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1、 南阳师范学院20XX届毕业生毕业论文（设计） 题 目： 导游队伍提升策略 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 旅游管理 指导教师： 完成日期： 目 录摘要(1)1我国导游队伍现状(1)1.1导游队伍规模及层次结构(1)1.2导游队伍的区域分布(2)1.3导游队伍从业情况(2)2现阶段我国导游队伍面临的问题(2)2.1导游队伍整体素质低(2)2.1.1导游人员学历普遍较低，趋于年轻化(2)2.1.2兼职导游比例大，稳定性差(3)2.2业务能力差，小语种导游缺乏(3)2.2.1导游服务技能欠缺，业务能力差(3)2.2.2外语导游不足，语种结构不合理(4)2.3管理体制落后(4)2.3.1
2、导游队伍流动性大，难以管理(4)2.3.2导游激励机制和薪酬制度不合理，缺乏基本保障(4)3提升导游队伍整体素质的策略(5)3.1导游人员加强自身培养和管理(5)3.1.1加强自身锻炼(5)3.1.2完善知识储备，提高自身能力(5)3.1.3提升自己的人格魅力(5)3.2 提高导游队伍整体素质，不断优化导游队伍(6)3.2.1完善导游资格证考试和岗前培训(6)3.2.2重视人才培训，提高导游人员整体素质(6)3.2.3定期对导游人员进行在职培训(6)3.3建立科学的导游管理制度(7)3.3.1建立科学的导游管理制度，改善导游队伍现状(7)3.3.2完善导游激励机制和薪酬制度，提高导游人员积极性
3、(7)3.4完善旅游立法，加强对旅游市场的规范化管理(8)3.4.1加快我国的旅游立法，使导游队伍有法可依(8)3.4.2对我国旅游市场进行规范化管理，维护市场秩序(9)参考文献(9)Abstract(10)导游队伍提升策略 摘要：导游人员是旅游过程的核心人物，他们的职业素质直接关系到旅游业的整体形象。但是，到目前为止，我国导游人员的素质依然令人忧心。本文通过对导游队伍的现状及存在的问题进行分析，提出导游队伍的提升策略：导游人员加强自身培养和管理；提高导游队伍整体素质，不断优化导游队伍；建立科学的导游管理制度；完善旅游立法，加强对旅游市场的规范化管理。关键词：导游队伍；现状；存在问题；提升策略
4、 21世纪，我国旅游业蓬勃发展，形成了世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源输出国，确立了世界旅游大国的地位。与此同时，我国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更趋激烈。旅游业的竞争归根到底是人才的竞争。导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象 1 。因此，培养高素质高水平的导游队伍已成为我国旅游业发展的迫切需要。1 我国导游队伍的现状随着我国旅游业的蓬勃发展，导游被认为是21世纪中国最紧缺的人才，导游人员应具备良好的职业道德、优良的心理素质、丰富的知识、较强的业务能力以及良好的身体素质等几方面的基本条件。到2008年底，我国导游人数是474614
5、人，但远远不能满足我国旅游发展的需求。并且导游的流失率很高，2008年全国拥有导游证的人数达47万人，其中，执业导游32.05万人，并且兼职导游人数多2，导游队伍现状不够稳定。1.1 导游队伍的规模及层次结构导游人员是旅行社接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。然而，目前我国导游人员从业人数远远不能满足我国旅游业发展的需要。虽然近年来导游队伍急剧扩张，但导游队伍不稳定，人员流动性大，导游从业人员较少，不利于我国旅游业持续稳定发展。我国导游队伍以初级导游为主，中高特级导游所占比例较低，不到4%，层次结构很不合理。除此之外，我国导游队伍学历结构也不够合理，基本以大专以下学历为主，本科以上学历导游仅
6、占19%，外语类导游的学历情况稍好，但大专以下学历仍只占52%，导游素质普遍不高3。1.2 导游队伍的区域分布众所周知，我国中西部旅游资源丰富，但经济发展水平低，旅游业发展较慢，而东部地区虽然经济发达，但旅游资源相对贫乏，目前我国导游队伍大部分位于中东部，西部地区导游人员缺乏，造成导游队伍的区域分布不合理，不利于我国旅游业的全面发展。1.3 导游队伍从业情况 旅游业发展的淡旺季很明显，因此导游的需求量也受旅游发展淡旺季的影响，旺季需求量大，导游人员明显不够，因此出现了大量的兼职导游。甚至在旅游黄金周期间，由于导游人员严重缺乏，还出现了大批的无证导游。兼职导游和无证导游的大量出现，使专职导游比例
7、逐年减少，给导游队伍的管理带来了诸多不便 4 。以南阳市为例，每年旅游的旺季期间，旅游人数大增，导游的需求量也随之大量增加，出现了大批兼职导游甚至无证导游，这些导游大部分未经培训，水平低又难以管理，致使旅游市场混乱，影响了本地旅游业的健康稳定发展。 2 现阶段我国导游队伍面临的问题随着我国旅游业的快速发展，导游队伍面临的问题也日益严重和复杂，这些问题主要有以下几点：2.1 导游队伍整体素质低2.1.1导游人员学历普遍较低，趋于年轻化目前我国大专以下学历的导游成为导游队伍的主体，大专及其以上学历导游较少，而学历低的人员知识水平有限，眼界也不够开阔，学习能力不高，不太注重自身能力的提高，不利于自身
8、素质的提高，这种情况不利于导游队伍整体素质的提高。导游年轻化趋势明显。导游工作不仅对知识要求高，体力消耗也大，年轻人在这方面占有绝对的优势。但导游年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧、较好的应变能力、专业的业务知识和良好的思想道德素质，而这些素质往往是年轻人所欠缺的。导游人员年轻化容易引起人才流失，很多选择做导游只是出于一时的兴趣，或存在短期的利益，真正做起来，却发现与想象中大相径庭，做不到几年就转行。此外，导游的职业前景也不太广阔，晋升空间小，许多导游人员会选择到发展前景更广阔的行业中去。2.1.2兼职导游
9、比例大，稳定性差由于旅游业发展有很强的季节性，游客人数随着淡旺季波动较大，对导游需求也呈季节性变化，兼职导游能随时适应市场需求的变化，是导游队伍中不可缺少的一部分。不过，兼职导游难以为旅行社提供稳定的服务，旅行社对他们的约束力有限，与正式员工相比，他们在接待工作中很少会考虑维护企业的声誉等问题，违规操作的现象屡禁不止。另外，对兼职导游的培训工作更是无从展开，一方面是兼职导游只在旺季才从事导游工作，不是靠导游工作来吃饭的，大多数都不太愿意参加业余的导游职业培训；另一方面，对旅行社而言，兼职导游的流动性大，而这些兼职导游同时也服务于其他旅行社，为兼职导游提供职业培训，增加了培训成本。随着旅游经济的
10、发展，旅游企业更加需要一支高素质的专职导游队伍，与兼职导游相比，专职导游更会维护企业的利益，为企业拉拢顾客，由于长期从事导游工作，他们的业务素质也比较高，能保持良好的服务质量，对他们进行培训也比较容易，旅行社也愿意为他们进行培训。以南阳为例，在旅游旺季时，有许多其他职业的人以及学生等都进入导游这个行业，成为兼职导游大军中的一员，而这些人中有很大一部分只是为了赚钱，没有经验和导游所需的知识水平，他们没有受到相应的培训，对带团程序和带团技巧等都不够了解，既损害了旅游者的利益，也不利于旅行社的发展，给南阳旅游市场带来了许多负面影响。因此，兼职导游比例过大，不利于旅行社的稳定发展，也不利于我国旅游业的
11、稳定快速发展。2.2 业务能力差 小语种导游缺乏2.2.1 导游服务技能欠缺，业务能力差导游服务技能包括了带团技能、语言技能等，任何一项技能的优劣都直接影响着导游带团的整体水平。在当今的旅游市场中，导游的服务技能参差不齐，很大一部分导游服务技能明显欠缺，尤其是带团技能和讲解技能，很多导游对于怎样树立良好的形象并保持自己的形象，怎样与工作集体共事，怎样协调团队成员的关系等技能明显不足，这些都直接影响到了整个旅游团队的质量，严重地影响旅游者的旅游质量。2.2.2 外语导游不足，语种结构不合理我国外语类导游供不应求。自从我国加入WTO以来，国际贸易的发展迅速，为我国带来了大量的外国游客，同时也引入了
12、国外旅行社这一强大的竞争对手，外语类导游的缺乏是我国旅行社与国外旅行社竞争的重要制约因素。与国内游客相比，国外游客对导游往往有更高的要求。外语导游除了要具备良好的外语沟通能力外，还应该具备良好的业务能力和更强的服务意识，还要有较高的文化素养。而我国导游队伍的学历构成以高中、中专为主，要从中选出培养对象确实不易。在短时间内培养出一批外语导游不太可能。另一方面，我国外语类导游只占全国导游的16%左右，我国的外语导游以英语导游为主，占外语类导游的51%，其他的小语种导游更是严重缺乏，严重影响了我国入境和出境旅游的发展。2.3 管理体制落后2.3.1 导游队伍流动性大，难以管理 由于导游队伍随着旅游淡
13、旺季而波动，因此兼职导游占了导游队伍的大部分，而且导游工作晋升空间小，这些因素导致了导游队伍的流动性大，而流动性大也致使难以对其进行有效的管理。导游队伍的难以管理严重影响了游客的利益，也不利于我国导游队伍的健康成长，进而影响我国旅游业的稳定持续发展。2.3.2 导游激励机制和薪酬制度不合理，缺乏基本保障 面对竞争激烈的旅行社市场环境，人才竞争逐渐成为旅行社竞争的主要形式。目前，由于市场发展和竞争形势所迫，大多数旅行社的做法却不利于留住人才。他们采取的激励手段多以惩罚为主，动不动就克扣导游的风险金和预付团款。而导游目前情况下的薪酬问题也不甚乐观，导游人员的底薪很低甚至零底薪，只能得到一些团费，加
14、上一些回扣收入，收入水平较低，至于医保社保等福利更是难以落实，有的旅行社甚至还要求导游交纳人头费和签单费等。再加上收入不稳定，淡季基本没什么收入。而且导游是与游客直接接触的，游客往往把许多不该导游承担的责任全加在导游头上。由此可见，导游的激励机制、薪酬制度都不够合理，缺乏基本保障，又经常受气，人才流失就在所难免了5。3 提升导游队伍整体素质的策略随着我国现代旅游业的发展，导游人员作为旅游业的核心，也将凸显出更重要的作用。导游服务在旅游服务中处于中心地位，旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标，而旅游业的发展也需要高质量的导游服务。导游服务在旅游服务中起着举足轻重的作用，是旅游服务的纽带，也是旅游质量高低的标志，起着反馈信息和宣传信息的作用。6因此，对导游队伍进行提升就显得十分必要。我认为，提升导游队伍整体素质应从以下几个方面展开。3.1 导游人员加强自身培养和管理要提高导游队伍的整体素质，最关键的是导游人员要加强自身培养和管理，提高自己的思想道德素质、身体素质、心理素质、业务能力等，进而实现自身能力
