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1、国际旅游,主讲教师：张亚卿,目前中国已成全球第四大入境接待国、亚洲最大出境旅游客源国,中国旅游标志原型铜奔马,我想去桂林呀我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱 我想去桂林呀我想去桂林 可是有了钱的时候我却没时间,桂林漓江,旅游活动的三要素,普通市民转变为旅游者,有出游愿望、有旅游时间、有支付能力,旅游业,旅游服务-旅行社,旅游资源的开发与保护,自然资源与人文资源,如何做到旅游活动与地理环境的协调发展？,PART I 课程介绍,本课程主要介绍亚非欧（洲）、南北美洲、大洋洲各个国家的旅游发展状况。重点介绍英国、法国、德国、意大利、美国、加拿大、巴西、埃及、澳大利亚、日本、韩国、印度、泰国、中国等
2、国家的旅游资源，为您的出国旅行提供一定的咨询信息。 作为即将从事旅游业的人员，必须了解、熟悉主要客源国家和地区的相关情况，特别要熟悉、掌握主要客源国家的历史、文化、民俗风情、旅游业等方面的内容，这样才能理解客人、尊重客人，在工作中更好的为游客服务，提高服务质量，促进我国旅游业的进一步发展。,旅游业发展,世界旅游与观光理事会 （W TTC） 1992年年度报告表明,旅游业已经成为世界上最大的产业。（1990年数据）,自然资源,地图种类 kinds of maps 其它地图因素other map considerations 地形landforms 山脉 mountains 水体 bodies o
3、f water 风winds 暴风雪storms 其它气候因素 other aspects of climate,人文资源,人类是社会的主体，人类活动受宗教，饮食，政治，语言，国界，艺术，农业，经济，甚至历史的影响。旅游是人类的一项活动。 人们去某个地方有多种原因：气候，休假时间，学校假期是最重要的因素。 旅游可以分为旺季high or peak seanson、淡季low or off-season和平季shoulder season。,旅游资源,不考虑时间和金钱因素，按照编号依次列举你在条件允许的情况希望旅游的目的地。,教材中将自然景观划分为更细的地质地貌景观、气象气候景观、水文地理景观、
4、生物景观，将人文景观划分为建筑景观、文化艺术景观、风土民情，看看你所列举的旅游景观在哪些类别中。,旅游资源具有多样性、非凡性、可创造性、长存性等特性； 旅游资源具有美学价值、科学价值、历史文化价值、经济价值。,到了中国，才知道只生一个孩子好； 到了台湾，才知道骂祖宗还可以面带微笑； 到了香港，才知道明星都戴着口罩； 到了日本，才知道死不认帐的人有时候还会很有礼貌； 到了韩国，才知道亚洲足球使上帝都差点疯掉； 到了泰国，才知道看见漂亮妹妹先别慌着拥抱； 到了新加坡，才知道为什么四面都是水，还向别人要； 到了印度，才知道多贵重得人都得给牛让道； 到了印尼，才知道为什么华人夜里睡不着觉； 到了阿拉伯
5、，才知道做男人是多么的骄傲； 到了法国，才知道被人调戏还会很有情调； 到了奥地利，才知道是个乞丐都能弹上一支小调；,到了瑞士，才知道开个银行帐户没有十万会被人耻笑； 到了丹麦，才知道写个童话其实可以不打草稿； 到了意大利，才知道天天吃比萨脸上都可以不长脓包； 到了希腊，才知道迷人的地方其实都是破庙； 到了梵蒂冈,才知道在其境内任何地方开枪都可以打着罗马的鸟； 到了美国，才知道不管是谁，乱嚷嚷都会中炮； 到了加拿大，才知道面积比中国还大的地方，人比新疆还少； 到了巴拿马，才知道一条河也代表了主权的重要； 到了巴西，才知道衣服穿得很少也用不着害臊； 到了智利，才知道火车在境内拐个弯也很难办到； 到
6、了阿根廷，才知道不懂足球会让人晕倒； 到了南非，才知道随时会被爱滋吻到； 走遍非洲，才知道人吃人也是一种需要。,旅行社的产生和发展,旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。,旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。其产生条件是什么？,（一）世界旅行社的产生,正是在这种背景下，托马斯库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。,（1）托马斯库克组织了世界上第一次团体包价旅游
7、，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（1845年莱斯特到利物浦）,（2）托马斯库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（同上）,（3）托马斯库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（1855年莱斯特到巴黎）,（4）托马斯库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。（1872年9人环球旅游）,世界旅行社之父,创业理
8、念：1）客人的钱包当作自己的钱包；2）我们要把所有委托本公司代理的游客都当作即将出远门的朋友；3）了解顾客所需，满足顾客所需。,创业经历：1.老园丁因喝醉酒而冻死；2.让嗜酒者了解自然，选择铁路沿线重镇；3.戒酒成功酝酿发展旅游事业；4.1851年伦敦水晶宫世界博览会；5.1855年巴黎博览会；6.组团去瑞士；7.美国内战结束之初，总公司迁往纽约。,旅行代理业产生：旅行者“单打独斗”18C工业革命、交通运输技术改进、语言交流、民俗禁忌、旅行常识缺乏需要专业化的旅行服务。,经过多年的准备，他于1845年正式创办了世界上第一个旅行社托马斯库克旅行社（即现今的通济隆旅行社），成为旅行代理业务的开端。
9、,从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。,随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。,（二）中国旅游业发展,2.西方发达国家先发展国内旅游入境旅游出境旅游，形成常规性的旅游发展道路，是以市场需求为导向的自然发展方式。 我国：非常规性的旅游发展道路，是属于后发型的赶超战略，入境旅游国内旅游出境旅游。,1.
10、我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同（首先发展的入境游），它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。 改革开放以来，中国旅游业实现了跨越式发展，完成了从政治型接待事业到服务型经济行业、再到产业化发展的转型升级。,入境旅游,1.我国旅行社只有接待入境游功能，20世纪50-70年代以接待苏联、东欧国家的来宾及访问者为主。,2.改革开放后，旅行社从政府系列中剥离出来，成为企业。,3.1978-1988年入境人数保持较高的增产幅度。,4.经过20多年的发展，国际旅游业已经成为我国非贸易创汇的最主要的产业。,入境旅游,入境游业务现状,1.价格与盈利水平走低，行业步入微利时代。 （1
11、）旅行社是人才密集型的服务性企业，不可能长期维持高利润状况； （2） 对入境客源的争夺，使旅行社价格一降再降，甚至出现恶性削价竞争。,2.团体和散客的比重大幅度变化，散客旅游者增加。,3.旅行社市场开拓力不强，市场受制于人。,4.大多数旅行社经营管理体制落后,不适应市场的发展。,出境旅游,出境旅游使我国国际旅游业完成了从纯接待型为主走向以接待、组团双向发展的良性循环。 出境旅游的开办：首先始于内地居民的“香港游”；1987年开放的边境旅游；1997年中国公民自费出国旅游管理暂行办法的公布实施，标志着中国出境旅游市场的形成。 出境游包括中国公民的出国旅游、边境旅游和港澳旅游三部分。 出国旅游是有
12、计划、有组织、有控制发展的。,出境旅游,出境旅游业务的特点 1.在经营资格上，具有相对的垄断性 2.出境旅游的客源主要来自于经济发达地区和边疆地区 3.旅行社的经营行为明显比过去规范,国内旅游,国内旅游存在的问题 1.国内旅行社一般规模小，经济效益差 2.经营管理水平低，人员流动性大 3.产品单一，竞争无序，市场缺乏规范性,国内旅游业的发展前景 1.国内游客在出游率和人均旅游消费水平都不高 2.由旅行社接待的比例甚低，旅行社发展空间巨大,国际旅游,所谓国际旅游，是指人们为了特定目的而离开居住国，前往其他国家并作短暂停留（不超过一年）的旅游活动，其主要目的不是为了从访问地获得经济收益，其既包括本
13、国居民到其他国家的出境旅游，也包括其他国家居民到本国的入境旅游。,基本属性： 1.国际旅游是一种跨国性文化审美活动 2.国际旅游是一种国际间社会交流活动 3.国际旅游是一种以服务为主的经济活动 4.国际旅游是一种现代国际服务贸易的重要方式 5.国际旅游业已形成一个相对独立的经济产业,国际旅游分类,1.按旅游目的分为休闲旅游leisure travel和商务旅游business travel 2.按旅游方式分为团体旅游package tourism和散客旅游personal tourism 3.按旅游距离分为边境旅游Cross-border Tourism 、地区旅游和Global Touris
14、m全球旅游 4.按旅游流向分为出境旅游outbound tourism和入境旅游Inbound tourism or entry tourism,三种销售策略,向上销售Upselling ：可能更好的理解应该是追加销售。是指向顾客销售某一特定产品或服务的升级品、附加品，或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务。 交叉销售Cross-selling ：是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场。 跟踪谈话法 Follow up ：通过与旅游者的交谈，从中发现有价值的信息，开拓新的旅游市场。,1990年：认识旅游事业，发展旅游事业 1991年：通信、信息和教育
15、旅游发展的动力 1992年：旅游促进社会经济一体化，是各国人民相互了解的途径 1993年：争取旅游发展和环境保护的和谐 1994年：高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游 1995年：通过负起责任而受益 1996年：旅游业宽容与和平的因素 1997年：旅游业21世纪创造就业和倡导环境保护的先导产业 1998年：政府与企业的伙伴关系旅游开发和促销的关键 1999年：旅游业为新千年保护世界遗产 2000年：技术和自然21世纪旅游业的双重挑战 2001年：旅游业为和平和不同文明之间对话服务的工具 2002年：经济旅游可持续发展的关键 2003年：旅游业一种消除贫困、创造就业与社会和谐的驱动力 20
16、04年：体育与旅游增进相互了解、文化与社会发展的动力 2005年：体育与旅游促进相互理解、文化和社会发展的力量。 2006年：旅游：让世界受益 2007年：旅游为妇女敞开大门 2008年：旅游：应对气候变化挑战,世界旅游日主题口号,旅游主题,为了将丰富的旅游资源更好地介绍给国内外游客，自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。 1992年：友好观光年 1993年：中国山水风光游 1994年：文物古迹游 1995年：民俗风情游 1996年：休闲度假游 1997年：中国旅游年 1999年：99生态环境游 2000年：神州世纪游 2001年：中国体育健身游 2002年：中国民间艺术游 2003年：中国烹饪王国游 2004年：中国百姓生活游 2005年：红色旅游年 2006年：中国乡村游,旅游主题,为宣传奥运、宣传中国，扩大我国旅游业的国际影响力和竞争力，国家旅游局研究决定
