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1、设计并实施电子客户关系管理解决方案的咨询合同篇一：客户关系管理合同系统解决方案客户关系管理合同系统解决方案 新观念CRM是一个可操作性很强的客户关系管理系统，注重管理逻辑清晰、简单与实用，系统拥有“我的客户中心、合同管理中心、客户服务中心、客户资源中心、商务助理中心、费用管理中心、智能分析中心”等主要功能模块，涵盖了客户关系管理的重要组成部分，能有效的管理客户关系、管理销售人员、管理销售过程，实施企业经营最优化。 新观念的客户关系管理系统，它提供了以客户为中心的企业运作模式与经营方法，通过实施客户关系管理的业务过程自动化和数据共享，新观念CRM软件系统帮助企业与他的客户之间建立的一种长久持续有
2、益关系，以实现对客户整个生命周期的管理。 企业销售在管理过程中会出现下几个问题:过程管理与提高销售人员工作效率难,掌控业务进展状况高效率获取客户难,跨部门协同管理客户关系维护客户难,实时掌控销售人员的销售活动状况难,有效管理客户资源保证资料不流失难,撞单问题解决难！应收应付管理更难！ 1、 有效管理销售人员： 根据现代企业合同管理的应用特点及管理瓶颈，友为合同管理系统在NFS平台上，构建合同管理组织流程体系，对合同进行体系化、动态化、全流程地管理，更加及时和准确地防范企业的法律风险，使得企业在规范合作管理的同时，且规避合同执行中可能出现的问题及法律风险，从合同管理中实现企业利益的最大化。本系统
3、通过营销计划、日程安排、行动管理、工作报告、合同管理，合同监控，业绩分析等功能模块，有效管理销售人员每天的销售活动。即使是外区工作的销售人员，企业都能实时地掌控到销售人员每天销售活动的执行情况，从而提高管理的精确性、到位性与销售活动的高效性。2、 有效管理销售过程：全过程管理包括有效的在潜在客户中搜索商机客户，而后将商机客户推动为项目客户，最后将项目客户获取为企业真正的订单用户的全过程。3、 有效管控客户跟进状况：本系统通过客户信息、项目管理、红名单管理、客户资源管理、客户分析等功能模块，来最大程度的管理客户信息与掌控销售团队对客户的销售现状与销售进程。对获得的客户信息，对其进行分析处理，全面
4、反映当前客户状况，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，减少销售风险、提升客户跟进的成交率。4、 系统管理客户关系：本系统通过用户档案、服务请求、服务记录、客户关怀等功能模块，来整合管理客户关系的方方面面。不但重视吸引客户、跟进客户、获取客户的管理，更重视客户维护的管理。 将对客户销售的管理延伸到对客户服务的管理，通过对合作客户实施有效的客户服务与客户关怀，从而全方位满足客户需求及与客户建立长期友好的合作关系，实现销售的深入化、长期化与利润的最大化。5、 全面管理合同订单的执行：友为合同管理软件起草：提供合同示范文本库，起草人选择对应的合同范本，填写合同要素；合同示范文本只允许起草人填
5、空，不允许修改固定条款格式。友为合同管理软件合同审批：根据企业的业务流程自定义软件中合同审批流程，保存所有的审批意见；帮助评审人员参考，最后打印出合同审批单。 友为合同管理软件合同文件： 管理所有与合同有关的文件，包括合同原稿、变更文件、附图等内容；可以将任意格式的电子版文档可以直接导入系统中。 友为合同管理软件结算管理： 解决企业的资金管理，为合同细化了何时应该结算账款；无论是对收款还是付款均有重要意义，可以及时安排资金调度及收回款项；既保证按时守信，又合理充分利用资金，降低执行风险。 友为合同管理软件进度跟踪： 明确记录合同进度，并与计划情况进行对比；方便领导随时了解合同动态执行的情况，到
6、底完成到何种程度，完成的百分比是多少； 方便领导调整进度，安排下一步的工作。 友为合同管理软件商品管理： 采用合同商品清单、询价、报价表单管理对应标的物型号、规格等明细；可以按商品类型、交货期等信息统计合同商品数量和金额；为公司市场策略、财务规划、招投标管理等提供依据。 友为合同管理软件合同变更： 记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统；兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。 友为合同管理软件预警系统： 系统自动扫描并对所有快到期的结款、审批、收货、验收、付款等关键节点或事项进行预警； 帮助用户提前做好财务规划和分析决策。友为合同管理软件报表：多样化的
7、统计方式，自定义统计条件，并将统计结果输出图形；从不同角度对系统数据进行统计分析，辅助经营决策。6、 有效协助与支持销售人员的工作：本系统通过日程安排、消息管理、产品目录、产品报价、产品销售等功能模块，有效的协助与支持销售人员的销售工作。贴心可靠的日程安排与提醒功能，作为使用人员的工作提醒，及时提醒各项重要工作的执行，避免错过重要事务。7、 协助管理人员高效地开展销售管理工作：本系统通过营销计划监控、任务分配、日程安排监控、项目监控、业务分析、客户分析等功能模块。协助管理人员对销售人员正在执行的销售活动与工作任务进行检查，随时查看计划与任务的执行情况，以实现对于工作任务时间进度、结果进度的全面
8、监控。友为合同管理软件系统优点：1、 易用性: B/S架构， 界面友好，操作简单，易学易用；2、专业性：以合同管理为核心，专注于业务处理；3、稳定性:系统经过严格测试和大量用户的使用；4、灵活性:功能强大，以灵活的审批工作流为核心；5、安全性:系统采用多种安全认证手段和加密技术；6、可扩展性:按业务需求可随时增加扩展模块就用。篇二：企业客户关系管理实施方案 企业客户关系管理实施方案 海康信息技术有限公司制作 XX年2月20日序言：纵观全球市场，我们清楚的看到买方市场占据着统治地位，为适应这一发展趋势，越来越多的企业纷纷把关注的目光由过去的“产品”上，转移到了“客户”上。IT技术的发展为实现这种
9、转移提供了技术上的支持，CRM（客户关系管理）系统的产生更大大加速了这一转化的进程。CRM就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实施企业利润的最大化。CRM引入中国已经有两、三年的时间了，为什么大多数企业仍然游离在CRM之外呢，究其原因是企业觉得实施CRM比较难，实施的障碍比较多，这首先体现在CRM的投资回报上，企业究竟能有多少收益，企业在多长时间能够见到效益。其次是CRM的鉴定，实施CRM的规模有多大
10、，需要投入多少资金；范围有多广，都涉及什么部门；层次有多高，是从分公司开始，还是从基层开始。在次是实施风险，CRM不是可以在一夜建成的，从项目的正式启动到上线的全过程中，需要企业与软件供应商通力配合，还有关联单位以及客户等诸多因素。由于实施周期长，不可控的变量多，因而形成了一定风险。面对众多障碍建议企业实施CRM项目应该有计划，分步骤的实施。既然实施CRM存在着很大的风险，为什么国内的企业对CRM仍然趋之若鹜呢，究其原因在于CRM的实施能够完成传统管理无法完成的事情。从粗线条来分析，CRM的主要作用从2个层面来体现。从对外层面而言，能够及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望
11、值的产品和服务，达到提高客户满意度的目的。从企业内部的层面而言，可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得一些重复性的工作减少了，增加了很多具有增值性和创造性的工作，提高了知识工作者的劳动生产率。上述两个层面所要求的目标通过CRM的10个功能来实现。（1）客户管理，所有客户信息都在内；（2）联系人管理，客户内部的关键人，关键部门；（3）时间管理；（4）销售机会管理，成功的概率、客户化订制；（5）销售人员管理；（6）电话营销与电话销售；（7）销售管理；（8）客户服务；（9）呼叫中心；（10）商业智能。CRM如此强大的功能，来源于管理思想的集成以及IT技术的应用。CRM项目不仅是一个IT项目，更是一个包含业务在内的管理项目。成功实施CRM项目需要各方配合，有计划分步骤地进行。我们编写企业客户关系管理实施方案的目的是为企业实施CRM提供依据，保证企业CRM项目顺利实施。目 录 序言：. 2 实施方案 . 1项目实施目标 . 1项目实施策划 . 1项目实施依据 . 2项目实施及内容说明 . 3项目实施 . 3内容说明 . 3实施费用 . 7 企业CRM项目实施方案 实施方案 根据初步了解的现状及需求，我们制定了一个初步方案
