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1、员工关怀实施提案,2,目 录,一 员工关怀的核心意义,二 员工关怀需求分析,三 员工关怀方式分类,四 员工关怀对象分类,五 员工关怀实施计划,六 员工声音,3,什么是员工关怀？ 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ 培养出更加阳光愉悦的员工心态； 营造出更加和谐融洽的团队氛围； 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。,一. 员工关怀的核心意义,4,员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌
2、走形式。,一. 员工关怀的核心意义,5,目 录,一 员工关怀的核心意义,二 员工关怀需求分析,三 员工关怀方式分类,四 员工关怀对象分类,五 员工关怀实施计划,六 员工声音,6,二.员工关怀需求分析,员工沟通日,日常观察与反思,员工座谈,问卷调查 网络调查 ,员工关怀需求调查 运用的工具方法,通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质，深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。,利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点,定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。,通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源,7,二.员工关怀需求分
3、析,关怀实施：选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。,需求分析：了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀方法。,环节2： 关怀实施,环节1：需求分析,两大关键环节,8,目 录,一 员工关怀的核心意义,二 员工关怀需求分析,三 员工关怀方式分类,四 员工关怀对象分类,五 员工关怀实施计划,六 员工声音,9,目的：指导 依据 工具,三.员工关怀方式分类,10,目 录,一 员工关怀的核心意义,二 员工关怀需求分析,三 员工关怀方式分类,四 员工关怀对象分类,五
4、员工关怀实施计划,六 员工声音,11,四. 员工关怀对象分类以人群分类,员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为三部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。,新 员 工,基 层 管 理 者,入司不足1年,入司超过1年,普 通 员 工,基层管理干部,12,1.入司关怀：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。 2.工作关怀：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求
5、。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 3.生活关怀：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。,新员工,新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购企业的新员工。,关注要点,1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共
6、同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以人群分类,对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。,13,1.成长关怀：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。 2.工作关怀：通过其工作绩效，要求直接主
7、管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3.节日关怀：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度 4.“婚病丧产”关怀：一句问候、一番安慰、一声祝福暖人心。,普通员工,指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工,关注要点,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以人群分类,此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。,14,基层管理者
8、,基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。,关注要点,基层管理者主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随 时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好 坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。基层管理者需承受来自员工及上级的双重 压力。,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以人群分类,1.成长关怀：基层管理者要求具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的员工选拔担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。因而需要管理知识、技巧等方面的
9、支持。 2.工作关怀：基层管理者需承受来自员工及上级的双重压力，需要工作上的关怀。,1.工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 2.家人关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3、节日关怀：节日、“婚病丧产”等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 4.成长关怀：管理知
10、识、技巧等方面的培训，职业生涯关怀。,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,企业如何关爱员工？其最终目的是什 么？应是让员工能愉快地工作，员工做的 开心则稳定性、归属感、忠诚度自会提高， 则企业效益也会提高，企业效益提高后在 薪酬、福利等方面复又回馈员工，如此良 性循环则无往而不利也。 如何让员工开心的工作呢？既要开心，就要消除不开心的因 素、消除员工的不良情绪。 随着社会的发展，员工的思想情绪也日趋复杂，存在一些不良 情绪。如果管理者不能对员工的不良情绪及时进行化解，必然会影 响企业工作效率的提高以及团队精神的培养。,15,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,员工保持愉快的心情会给企业带来
11、以下益处,降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。 提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 提升质量：心情愉快的员工注重质量。 降低缺勤率：员工会主动想要来上班。,17,四. 员工关
12、怀对象分类以不良情绪分类,员工不良情绪产生的原因分为七部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。,工 作 环 境,不 公 平 待 遇,发 展 空 间,企 业 文 化,同 事 关 系,归 属 感,个 人 原 因,不良情绪产生原因,18,工作环境,员工因对工作时间、薪资待遇的不满产生的不良情绪，主要体现为压力过大、烦躁。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.创造稳定的工作环境 2.固定休息时间 3.提高工作效率，缩短加班时间,1.工作关怀,19,不公平待遇,员工确实受到不公平待遇或因各人理解力、价值观的差异而自认为遭受不公平的
13、 待遇而产生的不良情绪，主要体现为委屈、心里不平衡。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.提高管理者管理能力及技巧 2.建立完善的管理制度，一切按制度执行 3.对员工进行辅导，帮助其树立健康、正面的职业素养及价值观,1.成长关怀 2.工作关怀,20,发展空间,员工感到没有上升空间而产生的不良情绪，主要体现为工作消极。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.企业建立健全的考核机制。如果企业没有健全的考核机制，考核存在不公平、不 合理的环节，就会导致考核结果与员工自身预想的结果存在一定差距，员工就容易 产生消极情绪 2.针对技术性要求不高，以工作经
14、验为主的管理岗位可以考虑从员工中提拔,1.工作关怀 2.成长关怀,21,企业文化,员工对企业文化不能融合及认同而产生的不良情绪，主要体现为迷茫、焦虑。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融 合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,1.工作关怀 2.生活关怀,22,同事关系,因同事关系不融洽、不和谐而产生的不良情绪，主要体现为敏感、偏执、焦虑。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.企业应该营造一个简单的人际关系，凡事从工作角度出发，对事不对人； 2.对员工进行辅导，帮助其
15、树立正确的人生观、价值观； 3.定期召开民主生活会，建立互相沟通、了解的渠道； 4.组织一些对团队合作性要求较强的活动、游戏等。,1.工作关怀 2.生活关怀 3.成长关怀 4.团队关怀,23,归属感,不能感觉到被别人或被团体认可与接纳时产生的不良情绪，主要体现为对自己从事 的工作缺乏激情，责任感不强。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.提升企业管理文化，各层管理人员需要具备良好的管理意识，这个管理意识源于企业管理文化，有了这样得背景，并将其延用于自己的工作细节中，作为每一名管理者，可以问自己：你是否了解你的员工，是否懂得关心员工和处理员工关系，是否懂得适时的激励和奖
16、惩，等等； 2.建立员工激励机制，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围，用舆论激励监督群体行为,1.工作关怀 2.入离司关怀 3.成长关怀 4.团队关怀,24,个人原因,员工因自身存在主观、文化水平、社会阅历等方面的差异进而面对问题时所表现出 的种种不良情绪。,解决方案,关怀方式,四. 员工关怀对象分类以不良情绪分类,1.要发现，管理者须时刻注意员工的情绪变化，发现“苗头”及时给予关心和引导。 2.要帮助，管理者要帮助员工学习，以不断提高其业务素质和竞争力；帮助员工树立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折；帮助员工培养广泛的兴趣爱好，让兴趣带来的快乐冲淡消极情绪。,1.工作关怀 2.家人关怀 3.生活关怀 4.成长关怀,25,目 录,一 员工关怀的核心意义,二 员工关怀需求分析,三 员工关怀方
