《窗口工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《窗口工作总结.doc（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、窗口工作总结篇一：窗口服务岗位工作总结工作总结XX年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是袍江大队工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理各类违章业务，对每位办事人而言，各类违章手续事关重大，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。XX年全年，我
2、认真辅助完成的各类简易程序违章、醉酒业务办理中未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。XX年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的
3、业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。篇二：XX年窗口单位个人度工作总结XX年度个人工作总结“为民、务实、清廉”，这是XX年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕
4、艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群
5、众让群众满意，为党争光、添彩。现将我这一年主要工作总结如下：一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项XX5851户，面积万平米。其中所有权转移XX5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更XX29户；所有权注销XX35户；抵押XX42户，总金额万元，总面积万平米；抵押权预告XX64户，总金额万元，总面积万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预告XX41户；补证XX2户。同比去年工作量，较去年提高了%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。XX年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。二、 学习提高我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。
6、掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐 2心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。三、 今后目标精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。 XXX XX年12月17日 3 篇三：窗口XX年工作总结政务
7、服务中心窗口XX年工作总结 XX年5月，按照市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口，负责xx区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，圆满完成全年工作，现将今年工作情况汇报如下： 一、内强素质、外树形象，确保审批工作顺利开展政府服务中心窗口自成立以来，工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的原则，积极开展各项工作。为尽快熟悉业务，窗口工作人员认真学习了中华人民共和国建筑法、河北省建筑条例、建筑工程施工许可管理办法和河北省建筑工程施工许可管理办法等相关的业务知识，并对市、区中心发放的其他各种文件认真
8、研读，认真落实相关文件精神，做到“一口清”，使申请人一次明了应提供的材料，不因业务不熟而增加申请人的往返次数，进一步提升我局的整体形象。二、优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众满意。三、遵章守纪，积极沟通，展示窗口良好形象在纪律方面，我窗口工作人员能按照市政府政务服务中心制订的xx市政务服务中心绩效考核办法和x
9、x市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理办法，严格执行请销假制度，认真做好A/B岗的衔接工作。同时，积极配合中心工作，参加中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通和交流。下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，继续以满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。 XX年12月14日 篇四：窗口工作近三年思想工作总结窗口工作近三年思想工作总结 三年来，在各级领导的正确指导下，在各位同事们的支持帮助下，经过自己的不懈努力，认真学习，勤奋工作，主动履行岗位职责，已逐步成为组织放心、领导满意、群众认可的合格干部，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将三年来
10、的思想工作情况总结如下： 一、加强政治理论和业务知识的学习，努力提高自身素质，增强工作能力。在学习方面，主要突出三个重点：一是突出政治理论和市场经济理论的学习。按照局党委的统一安排，比较系统的学习了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，学习了政治经济学和社会主义市场经济学理论。通过学习，增强了共产主义信念，进一步坚定了自己的政治立场，人生观、价值观更加明确，提高了辨别是非的能力，也消除了思想上的模糊认识，对党在新形势下的基本路线、方针、政策有了更加清晰的认识。二是突出法律法规的学习。XX年，到XX股工作后，我利用闲暇时间，认真学习有关法律知识
11、，先后认真学习了与城市建设有关的建筑法、招投标法等多部法律法规和行政规章，增强了法律法规意识，提高了依法行政、依法管理的水平。XX年到XXXX后，紧紧围绕县委、县政府中心工作为目标，严格执行县委、县政府县直机关推进行政审批（服务）“三集中、三到位”改革工作实施方案的要求。进一步加强了各种法律法规和相关文件政策的学习。由于XXXX股的特殊性，要求必须钻研透彻所有涉及的法律法规及政策文件。我在自己学习的同时，也带动股室其他成员一起学习，共同进步。三是突出业务知识的学习。作为转换岗位的一名工作人员，深感自己的专业知识无法满足新工作、新岗位的需要。为此，按照学以致用的原则，我主动积极的自学专业知识，虚
12、心请教领导和同事，对工作中遇到的专业问题，不回避、不推诿、不退让，力求吃透各种政策，比较快的掌握了相关知识，为开展、完成工作打下了一定的基础。二、扎实搞好本职工作，主动履行岗位职责，积极完成各项工作任务。在工作方面，按照股室的岗位职责要求和领导的具体安排，主要做了以下两个方面：做精股室日常业务工作，打造服务型股室。XXX股作为住建局职能股室，始终坚持各项业务工作的开展有章可循。无论是XXX的办理、XXXX、还是XXX和XXXX等日常业务。始终坚持，一切有法可依，严格按照程序办理。同时加强股室业务办理事前宣传，针对各项业务，均编排了一次性告知书，做到让办事人少跑路，少花钱。始终按照县委、县政府X
13、XXXXXXX的要求，做到一次性全告知、一个窗口受理、限时办结、超时默认、一个窗口办结的原则来服务办事人。一年多来，XXXX股在各级领导的关心下和各位同事的共同努力下，共在行政服务中心获得XXX次的优质服务标兵荣誉。审批服务工作得到了中心和广大办事企业和群众的一致肯定。三、严格遵守规章制度，加强廉洁自律，树立清正廉洁的良好形象。在廉洁自律方面，一是加强学习，提高思想认识。先后学习了中央、省、市、县各级纪委全会报告和党风廉政责任制的有关规定，进一步明确了职责，增强了廉政意识。二是坚持以身作则，自觉遵守廉洁自律的各项规定。严格执行“四大纪律、八项要求”，严格遵守省、市廉洁自律的各项规定，正确行使自
14、己权力，时刻警示自己，防微杜渐。三是严格遵守本部门规章制度和办事程序，在工程建设和行政审批方面实事求是，严格把关，不签人情字、不办关系事，不推诿扯皮，不谋取私利。四是日常工作和生活中，不好高骛远，不盲目攀比，做到严格管理自己、自我约束、自我监督，思想上时刻牢记党的宗旨，把群众答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极践行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的“新三民主义”，保持了一名共产党员和公务员的良好形象。过去三年，自己在学习、工作、生活中都能以一个共产党员的标准严格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定成绩。但与组织和领导的要求相比，还有一定的差距。一是学
15、习的广度和深度，对新知识、新理论涉猎的较少，学的不透；二是工作中开拓创新意识有待于进一步加强，特别是在工作体制和机制创新上还没有理出好的思路；三是具备了一定的组织协调能力，但在把握全局，宏观综合管理能力上还有待提高。在今后的工作中，我将继续以“三个代表”重要思想为指导，不断发扬成绩，克服不足，与时俱进，不断开创工作的新局面。四、今后的工作思路面对近年越来越繁多的建设任务，在今后的工作中，本人会一如既往地踏踏实实，兢兢业业完成本职工作和领导交办的任务，主动支持配合领导，完成各项工作任务。同时，针对存在的不足，加强三个方面：一是加强政治理论和专业知识学习，不断更新补充新的知识和理论，提高自身政治素质和业务能力，以适应工作岗位的需要。二是加强开拓进取意识，不断拓宽观念，理清思路，积极而富有成效地开展工作，提高创新能力和工作效率。三是加强理论和实践的有机结合，不断适应新形势的要求，正确把握处理重点工作中的各类问题和矛盾，提高全局观和宏观管理能力，为今后工作做出更大的贡献。 X 篇五：窗口服务总结*窗口：为民、务实、清廉 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的言行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好窗口工作就必须要求我们有扎实的业务知识、规范的审批流程和时刻保持为人民服务的心态。
