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1、人际关系例题参考答案1. 你的领导给你的工作提了些建议，但另一个领导很热心的也给你提了很多建议，你觉得似乎是后面一位领导的建议好，这时你怎么办？（2009 年 2 月 19 日广东广州公务员考试面试真题）中公解析【试题分析】人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。本题答题内容是怎样面对领导的“建议”。本题有两个陷阱考验考生的人际关系认知能力，一个是在于“觉得”是后一位领导的建议好，但是，主观感受并不等于客观事实，考生一定要能意识到这一点，答题就能更加全面、客观。另一个陷阱是题中有意给出两位领导让考生为难。其实考生如果用积极的心态去想问题，这两个领导的意见也许并不矛盾，或者两位领导的建议都有很多
2、可取之处，可以集中两位领导的意见制定整改方案。这样问题就更好解决了。【参考答案】破题表态：公务员在工作中随时会有领导给你下指示、提建议，这既是工作的需要，更是领导对下属成长的关心与鞭策。遇到这种情况，不应该以自己的主观判断为准，而应本着工作第一的原则，客观冷静的做出判断。不管是哪位领导的建议好，这都是对我的关心和帮助，我应当向他们表示感谢，并虚心采纳、接受。具体措施：第一，两位领导都给我提建议，这是对我的重视与关心，我非常感谢。如果这两位领导的意见并不矛盾时，我一定认真按照建议的内容对我的工作进行改进；如果两位领导所建议的内容并不十分一致，我会经过客观认真的思考，存同求异，适当的时候可以与这两
3、位领导主动沟通交流，汇报本人接受建议后所采取的改正方案，再度求得领导的支持。老同事商量，老同事的工作时间比我长，经验丰富。第二，旁观者清，老同事对我的为人和工作方法也有客观的评价，我会和老同事吸收两位领导的建议，制定出有针对性的整改方案，拿给第一位领导审核，按照领导的最终意见进行修改，改正。再给另一领导汇报自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以对无论是领导，还是同事群众的意见、建议都会虚心的接受，认真改正。拔高升华：作为一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要学习的地方很多，今后我要积极的向周围同事和领导学习，向社会实践学习，向人民群众学习，不断提高自己的工作能力，提高自己为人民服
4、务的技能。2. 你去下属单位实习，觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？（2008 年 2 月 25 日浙江国税）中公解析【试题分析】人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。要解答好此题，首先要弄清“你”的角色是什么？是一个到下属单位去实习的公务员。其次是摆正自已与下属单位领导的位置：被领导者与领导者，必须以尊重、服从的态度来对待领导，要虚心向领导请教，以恰当的方式向领导提出意见。题中的陷阱就是“觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对 ”。必须用公务员处理与领导关系处理的正确策略来应对题目陷阱，才能化险为夷、胜券在握。【参考答案】破题表态：领导是一个单位的核心，对于整个组织有效
5、运转起着至关重要的作用，无论如何，我们都要以工作为重，以大局为重，尊重领导、服从安排。尤其作为一个下放到下属单位去实习的公务员，如果下车伊始就对单位领导评头论足、说长道短的，这是极端错误的。我不会这么做。如果是我，我会这样处理。具体措施：第一、到下属单位，我的主要工作，是在下属单位领导的指导、监督下完成我的实习任务。我一定尊重、服从下属单位领导，尽快触入新的团队，绝不能以“钦差大臣”自居，指手画脚、盛气凌人。第二、我只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见，而是先进行认真地观察和调查。如果领导的工作方法和处理问题的方式符合基层的
6、实际情况，能有效地组织工作，解决问题。这就说明了我主观判断严重失真，今后引起高度注意。如果实有“ 工作方法死板，处理问题的方式不对”这一现象，我既要维护领导威信、形象，同时作为从上级单位下来的公务员也有责住纠正这一现象，事不关已、高高挂起和“明知不对、少说为佳”的做法均不可取。我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力完成好领导安排的各项工作。第三，还有一种情况，假如领导处理问题的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会以适当的方式再向上级领导反映。拔高升华：政治
7、鉴别能力与责任意识、角色意识都是公务员应备的基本素质。在今后的工作中，我一定摆正位置、明确责任；加强学习、提高能力，特别是政治辨析能力、调查研究能力、批评与自我批评能力、人际沟通能力，做一颗永不生绣的锣丝钉，党和人民把我拧在哪儿，就在哪儿发光发热、熠熠生晖。3. 如果你拟定了一个方案 ，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？（2008 年 5 月陕西国税）中公解析【试题分析】此题属人际关系题。归于公务员应对领导与领导之间的矛盾关系类试题。矛盾的关键点在于两个领导的满意和不满意，以及在矛盾无法调和时遵从主要领导的意见，最后如何采取措施进行沟通，尽可能使两位领导的意见达成共识。【参
8、考答案】破题表态：首先要进行自我检查，看看自己的工作是否有纰漏，然后在和领导进行沟通交换意见，求同存异，达成共识。对于这个问题，我认识我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。具体措施：第一，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会主动跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过了经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。第二，如果我的方案本
9、身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在和解决问题的契合点，并和我一起拿出最佳的方案来。第三，如果多方面努力沟通、反复修改，方案臻于完美，处长仍不满意，而工作又急需这个方案，那么只得坚持工作第一的工作原则和下级服从上级、少数服从多数的组织原则。事后再与处长沟通协调。当然这个施行方案的拍板自然由副局长来定夺。我只有拟定方案和执行方案的权力。第四，吃一堑长一智，未来的工作中，我要加倍学习，拟定方案要千锤百炼、反复推敲、多方论证、广纳众
10、长，尽可能使领导和同事们都满意。拔高升华：我相信，只要我们能够从工作大局出发，本着求同存异的原则去讨论方案，最终一定能够得到一个圆满的结果。4. 你被录取为公务员，却发现你的顶头上司处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系?（2008 年 6 月 20 日湖南湘潭）中公解析【试题分析】人际关系兼含情境压力题。在工作当中难免遇到这样的事情，我们只要保持积极的心态面对，“彩虹总在风雨后”。本题的两个角色：你和你的顶头上司一处长，附加条件为“曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，”本题的重点是如何处理好与领导的关系，。这类题目的作答原则：第一步是要以工作为重心、保
11、持积极心态；第二步分析原因对事情的全面处理，方式恰当、态度诚恳是处理问题的准则；最后，怀着敬意的心去对事情做一个总结。【参考答案】破题表态：我会以积极的态度处理与顶头上司的关系，摒弃偏见。本着平和的心态加以积极的对待，不能因为曾经的一些陈芝麻、烂谷子旧事而产生消极沮丧的情绪。我要从中找出原因，主动与处长沟通说明、放下包袱、轻装上阵。上下齐心，以实现本部门工作的顺利完成。具体措施：第一，我会深刻反省与顶头上司产生争执的原因，查找自己的不足。是不是当时自己年轻气盛，没有顾及到别人的感受 。是不是单纯地站在家庭利益的立场上伤害了他人的利益。我要笑脸登门，主动道歉。其次，我要在与领导沟通中，我会将心比
12、心、换位思考，把自己的想法和领导进行交流，我相信领导的德行操守，我更坚信，处长能够宽容我。我们会“不打不相识”，成为志同道合的同事与战友。第二，在工作中，我一定服从顶头上司的工作安排，做好本职工作，绝对不把个人情绪带到工作中来，人无完人，孰能无过。只要大家互相付出真诚和努力，做到开诚布公，互相理解，曾经有过的争执不能成为彼此团结合作的障碍。第三通过此事，我会深刻反省自己，加强修养、提升素质;避免再度发生类似事件。拔高升华：组织与团队成员的团结是事业成功的基础，是战胜困难的力量。我们每个公务员都要视之为生命，护之如眼睛。工作中矛盾总是难免的，只要我们积极面对、及时沟通，“亡羊补牢、犹未为晚”。5
13、. 正确对待同事批评：你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？中公解析【试题分析】此题有三个关键，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在处理问题时千万不可偏离这个身份；二是听到他人讲“自己的坏话”时能不能保持冷静，是闻过则喜，反省自己，找出自己的缺点和不足并加以改进，还是老虎屁股摸不得，大发脾气，暴跳如雷；三是题中涉及两个人际对象：一个是领导，另一个是说坏话的同事，你能否区别对待，因人而异采取不同对策。【参考答案】（破题表态）团结和工作在我心中是第一位的，对待他人的批评性意见，我们只有做到闻过则喜，有则改之，无则加勉，才能不断的进步，
14、更好的完成工作。尽管我更希望同事能当面帮我指出缺点和不足，但同事选择了向领导反映，也是有道理的，我必须理解，我相信同事主要是担心和我不好沟通或者怕沟通没有效果，因此我不能有任何消极想法。（具体措施）具体来讲，我会这么做：首先，我应该小心回避。我要安静地走开，以免自己情绪不够冷静，影响事情的妥善处置，毕竟这时候的我还是比较尴尬的，我应该在自己心态平静下来后再去向领导汇报工作。其次，我会认真反思。针对同事向领导反映的事情进行深刻的自我反省，为了能够对自己有一个客观准确的评价，我还可以向领导、该同事，以及其他同事请教，态度诚恳地请大家对我的工作进行批评和指点。而对于同事向领导反映情况一事，我会只字不
15、提。第三，我会区别对待。通过分析和交流，我会找出总是的症结所在，并且会根据不同情况，区别对待：如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。如果是他不太解了我的为人和工作，我会适当增加和他的交往，注意方式方法和他交流沟通，让该同事了解我、理解我、支持我。第四，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都会保持平常心态，并努力做到对该同事心存感激。同时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提，有夸奖要背后说。（拔高升华）此后，作为一个新人我会积极地反思：当他人表扬我时，我要认识到这是在鼓励我，现实中的我还有很大差距，需要加倍努力；当他
16、人批评或指责我时，我要认识到这是对我的高标准、严要求，是对我最大的帮助。总之我要更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人。6. 正确实现同事沟通：你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？中公解析【试题分析】题中解题的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就问心无愧，没有我的事了，责任也不在我身上，从而把所有的错误推到同事身上去，这是本题的陷阱，考生要注意从道歉上下功夫，深刻挖掘其中含义。【参考答案】（破题表态）：我要理性看待，客观分析这一情况，我相信：“路遥知马力，日久见人心。”一些误会都是暂时的，时间会证明一切，同事最终还是我会接受我的。但是当前我会注意方式方法，加强交流沟通，力争尽可能快的消除我们之间的误会。具体措施：第一，我应该认真反思，同事对我的道歉还是不认可，是不是由于我的道歉态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会找一个恰当的时机，或者是工作之余约，打听出这位同事的兴趣爱好（比如喝茶等），然后请他一起坐下来，聊一聊
