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1、 上海普瑞思管理咨询有限公司企业流程管理第一章 企业流程的概念与内容一.企业流程的概念1.什么是流程2.流程的基本要素3.企业流程企业中的企业流程图示二.企业流程的层次和结构1.企业流程的三个方面2.企业流程的举例：企业物品流程图企业产品营销流程图企业市场分析流程图3.企业流程的结构性三.企业流程的作用与内容1.企业流程设计的作用2.企业流程的内容构成四.企业流程图的绘制1.企业流程设计图的结构企业流程设计图的双向坐标企业流程设计的标准符号2.利用报事贴绘制流程草图的方法3.企业流程图绘制的要求第二章 企业流程的设计与优化一.企业流程设计的步骤1.初步确定流程2.界定流程范围和参与的部门3.进
2、行企业流程设计图的绘制,并编制管理标准4.精调流程5.流程试行,收集信息6.对反馈的信息进行分析研究7.实施流程改进改进原则如下，须坚持8.最终确定流程二.设计企业流程应注意的事项1.流程投入使用必须经过审核批准2.养成使用流程图的工作习惯3.根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性4.流程之间允许重复，不允许矛盾三.企业流程建设的策略l1.积极推进，谨慎实施；l2.以职能明确为基础；l3.全员参与深入研讨；l4.少而精，逐步扩展；l5.注重工作接口。案例:某公司电子采购流程四.企业流程建设的程序1.构筑流程队伍2.绘制流程图 3.分析流程 4.实施运转 五.企业流程的优化与再造1.是骡子是马
3、，拉出来遛遛新流程试运行2.有法必依新流程正式实施3.没有最好只有更好流程持续改进4.从哪里入手一一流程优化排序案例:某公司上ERP项目六.企业流程优化打造企业最佳团队执行力1.GE成功的故事2.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼3.完善企业流程制度是企业竞争力的保障案例：戴尔电脑公司为什么成功？案例：沃尔玛的物流配送体系案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败4.团队执行力是企业组织结构的无界化-高度契合领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化寓言：团队执行的境界-第三面镜子5.中国企业现今差距在哪里？案例：波特评价中国企业进军世界500强6.中国企业团队执行力提升的出路与对策1）追求企业流程管理，不断完善和提高，最终达到精细化的境界案例：沃尔玛经理人的钮扣案例：戴尔电脑员工的办公桌案例：柳传志阐述联想的核心竞争力2）追求镜子哲学走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别七.大型案例分享：某知名企业的流程优化咨询报告28项流程优化成果展示结束语：桑塔纳和奔驰
