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1、单选题2、穿西服套裙时，应 D 。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜3、应坚持经常洗头，最好是 C 。A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟5、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 BA 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色6、男士剃胡须的次数应该是 A 。A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次7、领带的下端应 B A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点8、自助餐取菜顺序为 D A汤
2、、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果9、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A指尖 B手掌 C手指 D 手腕10、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座11、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒钟 C、5秒钟 D、7秒钟12、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣13、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
3、 A.先卑后尊B.先尊后卑 C.先女后男D.先主后宾14、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/415、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立16、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、117、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色18、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ A ）。A、1-2厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米19、男士着西装时，内着衬衣领口通常应高出西装衣领约（ A ）。A、0.5-1厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米
4、20、凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（B）目光注视区域。A、礼仪凝视区 B、公务凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区21、上下楼梯应（B ）行走。A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人22、办公电话应在铃响（C ）声之内接起，以免误事。A、1 B、2 C、3 D、423、下列递交名片不正确的一项是（D）。A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B、由尊而卑的顺序依次递送C、由近而远的顺序依次递送 D、可用单手将名片正面朝向对方送上13、称呼他人方法正确的是（B D）。A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感 B、在交际开始时，使用职务、职业等称呼以体现对对方的
5、尊重。C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜21、国内社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（A ）。A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊卑23、西装上衣外侧的两个大口袋（ ）A、可以装东西 B、不可以装东西 C、 无所谓 D 、 不清楚13、与长辈或上司谈话时,应选择（ ）A、标准站姿 B、翘腿坐姿 C、 标准坐姿 D、 插兜站姿14、一位男士与两位女士一起走，男士应走在（ ）A、右侧 B、中间 C、 左侧 D、 后面15、秘书与总经理、副经理乘坐公务小轿车外出时，秘书应该坐在（ ）A、前排右 B、后排右 C、 后排左 D、都可
6、以17、职业道德的核心是（ ）A、为人民服务 B、公私兼顾 C、 顾客是上帝 D、 集体主义 18、职业道德行为的基础( )A、从业者的文化素质 B、从业者的工龄 C、 从业者的职业道德素质 D、 从业者的技术水准19、当你收到对方的名片后，应该（ ）A、马上收起 B、一直拿在手上 C、看过后收好 D、 随便放在那里20、公共场所，女士着装应注意不能外露，更不能外穿的是（ ）A、袜子 B、内衣 C、 短裙 D、 以上都是二、多项选择题(每题1分,共30题。1、去亲朋好友家拜访应注意一下问题（ ）。A、门外站立轻轻叩门或按门铃 B、在楼下叫对方名字 C、经主人开门引导后方可入内 D、主动告辞离去
7、，请主人留步2、着装的基本要求是（ ）。A、 色彩美 B协调美 C个性美 D整体美3、下列哪些握手方式是不被允许的（ ）。A、 女士佩戴晚礼服手套与对方握手 B “三明治”式握手 C 戴着墨镜与他人握手D 仅握住对方的指尖 E 用右手与他人握手4、拨打电话正确的礼仪规范是（ ）。A、 办公电话宜选择对方上班时间拨打 B 避免深夜给对方拨打电话 C 把握好通话的时间长度D 私人电话可以随时拨打 E 打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间5、下列哪些场合不宜使用移动通讯工具（ ）。A、 图书馆 B、医院 C、电影院 D、博物馆 E、景点6、与人交往中，不恰当的举止有（ ）。A、 架起“二郎腿”B
8、、微笑致意C、食指点指对方D、斜视对方E、头部仰靠在椅背上7、在大庭广众面前，不应当有的举止有 （ ）。A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物 C、梳理头发 D、剔牙 E、坦胸露背8、握手原则有（ ）。A、 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 下属主动将手伸向上司D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属9、上下楼梯的礼仪有（ ）。A、为人带路上下楼梯时，应走在前面B、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过C、若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面，以防对方有闪失D、上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞E、上下楼梯时，不
9、管自己有多么急的事情，也不要快速奔跑10、面试时，在服饰方面应该注意（ ）。A、 应着正装，切忌穿着随意 B 注意面部清洁，头发要梳理整齐 C 饰品要高调闪亮，体现品位D 皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋 E 化妆要得体大方，精神要饱满自信11、服务人员应该做到（ ）。A、 着装整洁 B 语言文雅 C 仪容端庄 D 动作优雅 E 表情温馨12、微笑的作用主要有（ ）。A、 营造轻松友好的气氛 B融洽主客双方的感情 C 缓解紧张的空气 D赢得高朋满座 E架起友谊的桥梁13、坚持“女士优先”原则,正确的做法是（ ）。A、进出门的时候，男士要为女士开关门 B、在女士面前，男士可以吸烟C、当女士落座或起立
10、时，男士要主动为女士移动座椅 D、当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助E、当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙13、握手原则有哪些？ ADE A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司14、上、下楼梯需要注意A 单侧行走B右上右下 C不应交谈 D为人带路上楼应走后头，下楼应走在前头15、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼A 同志B先生女士小姐夫人太太 C以职务职称相称D入乡随俗16、服务人员要做到口齿清晰，主要有在 A、C、D 等方面合
11、于服务礼议的基本规范。A、语言标语 B、快慢有度 C、语调柔和 D、语气谦恭17、男士使用的公文包颜色应该（ ）看上去完美和谐？A、与皮鞋同色 B、与西服同色 C、 与衬衫同色 D、随意18、中餐就餐时的座位排列为（ ）A、右上左下 B、面门为上 C、左上右下 D、面门为下19、接电话时应做到（ ）A、面带微笑 B、及时接听 C、 做好记录 D、通话完毕可先行挂断电话三、判断题1.手指甲的长度通常不应长过手指指尖 。（ ）2与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）3正式的公共场合，应着西装穿皮鞋，选择深色袜子。（ ）4.穿制
12、服不忌讳褶皱。（ ）5穿单排扣的男士西装，不要系最下面的一粒纽扣。（ ）6、女士当众化妆补妆不得体。（ ）7、在办公期间不应吃有刺激性气味的食物。（ ）8、可以随意打断他人的谈话。（ ）9、西餐用餐时，应该左手拿叉右手拿刀。（ ）10、服务人员的热情三到是指 眼到 口到和心到。（ ）11、别人谈话时，你可以凑在旁边听。（ ）12、向他人递送具有尖、刃的物品时，不能将尖、刃朝向对方。（ ）13、服务人员的接待三声是指“来有迎声、问有答声、去有送声”14、四、简答题1、常用的10字礼貌语是？您好、请、对不起、谢谢、再见2、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊
13、重。三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。三人前后行：应让客人走在前面。陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。3、接听电话的文明礼仪要求是？A、接听电话时电话铃响三声内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座同事不在时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。B、拨打电话时最好在对方上班10-15分钟后或下班10-15分钟前，接通电话后，文明礼貌的自报家门，确认电话对象后，通话要简短明了：每次3-5分钟为宜。如拨错号码要道歉。4、面对客人发脾气时、发生分歧时、有过激行为时如下情况是应该如何做？A、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。B、与客人意见发生分歧时，要尊重客人，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的话。尊重同事，不因意见分歧而发生争吵。C、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。5、个人形象六要素是什么？ 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外
