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1、,沟通与互动,目录页,过渡页,1,沟通知识概述,沟通的重要性 什么是沟通,4,1.1 沟通的重要性,- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾,请思考,5,1.2 沟通的定义,到底什么是沟通,我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,有人总结出如下的公式：,沟通是
2、人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,1.2 沟通的定义,1.2 沟通的定义,游戏互动,游戏目的：体验肢体语言（表情、姿势）的在沟通中的重要性。,过渡页,2,沟通小技巧,小故事大道理,充分传达自己的信息,一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上
3、就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！,小故事大道理,主持人一天在电视节目中访问一名小朋友，说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人又问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。,小故事
4、大道理,准确理解对方,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”,小故事大道理,换位思考,柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少
5、出错了。,小故事大道理,批评的艺术-在接纳的基础上批判,过渡页,3,案例讨论,案例互动,案例一,员工张三第一次进入工厂工作，进入产线后，面对偌大的产线、众多陌生的面孔卻有些不知所措。,如果你是线长 你会怎样做？,案例二,员工张三因拉肚子，急着上洗手间。情急之下忘记按照规定戴离岗证。线长又三番五次的倡导，不论任何事情，都要戴离岗证离岗。,如果你是线长，张三回岗后，你会怎么处理？,案例三,一个“笨笨的”员工在线长数次进行教育训练后，还是做不好工作,如果你是线长 你会怎样做？,过渡页,4,总结,总结,1、沟通是信息、思想的交换。 2、沟通是情感的交流。 3、赞美总比批评有用。 4、人都是动物，掌握TA的“需求”就可以做可以做TA的“主人”。 5、语言的一把利器。（一言可以兴邦，一言可以亡国）。 6、语言沟通的最高境界是：让说的人更想说， 让听的人更想听。 7、重视“非言语”沟通，用心“听”懂话外之音。 8、沟通是个双向的过程，你是一个良好的表达者就一定是个优秀 的沟通者。,沟通从开始,感谢您的聆听！,19,
