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1、一、 填空题1.心理学和工业效率包含了三个方面的内容： 尽可能有最好的工人、尽可能有最好的工作、尽可能有最好的效果。【第一章】2.心理过程，即心理活动过程，包括： 认知过程、情感过程、意志过程。3.知觉的特点：整体性、选择性、理解性、恒常性。4.记忆的基本环节：识记、保持、再认或回忆。5.情绪三状态：心境、激情、应激。6.情感基本类型：道德感、理智感、美感。7.个性的特点：社会性、独特性、稳定性、可塑性。【第三章】8.凯利归因理论的因素:一贯性、一致性、区别性。【第四章】9.能力与知识、技能的区别：概念不同、发展规律相同。10.能力与知识、技能的联系：能力是掌握知识和技能的前提、掌握知识的过程
2、伴随着能力的发展和提高。【可能是简答】【第五章】11.阿德佛的ERG理论内容：生存需要、关系需要、成长需要。12.麦克利兰的成就动机理论：权力需要、友谊需要、成就需要。【第六章】13.态度的成分包括：认知、情感、意向。14.凯尔曼态度形成改变三阶段：顺从阶段、同化阶段、内化阶段。【第八章】熟悉海德平衡理论、费斯廷格认知失调理论。15.人际关系的基本能力：感受能力、适应能力、协调处理能力。【简答】16.产生从众行为的社会压力包括：信息压力、规范压力。【第十章】17.公平的类型：分配公平、程序公平、互动公平。18.以交往频率划分人际关系：首属关系、次属关系、无关系。19.人际关系的形态：稳定、互补
3、、互利、强制、障碍、冲突、封闭。【第十一章】20.PAC结构状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童状态。21.回应技巧：鼓励、询问、反应、重述。22.有效表达KISS原则（keep it short and simple）23.群体冲突（建设性冲突、破坏性冲突）的传统解决方法：协商解决法、仲裁解决法、权力解决法。24.听的最高层次倾听。【态度和领导】大概要点1.弗德勒模型领导方式以工作为中心（低分段）、以人为中心（高分段）2.领导生命周期理论员工成熟度工作成熟度、心理成熟度命令型、说服型、参与型、授权型。P2753.领导行为四分图+领导方格图。P270剩下的自己补充吧。二、 简答题1、正式群体
4、的特点（8点）P1731）、没有正式明文规定，而以共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带。2）、有较强的内聚力和行为一致性。3）、领导人威信的基础是自然性影响力，对成员拥有精神上的支配权力。4）、成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。5）、有一套见效快的、不成文的奖惩制度与手段。6）、有较强的自卫性和排他性。7）、成员归属的重叠性。（一个or几个非正式群体）8）、两重性作用。（辅助PK削弱阻碍）补充：作用改造作用、控制作用、激励作用。2.人际关系的基本能力（三大点）P2181）、人际关系的感受能力。人际关系的感受能力也称人际敏感性或人际感受性。主要是指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识与
5、体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐洞察力，对自己行为后果的遇见能力。人际关系的感受能力是人际关系能力的基础结构部分。2）、人际关系的适应能力 人际关系的适应能力主要指适应自己与他人、他人与他人人际关系的变化，不断根据变化了的人际环境调整自己的思想、情感和行为方式的能力。有了人际关系的适应能力，一个人在不同环境中和不同情景下，才能游刃有余，妥善处理人际关系。 3）、人际关系的协调和处理能力 人际关系的协调和处理能力只通过自己的行为有意识、有目的地影响人际关系变化和发展方向的能力。人际关系的协调、处理能力是在敏感性和适应性的基础上发展起来的，体现了人际关系的能动作用。一个人不仅仅能失去感受别人
6、的思想、情感，以及被动地适应人际关系，而需要主动把握和改造人际关系。只有人际关系的感受能力和适应能力，而没有主动改造人际关系的能力，一个人也只能随波逐流，在应付环境的变化中了其一生。 以上3种人际关系的能力缺一不可。要提高人际关系能力，需要每个人在生活与工作中不断地实践、锻炼并总结经验。3.人际沟通的作用P2221）、人际沟通是管理的必要工具。一个组织通过沟通，可以对外联络，搜集情报资料，了解外部环境各种变化的信息。通过内部沟通可以了解员工的需要、群体士气、各部门之间的关系、管理的效能等，以作为决策的参考。而且组织决策的有效贯彻执行，也必须通过沟通来进行。2）、通过人际沟通可建立和改善人群关系
7、。 人际沟通能增进上下级、同事以及科室之间的彼此了解。同时，个人也因情绪得以表达而感到心情舒畅。因此，人际沟通能减少人与人之间不必要的冲突，鼓舞士气。3）、人际沟通可满足人们的心理需要。 人与人在思想情感上的交流，可以解除紧张，寻求同情和友谊，满足自己对爱、尊重等精神上的需要。4）、通过人际沟通可改变人们的行为。领导者将自己的知识、经验、意见等告知被领导者，影响下属的认知、思想及态度体系，进而改变其行为。4.能力与知识、技能的区别与联系区别：1）、概念不同。能力是使人顺利完成某种活动的个性心理特征。知识是人类在社会实践中积累起来的经验（属于认知范畴）。技能是指人们运用知识和经验完成一定活得的方
8、式。 2）、发展规律不同。知识的掌握由少到多，由简单到复杂，随着年龄、经验的增长而增长。能力的发展则是和人的神经系统的发展、成熟和衰退有关，它受年龄的制约。联系：1）、能力是掌握知识与技能的前提。掌握知识、技能的难易和速度，有赖于能力的发展；能力强的人，学习和掌握知识、技能就较容易、较快，反之则较难、较慢。 2）、掌握知识的过程伴随着能力的发展和提高。 三、名词解释只知道【自己人效应】【心理名片】自己人效应：社会心理学家将这种社会地位、经历和背景的相似性对人际吸引的促进作用成为“自己人效应”。心理名片：在人际交往中，如果先对对方的某些观点表示赞同，或表明自己与对方有相同的态度，会使对方感到你与他的很多相似性，从而减少与你的心理距离，就会远离与你亲近并达成良好的关系。这就是“心理名片”很明显的，这只是一部分，基本都是刘毅老师确定的【真题】。自己总结的。有需要的就用，不需要的就自动过滤。嘿嘿。其余的，自己看书吧。3
