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1、 顺丰速运物流实践报告题目： 顺丰速运物流实践报告 系 别： 经济与管理学院 专 业： 12市场营销 学 号： 姓 名： 时 间： 2015年6月5日 宜州顺丰调研实践报告随着我国经济的快速发展，网络的日益普及，网购已越来越收人们的欢迎，促使快递行业得到巨大的发展。快递行业对国民经济发挥着越来越大的作用。另一方面，也促进了网络购物的发展，方便了人民的生活。快递行业将会成为中国的一大产业。调查目的：通过实地调查、分析、了解河池学院的顺丰快递服务业，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的了解服务营销理论知识。调查对象：宜州的顺丰快递。调查内容：对宜州顺丰快递展开调查。调研结果：了解顺丰快递的现状和
2、面临的挑战。主要成员分工：主要执笔者，总结顺丰快递现状。郭明成：撰写顺丰快递服务过程内容撰写。 ：调查顺丰寄件价格调查。 ：分析运输包装与运输工具进行分析。 ：阐述宜州公司简介阐述。 ：浅析顺丰的运作效率。 ：分析顺丰信息处理。 ：收集契约条款和分析建议。 ：整合全文和负责打印。宜州顺丰速运调查报告1 公司简介及网络营业点与仓储点顺丰速运成立于1993年，主要经营国内、国际快递及相关服务，总部设在深圳。目前旗下已有12架全货机，并租用十几架飞机，机队规模约30架，在全国有已建有6000多个营业网点，150多个一、二级中转场和一万多台营运车辆。宜州市顺丰服务站点地址：广西河池宜州中山大道九龙路口
3、中国石油加油站后宜州市顺丰速运配送车辆：15辆宜州市顺丰速运配送人员：15人2 寄件价格 顺丰快递价格表 地点 价格（元/kg） 广东省首重13元，续重6元北京，上海，天津，重庆，安徽，福建，广西，贵州，海南，河南，河北，湖北，湖南，江苏，江西，辽宁，山东，山西，陕西，四川，云南浙江首重22元，续重15元 香港，澳门首重30元，续重6元 台湾首重30元，续重2元黑龙江，吉林首重24元，续重20甘肃，青海，西藏，内蒙古，宁夏首重22元，续重18 新疆首重26元，续重24元EMS运费价格表 广东首重16元，续重5元河南，安徽，江苏，上海，湖北，浙江，江西，湖南，福建，四川，重庆，贵州，广西，云南，
4、海南首重16元，续重7元北京，天津，河北，山东，内蒙古，山西，陕西，宁夏，甘肃，青海首重16元，续重12元辽宁，吉林，黑龙江，新疆，西藏首重17元，续重17元圆通快递价格表广东首重8元，续重2元上海，江苏，浙江，安徽，福建首重9元。续重7元广西，江西，湖北，湖南首重10元，续重8元北京，天津，山东，四川，重庆，贵州，河南，山西，陕西，云南，河北，海南首重12元，续重10元黑龙江，吉林，辽宁首重15元，续重13元西藏，新疆，内蒙古，甘肃，宁夏，青海首重18元，续重15元香港，澳门，台湾首重35元，续重18元顺丰速运寄件价格的优劣势对比劣势： 相对于其他快递公司来说，价格都要蛮贵的多，在同行业中属
5、于中等水平，价格优势不大。优势：(1)价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。 (2)货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷； (3)在安全方面，运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况； (4)货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接提升业务优势，让客户更满意。3 服务过程（对比）(1)个人单个寄件以河池学院为例： 个人投递即将个人交寄件物品到收揽员手里; 地点：河池学院新
6、三栋楼下 时间：12:00-13:30 和 17:00-18:30 ,填好快件单号就可以交给收揽员了，提供电话查询快递和网点查询。快递单号随时提供手机移动设备pc设备查询。包装材料：衣物等棉质物品用聚乙烯材料做成的塑料快递袋，成本低，使用方便，防水性能好，能很好的保护衣物不受潮，但容易使衣物褶皱。电子产品类产品用纸盒装着再加上泡沫或气泡膜。泡沫和气泡膜起到对电子产品起防湿、缓冲、保温。纸盒起到防止变形，防止遭受剧烈碰撞损坏电子产品的作用。收揽员和寄件人确定产品完整无损和包装完好后即可归入收揽完成环节，然后收揽员通过助力车，摩托车，三轮等小型运输工具运到（以宜州为例）宜州总部部通过人工分拣可在当
7、天晚上发货。然后再通过汽车运输工具运往较大城市进行下一步分拣，比如柳州，桂林，南宁，急件或长途快件采取空运。途中用户可根据快递单号进行人工电话查询，大多数人采用网上查寻。省内一般1-2天内到达，跨省长途3-5天到达。(2)个人收件以河池学院为例：地点：河池学院新三栋楼下 时间：12:00-13:30 和 17:00-18:30 派送员从东区新三栋楼下进行派送，电话联系收件人。收件人凭借姓名或手机后四位数确认自己包裹，收到包裹后，如需验货可以在派件员证明包裹外包装完好无损后，同时在收件于人和派件员见证下打开包裹，以确认商品有无损坏，损坏者可以选择拒签。由公司按原来物流退还发件地址。在证明产品完整
8、无损后可以在上面签名即可拿走快递，代领快递者只需签上代领者的名字也可取走包裹。收派件服务对比表：企业顺丰京东韵达中通收派件态度一般般很友好不友好一般送达速度很快很快很慢一般包装一般很精美粗糙一般查询服务较方便繁琐较方便较方便服务总体水平比较：京东顺丰中通韵达 总结：顺丰快递需到指定地点领取快递，检查物品是态度不是很友好，相比韵达还友好一些，中通一般。派件不能直接送到楼下及“门对门”服务，但京东能够做到。对于派件员的评价，顺丰，韵达，中通，都没有相应的派件员评价体系，但京东能够有评价体系，对于派件员有相应的评价。送达速度，相比与宜州这边，速度还是比较慢的。建议建立企业自建派收件员评价体系，要求派
9、件员送到楼下，提高服务水平。在包装方面没有京东那么好，不过高于韵达，中通次之。建议加强在包装方面的投资，以便有更精致的包装。快递查询方面和其他快递公司相差不大，比邮政EMS方便。从附加1中，可以看出，两次投递后无法投递就退回发件人，这点建议公司能够及时通知发件人，然后再实行退回政策。当寄件损毁时出现损坏进行索赔时，索赔所需要的材料繁杂，建议公司尽量简化索赔程序和所需索赔材料。从官网中，可以看到顺丰的顺丰标快服务可以做到超时退费承若，是其他快递公司所没有的。服装统一，包装统一，更专业的服务。如下图：（统一包装）（统一服装）4 运输包装与运输工具（对比）宜州顺丰速运的运输包装：主要以塑料和统一纸箱
10、包装为主，其他的为辅助。宜州顺丰速运在运输方面：在宜州地区又以货车和三轮车为主，尤其在河池学院这一块大部分用三轮车运输快递。而运输路线则根据运输区域来划分。宜州这边顺丰车辆15辆，统一的喷漆（如下图），使人一眼就能认出，很强的视觉冲击感。配送人员15人，人手一辆，覆盖全宜州周边快递区。（统一车辆）5 运作效率 我们选取的是顺丰速递和圆通快递从同一公司收件并发货运输到河池宜州的实际运输案例为分析对象，通过对比两者在运输时间以及路线规划，突显顺丰的优势。顺丰与圆通物流信息对比：10顺丰：签收人是：已签收2015-05-03 10:25:25已签收,感谢使用顺丰,期待再次为您服务2015-05-03
11、 09:22:13由于交通原因,影响派送速度,请耐心等候2015-05-03 09:21:13正在派送途中,请您准备签收(派件人:黄平生,电话:18677850116)2015-05-03 08:23:40快件到达 【河池宜州服务点】2015-05-02 21:37:40快件在 【南宁六景集散中心】, 正转运至 【河池罗城服务点】2015-05-02 13:47:18快件到达 【南宁六景集散中心】2015-05-02 10:48:12快件在 【南宁江南集散中心】, 正转运至下一站2015-05-02 10:48:06快件到达 【南宁江南集散中心】2015-05-02 02:34:26快件在 【
12、深圳总集散中心】, 正转运至 【南宁江南集散中心】2015-05-02 00:21:05快件到达 【深圳总集散中心】2015-05-01 21:57:30快件在 【佛山顺德集散中心】, 正转运至 【深圳总集散中心】2015-05-01 20:48:48快件到达 【佛山顺德集散中心】2015-05-01 19:16:14快件在 【佛山伦教服务点】, 正转运至 【佛山顺德集散中心】2015-05-01 17:35:17顺丰速运 已收取快件【1-3号，历时3天】圆通：2015-05-08 13:07:41客户 签收人: 已签收 已签收2015-05-07 13:54:51广西省河池市宜州市公司派件人
13、: 曾祯 派件中 派件员电话0778-79969462015-05-07 10:37:40快件到达 广西省河池市宜州市公司2015-05-07 09:53:45柳州中转公司 已发出,下一站2015-05-07 09:12:26快件到达 广西省柳州市鱼峰区屏山分部公司2015-05-06 18:59:38柳州中转公司 已发出,下一站 广西省河池市宜州市2015-05-06 17:19:24快件到达 柳州中转公司2015-05-06 17:18:37快件到达 广西省柳州市公司2015-05-06 13:03:10南宁转运中心公司 已发出2015-05-06 03:50:33南宁转运中心公司 已发出
14、,下一站 柳州中转2015-05-04 20:56:07快件到达 南宁转运中心公司2015-05-04 18:00:01广东省广州市番禺南村公司 取件人: 梁纪孟 已收件2015-05-04 07:01:46广州转运中心公司 已发出,下一站 南宁转运中心2015-05-04 06:29:51广州转运中心公司 已打包,发往下一站 柳州中转2015-05-04 02:44:33快件到达 广州转运中心公司2015-05-04 02:28:54广东省广州市番禺南村公司 已发出,下一站 广州转运中心2015-05-04 02:24:35广州市番禺南村广东省公司 已揽收2015-05-04 00:26:40广东省肇庆市公司 已发出,下一站【4-7号，历史4天】路线规划对比
