从员工关系看员工管理

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1、从员工关系看员工管理 -日常劳动争议、劳动关系解除与终止操作要点,1,HR/ER/邵辉,2,劳动争议的处理要点 解除劳动合同的条件和程序 劳动合同的终止条件 用心沟通，促进和谐,课程大纲,根据中国劳动争议调解仲裁法第二条规定，劳动争议的范围是： （一）因确认劳动关系发生的争议； （二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； （三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； （四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； （五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； （六）法律、法规规定的其他劳动争议。,3,什么是劳动争议？,出了争议能不能不处理

2、？,4,（劳动部门受理原则）,5,劳动争议处理不当的后果,经济补偿金,经济赔偿金,违约金,维权期间工资,恢复劳动关系,6,劳动法立法精神：法治,7,保护 弱者,倾向劳动者,企业法治的目的：,8,法制与自治相结合（上下结合）,9,协商为上，仲裁为中，司法为下,调解结案率是硬指标,10,劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法、相 关意见、解释等、 单位规章制度。,11,内外结合,有法可依 有据可查,晓之以情 动之以理,劳动争议法律体系,12,劳动法规中员工有哪些义务,什么是合法：单位规章制度为何具有法律效力,13,违纪员工的处理原则,14,案例讨论,15,陈某是维修部员工，入职2年多。经理让其上午

3、去桥头支援，陈某推诿说明天去，后与经理谈话中，产生不快，经理直接让该员不用上班了，去人事办手续。 该员的离职单由部门主管填写、经理批准送达人力资源部。辞退理由是：不服从管理。 人事退单，由人事与陈员及其部门经理各自沟通、协商，后该员同意调往桥头。双方和解道歉，由人事对部门经理口头警告一次，对陈某记大过一次。,1、部门处理有何不当？,2、离职单、程序是否合规？,3、员工是否可以拒绝？拒绝后应如何处理？,4、,16,劳动争议的处理要点 解除劳动合同的条件和程序 劳动合同的终止条件 用心沟通，促进和谐,（一）操作程序 解除劳动合同通知(意向)书 解除劳动合同协议书 解除劳动合同证明书 （二）注意事项

4、 协商一致解除劳动合同，一定要签书面协议并在协议中明确解除劳动合同的协议是谁主动提出的 如果是劳动者主动提出解除劳动合同的，用人单位是可以不支付经济补偿金的，但由于某些用人单位为了减员，倾向员工主动辞职，在这种情况下，经济补偿金的有无以及多少完全由双方当事人根据协议确定。 注意掌握劳动者主动提出解除劳动合同的证据，职工的电子邮件辞职信不可以作为证据。,17,一、协商解除劳动合同操作,二、用人单位单方过错性解除劳动合同的操作,劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的解除操作 （劳动合同法39条） 1.要能证明劳动者不符合录用条件（见附件1） 2.解除合同时间的把握 3.试用期内用人单位解除劳动合同

5、需遵循法定的程序 用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由； 用人单位在试用期内解除劳动合同，也应当事先将理由通知工会； 用人单位需制作解除劳动合同通知书、解除劳动合同证明书送达劳动者并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续；,18,（二）严重违反规章制度解除劳动合同条件及程序 1.有制度在先 2.单位要对严重违纪作出界定 在规章制度中列举哪些属于严重违纪行为 规章制度体系要严密，可以实行违纪升级制度 3.单位与严重违纪职工解除劳动合同的程序 发现职工违反规章制度的事实 保留相关证据 研究其违纪行为是否构成单位的严重违纪标准 将理由通知工会并征求意见 向该职工发出解除劳动

6、合同通知书,19,（三）劳动者严重失职给单位造成损失时单位解除劳动合同 的条件及程序 职工有严重失职或营私舞弊行为之一 给单位造成重大损害 与因严重失职给单位造成损失的职工解除劳动合同的程序 发现职工有严重过失或营私舞弊行为； 确认是否造成严重后果； 保留能证明职工过失及过失与损害之间因果关系的相关证据； 将理由通知工会并征求意见； 单位向职工发出解除劳动合同通知书,20,（四）双重劳动关系劳动合同的解除操作条件及程序 1.条件的把握 劳动者有双重或多重劳动关系（提供离职证明作防范，附件2）； 对完成本单位的工作任务造成严重影响或经用人单位提出拒不改正的（多采用后者）； 2.程序的把握 发现员

7、工与其他单位建立劳动关系； 对其提出警示，要求其与相关单位解除劳动关系； 给其改正时间，仍不改正； 将理由通知工会并征求意见； 向员工发出解除劳动合同通知书；,21,书面材料,解除劳动合同通知书（附件3） 解除劳动合同理由说明书 解除劳动合同证明书,22,23,24,25,三、用人单位非过错性解除劳动合同, 因病或非因工负伤不能从事原工作解除劳动合同 1.条件的把握 医疗期满； 医疗期满后劳动者不能从事原工作，也不能从事由用人单 位另行安排的工作必须经过劳动能力鉴定的程序； 14级的应当退出劳动岗位，办理退休、退职手续，享受相关待遇 510级的用人单位才可以解除劳动合同,26,27,28,29

8、,2、程序把握,（二）劳动者不能胜任工作解除劳动合同操作,1.条件的把握 劳动者被证明不能胜任工作明确工作内容，或明确工作量 经培训或调岗后，仍不能胜任工作的保存相应的培训材料,30,以绩效考核标准考核后发现员工不能胜任工作 单位对其进行培训或调整工作岗位 再次以绩效考核标准对员工进行考核后，发现该员工仍不能胜任工作 将理由通知工会并征求工会的意见 向员工发出解除劳动合同通知书 要求员工办理工作交接，单位支付经济补偿金 为劳动者出具解除劳动合同的证明，并办理档案和社会保险关系的转移手续,31,2.程序要点,32,广东省高级人民法院、广东省劳动人事争议仲裁委员会关于审理劳动人事争议案件若干问题的

9、座谈会纪要 22用人单位调整劳动者工作岗位，同时符合以下情形的，视为用人单位合法行使用工自主权，劳动者以用人单位擅自调整其工作岗位为由要求解除劳动合同并请求用人单位支付经济补偿的，不予支持： （一）调整劳动者工作岗位是用人单位生产经营的需要； （二）调整工作岗位后劳动者的工资水平与原岗位基本相当； （三）不具有侮辱性和惩罚性； （四）无其他违反法律法规的情形。,调岗=用工自主权？,调岗的操作（一个前提，3个要点，1个后招） 一个前提：需要在规章制度中规定或劳动合同中约定员工需服从用人单位的工作调动。 3个要点： 不降低待遇，调岗不具有侮辱性或惩罚性质； 调动到远处需要提供住宿或交通工具（工作条

10、件相当）； 尽量提前一个月通知书面通知（或其它可以保存证据的方式）,33,1个后招： “变相调岗”或称“隐蔽调岗”，在劳动合同中不约定具体的工作 范围，安排劳动者长期从事与岗位相关的边缘性工作。,34,合同期的管理方法 让别人来“聘用”他 委以虚职 职位分立 消减权力 工资手段 累积小过失,其他,（三）客观情况发生变化，劳动合同无法履行时解除劳动合同的操作,1.条件把握 客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行 双方未能就变更劳动合同达成协议,35,劳动法第二十六条第三款中的客观情况指：发生不可抗力或出现致使劳动合同全部或部分条款无法履行的其他情况，如企业迁移、被兼并、企业资产转移等，并且

11、排除本法第二十七条所列的客观情况，即用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员。”,发现客观情况发生重大变化 发现劳动合同无法履行 与员工协商变更劳动合同内容，未达成协议 将理由通知工会并征求工会的意见 向员工发出解除劳动合同书 要求员工办理工作交接， 为劳动者出具解除劳动合同的证明，并办理档案和社会保险关系的转移手续,36,2.程序把握,需拟定的书面材料（附件4） 解除劳动合同通知书 解除劳动合同理由说明书(给工会) 解除劳动合同证明书,37,38,四、对劳动者的解雇保护的条件把握,保护劳动者的范围 （1）疑似职业病人 （2）工伤丧失劳动能力的职工 （3）医疗

12、期内的职工 （4）三期中的女职工 （5）15+5 （6）其他,39,此种禁止是专指用人单位单方解除劳动合同，并不禁止劳动者与用人单位协商一致解除劳动合同。 此种禁止的前提是用人单位不得根据非过错性解除或经济性裁员的条款解除劳动合同，但若出现过错性解除的情况，即使劳动者具备了以上六种情况之一均可以解除劳动合同。,40,五、劳动者单方解除劳动合同的单位操作,操作要点： 解除劳动合同确认书 解除劳动合同证明书 档案和社会保险关系转移手续的办理,41,42,劳动争议的处理要点 解除劳动合同的条件和程序 劳动合同的终止条件 用心沟通，促进和谐,六、劳动合同终止与续订操作,（一）劳动合同终止条件的把握 1

13、.劳动合同期满 建议合同期满前一个月明确告知劳动者是续订劳动合同还是终止劳动合同 2.劳动者已经开始依法享受养老保险待遇 3.劳动者死亡或被宣告死亡、宣告失踪的 公民下落不明满4年的，利害关系人可以向法院申请其为死亡人 下落不明满2年，利害关系人可以向法院申请其为失踪人 4.单位主体资格消灭（破产）,43,（二）劳动合同终止的程序,提前书面通知劳动者 与劳动者办理工作交接； 为劳动者出具终止劳动合同证明； 办理档案和社会保险关系转移手续,44,（三）劳动合同应当续延的情况,1.一般情形下的续延 从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，劳动合同期满的，必须等到进行了职业健康检查后

14、，劳动合同才能终止； 疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间，劳动合同期满额，必须等到排除职业病，确认职业病或医学观察期间，劳动合同才能终止； 患病或非因工负伤在医疗期内，劳动合同期满的，必须等到医疗期满后才能终止劳动合同； 女职工孕期、产期、哺乳期满后，劳动合同才能终止； 在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的，不能终止劳动合同。,45,2.工伤职工劳动合同到期后劳动关系的处理,46,（四）劳动合同续订的程序,提前向劳动者发出续订劳动合同的书面意向 就续订劳动合同的有关事项与劳动者进行协商 签订劳动合同续订书,47,48,49,劳动争议的处理要点 解除劳动合同的条件和程序 劳动合同的终止条件 用心沟通，促进和谐,附：你是如何看待员工的？,50,11月份员工问题明细（不完全统计）,51,52,员工OR顾客？谁是你的上帝？,53,史上最重视员工关系的人，开创了第一个盛世 “贞观之治”,54,典范企业,公司,员工,管理的任务：达成组织目标和良好员工关系间的平衡,55,人的需求-马斯洛需要层次理论,56,员工正常离职流程,57,注： 1、员工提出离职； 2、用人部门访谈、确认离职日期，告知员工本人； 3、用人部门文员交有员工本人签名和部门权责人签名的离职单 4、离职最后工作日当天，员工在部门交接完后到人事办理离职； 5、手续完毕后，去财务结算工资,提问阶段,58,59,