《中国移动-责任与卓越-讲师手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动-责任与卓越-讲师手册（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、责 任 与 卓 越讲 师 手 册中国移动通信管理学院讲师手册课 程 简 介本培训课程主要是针对中国移动通信集团全体员工开发的企业文化培训课程，旨在帮助他们创立和贯彻以责任与卓越为核心的企业文化，成为卓越品质的创造者，实现正德厚生，臻于至善本课程的内容基于国际前沿的管理学理论和凯洛格的企业文化培训实践，在大量实地调研，面对面访谈，问卷调查，实战案例整理等工作的基础上，将企业文化课程阐述为工作责任，社会责任，自我责任，迈向卓越四个章节，以便清晰地阐述员工所承担的责任和迈向卓越的使命课 程 目 标推动中移动企业文化建设，将中移动责任与卓越的核心理念内化为具体行动。课 程 目 录第一单元：导论 .6我
2、们的理念体系 .7我们的课程结构 .7创建飞轮：责任与卓越 .7第二单元：使命灌能 社会责任 .9案例：如果你是决策委员会成员 .9案例点评： .10辅助阅读：奉献源于责任 村村通工程 .11辅助阅读：企业存在的意义 .12什么是使命 .13中国移动的使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 .13辅助阅读：奉献源于责任 捐资支教 .14我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界 .16我们身边的故事：雷雨挡不住查障人 .17传递使命：开凿一条责任感的河流 .18案例点评： .18当员工被使命灌能时 .19辅助阅读：长征之路 .19辅助阅读：长征之路 .20我们身边的故事：无限通信世界的守护神 .
3、21只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义 .22第三单元：反求诸己 工作责任 .24模拟测试：你是几星级秘书？ .24案例点评 .24我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些 .26不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责 .27我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底 .28寓言：老鼠偷油 .29责任到底是什么？ .30案例：伯启之政 .32我们身边的故事：荣誉是大家的 .34我们身边的故事：让为客户着想成为习惯 .35第四单元：以终为始 自我责任 .37辅助阅读：黑带的真义 .37成功永远不是终点 .38故事一则：自我设限 .38如何实现自我超越 人最难超越的高度就是
4、自己！ .39我们身边的故事：不到最好绝不罢休 .40我们身边的故事：寻找支点 追求卓越的动力 .41辅助阅读：自我超越 .43我们身边的故事：从 120 秒到 45 秒 .44我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己 .45养成为客户着想的习惯要从细节做起 .46第五单元：愿景以行 迈向卓越 .49凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景” .49将共同愿景变成个人愿景 .50中国移动的愿景 成为卓越品质的创造者 .52案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 .53行动：一句话愿景活动 .57愿景与现实之间的差距 .58把愿景刻在石头上，把计划写在沙滩上 .60化愿景
5、为行动 .61第 5 页 共 63 页中国移动企业文化课程责 任 与 卓 越第一单元：导论第 6 页 共 63 页第一单元：导论纵观世界 500 强的发展史，我们发现，能 够支撑一个企业由小到大、由弱 变强的根本原因，并不是产品和 规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里, 至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成 电路、移 动通信，再到卫星系统。21 世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“ 以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21 世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出 “带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可
