的形式之四：表示不同意见六、银行职业经理之间的沟通1经理间的沟通为什么难2经理间的沟通三种方式：退缩、侵略、积极3如何积极地沟通七、如何与下属沟通1常见的沟通障碍2与下属沟通方式之一：下达命令3与下属沟通方式之二：听取汇报4与下属沟通方式之三：商讨问题5与下属沟通方式之四：推销建议管理技能之三绩效评估一、绩效循环1绩效评估的难点2传统考核与绩效评估的区别3为什么要做绩效评估4职业经理在评估
9、中的角色和作用5绩效循环二、绩效标准的设定1绩效标准是什么2谁来制定绩效标准3职业经理如何为下属制定绩效标准三、绩效观察1谁来制定绩效标准2职业经理如何为下属制定绩效标准3绩效观察中的问题4绩效观察的步骤和方法5绩效观察的方法四、绩效评估（评分）1评分中的误区2绩效评估表解读3绩效评估表的使用4评分中常见的问题5如何消除评分误差五、绩效面谈1常见的问题2面谈准备3面谈策略的选择4绩效面谈五步法5负面反馈技术管理技能之四激励一、激励的误区1为什么缺少士气？2常见的激励误区二、探寻激励之源1需要的探寻：这小子在想什么2奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”3满意的探寻：为什么满意，为什么不满意4公平
10、的探寻：为什么不公平三、激励的资源1用于激励的资源（制度层面）2用于激励的资源（非制度层面）四、激励的四个原则1公平原则2刚性原则3时机原则4清晰原则五、激励的五个策略1策略一：创造良好的工作气氛2策略二：认可与赞美3策略三：金钱激励4策略四：晋升激励5策略五：根据人格类型进行激励管理技能之五教练一、做一个好教练1企业学习与学习教育的区别2什么是教练3教练的障碍二、教练的目标塑造行为三、教练的四个策略1策略一：创造环境2策略二：绩效伙伴3策略三：激发承诺4策略四：善于学习四、教练的方法1方法一：我示范、你观察2方法二：我指导，你试做3方法三：你试做，我指导4方法四：你汇报，我跟踪五、C5教练法
11、1步骤I：激发意愿2步骤II：确定问题点3步骤III：制定行动计划4步骤IV：应用与行动、间隔重复5步骤V：评估、认可管理技能之六有效授权一、可以授权吗1授权是什么2授权不是什么3为什么不授权4经理授权的特点二、授权的三要素1职责描述2工作分派3权力分解三、授权的四种工作类型四、授权五原则1原则一：权贵对策2原则二：适度授权3原则三：个性化授权4原则四：循序渐进5原则五：建立“约定”企业内部管理沟通的艺术【课程背景】 现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解沟通的基本原理及方法和实用沟通技巧两大内容。主要解
12、决：领导与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的领导者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。【课程对象】 中高层管理者【课程目标】 塑造通情而达理的管理者，促进上下级关系融洽，提高内部凝聚力【课程大纲】 一、领导沟通八项基础1 理念：领导就是沟通2 起点：沟通从心开始3 常见的九种沟通错误解析 案例：建立沟通平台4 人类行为密码图5 人类的四种基本行为6 人际
13、沟通四大心理热键7 完美沟通五线谱8 解读人心从倾听起步二、使用沟通五项全能1上行沟通：如何与上级沟通 案例：请示与汇报要领2平行沟通：如何与平级沟通 案例：争取他人合作要领3下行沟通：如何与下级沟通 案例：有效说服要领 4一队一沟通：如何有效交流 案例：辅导谈话要领5一对多沟通：如何精彩发言 案例总结讲话要领6沟通和创造和谐团队的关系中层执行力【课程背景】 如何提升自己的影响力？ 如何有效使用领导的权力？ 如何提升自己的执行动力？ 如何更有效地增强行动力？ 如何更好带动公司氛围？ 如何让领导决策得到有效执行？ 如何让下属认可领导？ 如何更好地选人、用人、留人？【课程对象】 中层管理者【课程目标】 了解保持团队凝聚力的核心，中层沟通模式及工作程序，提升企业中层管理者的执行能力，从而更好地贯彻、执行公司战略。【课程大纲】 序言：困扰中层的五大问题一、中层执行不力的“三大症状”1 事必躬亲，不会激励与授权下属2 危机感淡薄，学习力不强，与老板的距离越拉越大3 缺乏主人翁意识，被动工作，
