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客户培训计划TechExcel客户培训计划根据客户的需求, TechExcel制定了以下系统实施服务计划,可根据实际情况再灵活变通。管理员端前期培训周期为3天,ServiceWise为2.5天,ProjectPlan为0.5天。管理员3天培训内容面向对象:系统管理员培训时间为3天,主要围绕管理员端的配置操作,具体内容及时间安排如下。第一天主要内容:1ServiceSuite整体介绍及基本概念2项目基本设置(项目的创建、删除;许可证管理;项目的备份、还原)3团队管理(人员的创建、修改、删除;帐户类型;分配人员加入项目;分组、分组文件夹)4工作流及自动分配(工作流的创建、修改及相应配置)5事件GUI设置第二天主要内容:1员工管理(权限、GUI、Web门户)2子事件管理3高级功能介绍(邮件集成,事件通知、调整,跨项目操作等)4知识库管理第三天主要内容:上午: 1资产管理2服务等级协议下午: 1子项目管理及与ProjectPlan集成2ProjectPlan的配置注: 请客户提供培训场地和投影仪等培训设施. 培训时间按照客户的上班时间即可. 请参加培训的人员按时到场. 泰克赛尔实施人员:李明月技术支持工程师电子邮件: 电话: 010-59713111转8007手机: 13699122135第 2 页 共 2 页