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1、美容导师必备模板- 美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。文化素质修养文化素质是美
2、容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。医学知识方面：西医学/中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说） 、按摩手法的操作、辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体） 、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。心理学知识方面：包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压
3、力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。营养学、卫生保健知识方面：营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。服务营销知识方面：营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理 服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。其它文化知识：历史、地理、民
4、族、中外传统文化知识。依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。个人气质修养优雅亮丽的仪表：“服装不能造出完人，但第一印象的 80来自于着装” ，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓
5、妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。大方得体的言谈举止：除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。言谈礼仪:1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢” ，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可
6、以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不要使用“可能” 、 “也许” 、 “大概”等含糊不清的措词。3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。 ”并留下名片和资料，三天后再进行回访。美容导师行为十大禁忌在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。在顾客面前品评同事的手艺。与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。说服顾客购买您推销的
7、产品时，批评顾客原来的产品品质不良。探听顾客的隐私。使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。销售技巧1、排除异议的方法：不睬处理法销售人员有意回避不理睬顾客的某些异议。顾客的异议往往千奇百怪、多种多样，在实际推销过程中，大约有百分之八十的顾客异议是可以不予认真回答纵擒处理法销售员为了达到自己的销售目的，有意识的先采用听从顾客异议的方法来处理异议。如顾客中常有“东西倒是挺好，就是贵点儿”之类的异议，对此营业员可以巧妙的采取欲擒
8、故纵法来处理：“您说的不错，是显得贵了点。可是一分价钱一分货，产品的品质绝对没有问题，您想呀，要是买个不好品质的化妆品把脸用坏了，可就得不偿失了，衣服坏了可以换，脸要是搞坏了，可换不了。什么钱都可以省，这脸上的钱可省不得。 ”顾客听完这样的话，就不会在对价格提出任何异议了。反问处理法销售人员利用顾客的异议来反问顾客，使顾客在销售人员的反问中，自行消除心中的疑虑。如一顾客对销售人员这样说：“这套护肤品还要多？”销售人员反问道：“那依您看应该值多少钱呢，产品有价，皮肤无价呀。只要功效好就值得了。 ”又如，顾客对销售人员说：“产品不错，可我想看看再说。 ”销售人员可以追问道：“这样的产品您不要，那还
9、想买什么样的产品呢？”反问的特点在于问而不答，但反问者的的意见却含于反问之中。运用这种方法来处理顾客的异议，既给顾客留有余地，又有效地促使顾客对问题再进行进一步思索，并认真权衡、品味销售人员的意见。但是，销售人员在使用反问处理法时，一定要注意自己的语气，千万不要让顾客感觉到话语里有讽刺的意味。2、不要轻易作保证避免那种你不能自圆其说的超范围的话，永远不要求助于一种保证来开始一种生意关系，不要开始就谈论保证的问题，留到销售的最后过程再用3、挑三拣四的客人：要尊重事实，要沉稳，突出你有深度的研究，每说一句话都要有证明，使用从过去得到的数据、研究等书面材料，这种事事分析的客人不会感情外露4、如何对待
10、顾客提出的竞争品牌不诽谤同行业的产品，把别人的产品说得一文不值，一无是处，绝不会给自己的产品增加一点好处，应该赞扬几句然后转变话题，完全回避竞争对手销售圈永远都是“各卖各货，井水不犯河水”这种方法也不是最佳的战略，探明竞争品牌在客户中的地位，抓住她对竟争品牌不满的地方。5、不要因为拒绝而退缩优秀的 BA 认为拒绝是常事，时常抱着被拒绝的心理准备，怀着征服客户拒绝的自信BA 以最短的时间完成销售，失败后要冷静的分析客户拒绝的原因，找出应付的方法被拒绝应保持彬彬有礼服务态度，毫不气馁推销就是出次被客户拒绝之后的坚持不懈6、潜在顾客排斥理由无论销售人员多么好的受过培训及她们如何坚信她们所售的产品是最
11、好的，都会对潜在的顾客排斥有如下的理由：担心最差的场景花太多的时间准备害怕进行产品展示过于关心成功显得鲁莽失去朋友和家庭的支持用电话来寻找顾客对有名望或有权势的人有压迫感对销售这一行没有信心和哦感到不自豪一般都是信心不足导致对潜在的顾客失败，信心决定了成就的高低7、打有准备的仗：我们在接触客人的时候，心理就已经打算好了应该推荐什么产品给她，先拿下一件商品：A、重点推荐 B、开快单8、赞美，使自己赢得沟通主动权销售人员在与顾客的沟通过程中，要尽量与顾客求同存异，尽力扩大共同点，不要两眼只盯着不同点。当顾客的观点与你无法达成一致时，你最好不要说：“你错了！”你可以这样说：“你是这样想的吗？我却没有
12、想到。 ”或者这样说：“原来还可以这样看问题，有意思。 ”注意到了没有，当你这样说的时候，你并没有否定和改变自己的立场，而显示了对顾客的尊重，也显示出一个沟通高手应有的风度。如果你能在适当的时候，再不时地赞美顾客几句，沟通的效果就更好了。因为人人都喜欢赞美。据研究，人在接受表扬的时候，智商往往降低。他智商降低了，沟通的主动权就归你了。9、不要先谈价格每一个精明的销售人员都知道，顾客其实更注重价廉物美，并不是单纯的“价廉” 。而对化妆品来说顾客自然更加偏向于“物美” ，因为顾客知道不好的产品只能让她更容易衰老，所以自然会注意产品的质量如何。当顾客对产品的价格发生异议时，雅诗兰黛销售人员都会表示认
13、同，这会让顾客解除她的心理防范，然后才一一列举出产品的好处。一般情况下，在价格与顾客心理价位相差不是太大时，顾客都会侧重于产品的功效。10、与顾客建立亲善关系“没有关系找关系，有了关系就没关系” ，建立亲善关系的重点是一定要让顾客觉得十分注重她的要求，最有效的方法是重复顾客的话。这让顾客觉得你非常重视她，并且了解她的需要。这时销售人员还需与顾客保持友好的眼神接触，在拿产品时既不可小心翼翼，也不能随随便便，而是用规范手势拿出产品，这会让顾客觉得产品应该很不错。还要求销售人员在为顾客提供服务后询问其电话号码，并在购物日后打电话了解顾客使用情况，同时要求销售人员记录下当时试用但却没有买的产品，以便在
14、有特价活动时打电话通知顾客。而这些要求及技巧改善了人员与顾客之间的冷漠关系，也会为今后的销售打下基础。11、值得信赖的人良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现，这正是老板期望看到的。所以就算工作不尽人意，也不要愁眉不展、无所事事，要学会掌控自己的情绪，让一切变得积极起来。查理琼斯提醒我们：“如果你对于自己的处境都无法感到高兴的话，那么可以肯定，就算换个处境你也照样不会快乐。 ”换句话说，如果你现在对于自己所拥有的事物，自己所从事的工作，或是自己的定位都无法感到高兴的话，那么就算获得你想要的事物，你还是一样不快乐。所以想要变得积极起来完全取决于你自己。工作时神情专注，走路时昂首挺胸，与人交谈
15、时面带微笑 会让老板觉得你是一个值得信赖的人。愈是疲倦的时候，就愈穿得好、愈有精神，让人完全看不出你们的一丝倦容。如果是女性的话，还要化个全妆，这样做会给他人带来积极的影响。总之，每天精神饱满地去迎接工作的挑战，以最佳的精神状态去发挥自己的才能，就能充分发掘自己的潜能。你的内心同时也会变化，变得越发有信心，别人也会越发认识你的价值。良好的精神状态不是财富，但它会带给你财富，也会让你得到更多的成功机会。12、销售人员的会话技巧：善解人意、体贴周到，例如：顾客皮肤黑的，就说“皮肤较暗”等，说话方式委婉：提出客人有哪方面缺点时，要婉转的指出来，用好“是但是”对于客人的意义表示认同，然后转折加以说明五
16、种表达方式：1、 清晰的说话2、 以交谈的方式谈话3、 诚挚的谈4、 热烈的谈5、 避免“词语胡须”不要因为“恩”或紧张的干咳而使自己的表达大为逊色13、给予客人多种选择：在无法确定客人的需求时给 2-3 个客人选择有些产品要给数量多的选择，永远说多一点：无论你怎么做，千万别低估客户的需求量，永远要想多一点你的客户就会跟着你多一点14、针对性推荐：针对皮肤的性质、想达到的效果、喜爱的颜色、能承受的价格来介绍抓住产品的卖点介绍：与其它产品好在哪里，成分、技术、作用利益等产品的多功能：产品的全面的功能介绍，体现出价值顾客的试用对比：最快的体现出产品的效果，用后的区别15、积极面对拒绝：客人不购买时，要创造下次的购买机会顾客对于一件产品采取了否定态度，是花大量的时间喋喋不休的反复解释产品如何好，要知道去扭转顾客已经存在的成见，不如给她介绍新的其它系列。16、遇到无法解答的问题不要勉强去回答，这样会造成不懂装懂的印象，影响说话的可信度销售人员不是医生，但是
