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1、营运管理评核系统分公司所有店铺同事（店长、副店长、销售人员、收款员）营运管理评核系统内容： 项目评核内容评核对象时限备注人员方面销售人员工作表现评核表营业员转正、晋升或季度、年度评核结合晋升系统的评核、考核操作，实施员工培养规划资深销售工作表现评核表资深营业员收款员工作表现评核表收款员店长（主管）工作表现评核表店铺管理人员服务店铺环境评核表店铺陈列、环境1次/月店铺服务评核表全体员工服务1次/月具体请参照后附的表格工作表现评核书员工姓名： 店铺名称： 员工编号： 店长姓名： 任职年期： 评核时段： 请于适当的内加上“”号，如发觉评核的内容还未能充分反映同事之实际表现，评核者可按照实际情况作出适
2、当的补充以下评核之表现准则：店员适用：由1-15项 总分：108分资深/主管：由1-20项 总分：128分店长/副店长：由1-40项 总分：204分第一部分：个人素质项目内容评核准则很少做到（1分）部分做到（2分）基本做到（3分）经常做到（4分）1. 诚信品格2. 工作态度 a. 主动性 b. 正面心态 c. 积极 d. 有责任感3. 团队合作a. 主动沟通b. 经常协助同事c. 注重工作分享d. 尊重与礼貌待人第二部分：销售情况项目内容评核准则1分2分3分4分4. 销售目标达致情况半年内有3个月达致个人销售目标半年内有4个月达致个人销售目标半年内有5个月达致个人销售目标连续6个月均达致个人销
3、售目标第三部分：考勤状况项目内容评核准则1分2分3分4分5. 守时a. 准时报到及换好制服半年内有4次或以上迟到记录或未及时换好制服半年内有3次迟到记录或未及时更换制服半年内有2次迟到记录或未及时更换制服半年内有1次迟到记录或未及时更换制服 b. 饭后报到半年内有4次或以上过时记录半年内有3次上食饭过时记录半年内有2次食饭过时记录半年内有1次食饭过时记录第四部分：服务状态项目内容评核准则1分2分3分4分6. 招呼顾客 a. 笑容甚少笑容,给人一个冷漠的感觉中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 b. 主动向顾
4、客招呼欠主动招呼顾客间中招呼顾客,但很公式化,像例行公事做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛7. 主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)间中向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等句经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品，顾客亦乐于聆听8. 主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i） 间中向顾客建议试身（ii） 只是机械式 地说可以试试等句经常留意有需要
5、之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品9. 顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助（i） 礼貌地带领顾客到试身室：或（ii） 清楚交带其他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务项目内容评核准则1分2分3分4分店长/副店长于填写评核期间即时于货场选取货品样本，看同事能否说出下列资料。10. 产品知识a. 让同事触摸质料等b.说明鞋类的识别、功能等(i)
6、 不能回答鞋服等产品知识(ii) 说出错误的产品面料功能只能回答产品的基础质料识别，准确回答产品的质料、识别、功能快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）b. 主动介绍货品 FAB/USP并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB/USP只是顾客询问时才说出货品优点,只运用舒服,耐用等一般优点,未能有针对性能主动介绍货品FAB/USP,未能灵活运用能主动介绍货品FAB/USP并灵活运用，令顾客接受11. 附加推销很少有附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意12. 查货及售货后服务没有向
7、顾客建议公司的查货及其他售货后服务(例如改裤,更换货品)有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务,但欠缺跟进经常向顾客建议公司的查货服务,亦能交带并确保跟进经常向顾客建议查货及其他售后服务,除确保跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品13. 招呼顾客离开 包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好第五部分：店铺运作项目内容评核准则1分2分3分4分14. 熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但
8、正改善中熟悉货场货品之摆位，能准确地取货非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事项目内容评核准则1分2分3分4分 b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位15. 处理货品a.处理水货,补货及后仓上货慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准 b.收货和退货不清晰收、退货的流程了解收退货的流程，效率慢，准确度差清晰收退货的程序，独立工作并有良好的效率和准确准确并高效处理收退货，并能经常教导、协助同事 c
9、.次货处理不清晰次货处理的程序和标准要求了解次货处理的程序，未能按照标准严格执行操作清晰次货处理的程序，按标准与要求快速处理和有跟进准确并高效跟进次货处理，并经常教导、协助同事完成工作第六部分：其他职责（适用于SS/INCHARGE同事）项目内容评核准则1分2分3分4分16. 货场摆位（VM）尚未能按照陈列指引之理论及技巧进行货场陈设能初步掌握货场陈设的理论和技巧,但仍需多加练习根据陈列手册,能大部份掌握货场陈设的理论和技巧,只需间中作出跟进货场陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按陈列手册处理,亦能灵活地变通应用17. 橱窗陈设尚未能按照陈列指引之理论及技巧进行橱窗的摆设和配衬根据陈列指引,能初
10、步掌握橱窗陈设的理论和技巧,但仍需多加练习根据陈列手册,能大部份掌握橱窗陈设的理论和技巧,只需间中作出跟进橱窗陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按陈列手册 处理,亦能灵活地变通应用18. 教导同事教导有关心态或技巧方面仍需多加练习,暂时仍未适合教导工作初步进行教导工作,但缺乏技巧教导技巧能初步掌握,并能按步就班,但间中仍需店长作出指导能有效掌握教导同事的技巧,并能按照不同同事的吸收能力而作出适当之调整项目内容评核准则1分2分3分4分19. 计划组织处理文件及联络等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作处理文件及联络等事件尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工作均能依期完成处理文件及
11、联络等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成处理文件及联络等事件懂得安排先后次序，安排大部份工作均能依期完成，亦能安排其他同事适当地分担工作20. 领导才能未能以身作则及带动其他同事能以身作则,但未能带动其他同事能以身作则及带动其他同事,但仍需与店长及副店长建立默契与店长及副店长建立良好的默契,并能以身作则,带动同事达到理想的表现第七部分：人员及客户服务管理（适用于店长/副店长）项目内容评核准则1分2分3分4分21. 以身作则，树立良好典范22. 建立主动有效的沟通渠道（上司、下属）23. 教导同事，并作有效跟进、调整 24. 有效委任工作并给予正确的指引25. 有效跟进同事表现并作评核26. 主持有效早会，正面传递公司资讯27. 具推动力和感染力，善于推动人员士气28
