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1、美容师应具备哪些素质,美容师与时装模特、演员、节目主持人等职业相似，有其特定的内涵，但是美容师职业更不受年龄，形体容貌的限制。这就是美容师职业的迷人之处。 一位职业美容师，无论自身先天条件如何（高、矮、胖、瘦、美、丑），只要懂得怎样才是美容师特有的美，就一定可以成一名合格的职业美容师。 一位美容师究竟应具备哪些素质和素养呢？,美容师素质,美容师素质,一、美容师要有自我定位的审美能力,美容师素质,能够吃苦耐劳是美容师首先应该具备的素质，世界上除了极少数人是 完美无缺的，几乎大多数人都有容貌，形体上的缺陷。但是只要选择了适合自己的发型，服装与色彩，化一个扬长避短的妆，同样会变得光彩夺目。,对于一位
2、美容师，自身形象非常重要。她是个性形象，职业形象及企业形象的宗合。美容师既是美的创造者，描绘者之一。她自身也应该做到无论在形象上，还是气质上。都应向人展示一种赏心悦目的美，一种充满感染力的美，一种值得信赖的美 。,美容师自身形象，应该是精致的、清丽的、大气儒雅的，与电视节目主持人有相似之处。但更亲切，更少距离感。,美容师素质,二、美容师要有独特的创造能力,美容师素质,美容师 创造的对象是人，美容师要能够 对每一位不同年龄，不同形体，不同容貌的 人，根据她们外在及内在的特定条件，帮助 她们找到自己最美丽的一面。,观察各式各样的人，是美容师职业的一个重要环节。而且还要深入到人的内心世界。美容师在创
3、造美时，应注意到以下三点：,1、要符合大多数人的审美意识，但又能找到每个人特有的闪光点。,2、要懂得美的变化。美是会随着时代，经济，文化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，创造出符合时代精神的美。,3、美容师应该有综合美的能力。首先美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。 作为单个的人，每个人都有其独特的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美 ，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩照。,美容师素质,美容师素质,美容师的审美意识与能力的积累不是一朝一夕的事。需要美容师对事业孜孜不倦的追求，不断提高文化艺术修养，并通过无数次的思考，创意，
4、实践，提高，往复循环，循环往复，才有可能获得。,美容师的语言艺术,美容师的语言艺术,一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要了。 一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容水准,还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职业语言。 美容师的“说话”技巧，需要从以下几个方面进行有目的的训练。,美容师的语言艺术,一、调整音质，使语音柔韧，充满亲切感。,文学作品中，女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘，现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底
5、气不足，自信不够。 嗓音是天生的，这是美容师无法选择的但是嗓音却是可以训练的。声音过以于低沉沙哑的人，在说话时试着将音阶提高一些，使发音靠近鼻腔，吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。总之，就象歌唱演员一样，只要重视音质训练，使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。,美容师的语言艺术,二、控制音量，使语音委婉、柔和。,美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声宣哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，
6、使顾客顿时产生宾至如归的感觉。,美容师的语言艺术,三、把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信,美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障碍都可以解决。 首先，在与顾客交流时，应让她们很快感受到你的真诚。当然“真”也会使人难堪，比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力，更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。
7、,美容师的语言艺术,四、尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字。,人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深深地留在她们的记忆之中。 其次，要多用赞美的语言。美国心理学家威廉、詹姆斯说过：人类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人类积极的行为，给人支持，催人向上，应该是美容师职业语言中最重要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美容院里，像：“你今天真漂亮”、“你
8、的微笑很美，很好看”、“你穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获的真诚的赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快，充满自信。,美容师的语言艺术,再次，美容院是服务单位，信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕“诚信”二字。对护理用品的功效，一定要求实事求是，切记不可无限夸大。顾客对美容护理一般期望都很高，美容师如果为了生意而夸大护理或产品功效，诱导顾客多花钱、多消费，这种杀鸡取卵的作法只会使美容院的声誉日益受损。,美容师的语言艺术， 单从方法、技法上去解释，似乎很虚、很玄，很难有具体的标准去操作，但却又很重要、非常实际、非常有效，甚至关系到整个美容事业的发展
9、和提升。只要在日常工作中去领会、去琢磨、去总结，一定能掌握因地、因人、因事而异的“说话”方法。,美容师销售前的准备,美容师销售前的准备,一、武装自己。,1、熟悉店内服务项目，让客人产生信任感,2、熟悉产品功效和作用，掌握产品的特点,美容师销售前的准备,怎样掌握产品的特点呢？,美容师销售前的准备,1）、该保养型（治疗型）产品的价格,2）、该保养型（治疗型）产品的用途及效果,3）、该保养型（治疗型）产品有何吸引人的特点,4）、使用该保养型（治疗型）产品时应注意什么要点,5）、客人购买该保养型（治疗型）产品的动机是什么,6）、该保养型（治疗型）产品可满足客人何种欲望,美容师销售前的准备,二、迎接挑战
10、，作好心态的准备 。,1、全力以赴，减少困扰 。,2、坚韧不拔 。,坚韧就是尽力坚持，不达目的不罢休。世界上的伟人，无一不是经历过极大的悲哀和无数的烦恼而成功的。 要想成功做好销售，对于顾客的拒绝甚至侮辱都必须接受，一个应付这些冷峻考验的信念就是“大数法则”。,美容师销售前的准备,假设，一名美容师向20名顾客介绍化妆品，其中19名顾客拒绝了你，只有一位购买了你推荐的产品；如果你向200位顾客介绍产品，就会有10位顾客购买你推荐的产品。,美容师销售前的准备,有这样一个故事：,当有人问一位有名的销售大师，你是怎样做到年年都是全国销售冠军的呢？这个人说，我在餐厅里吃完饭向结帐的小姐说：“你好，我是乔
11、吉拉德，是卖雪弗莱汽车的，这是我的名片”在电梯里我也这样做，只要有机会我都会这样做。,美容师销售前的准备,三、高度自信。,美容师不够自信的语气会让客人产生疑惑。,一名美容师更应该以自信的语言和行动去接触客,人，相反，美容师在介绍产品时连自己都不相信,怎样说服客人使用呢？,美容院七大赢利模式,一、卖形象,一间美容院拥有良好的店面形象是吸引顾客的首要条件，没良好的店面形象，如店面装璜陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光昏暗等，哪怕你技术含量再高，美容产品质量再好，宣传工作做得再到位，价格再低，恐怕也难以卖得出去，因为首先我们的形象就给顾客造成了一个极坏的印象，所以再难以吸引顾客光临 。因此，我们首
12、先要向顾客卖出的是良好的店面形象。 拥有了良好的店面形象，能吸引顾客光临，这还不够，还应当学会培养我们的回头客，老顾客甚至忠诚顾客，这样，才会财源不断。所以，还得向顾客卖我们的口碑，要让顾客对我们的美容院产生良好的形象，并且留下来，升华成一种口碑，为我们去传播。吸引顾客，留住顾客，再通过己留住了的顾客为我们去介绍顾客，这样，才能算成功地卖出了我们的形象。,美容院七大赢利模式,二、卖气氛,一间美容院的气氛如何，将决定顾客是否接受我们的服务，以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系，有许多美容院在生意清淡时间段，如上午9点11点，常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛，如让
13、美容师轮流扮演顾客进行一些美容活动 一是增加了美容师交流学习的机会，又可以让美容师彼此之间进行技术等级考评，并将此考评综合起来作为每月发给美容师奖金多少的凭据；而这些活动的最大目的，就是创造了良好的营业气氛，让偶尔在这个时间段来消费的顾客能立刻感受到这种气氛，觉得我们的经营很正规，服务很专业。而许多美容院却漠视这种气氛的营造，在生意很清淡的时侯，任由工作人员做私事或打情骂俏等，往往吓跑了前来光顾的客人，并给她们留下极不好的印象。,美容院七大赢利模式,三、卖服务,当顾客走进店内后，除了向顾客提供一般性的礼仪服务（比如微笑接待、递茶）外，还应向顾客提供专业技术、产品介绍、心理解难、耐心听顾客倾诉及
14、专业资讯服务。,四、卖情报,当顾客躺下来接受服务后，应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天，跟客人谈论与生活相关的话题，比如有关个人的职业妆、家庭妆晚妆等化妆法，时下流行的服饰，国外的美容潮流等，让客人感受到不但来这里做了美容，还学到了东西。,五、卖人,“卖人”，即是如何把自己成功的推销给顾客，并以此跟顾客建立起良好的合作关系及信赖，让顾客信赖你、相信你、接受你以至依赖你，为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础。其中我们可以向顾客出卖的有以下几点：卖微笑、卖姿态、卖接待技巧、卖手法、卖专业知识。,美容院七大赢利模式,六、卖技术,拥有良好的专业技术是我们挣钱的主要手段，却不是最佳方
15、式。我们的美容院要对美容师提出：我们“要用心去挣客人的钱，而不是仅仅用手”。,七、卖产品,只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后，在向顾客推销产品时，才会容易取得成功，这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫，我们越是说某种产品如何好，客人就是越怀疑，就越是觉得不好。因此，我们首先要与顾客建立沟通、共鸣，令到顾客对我们产生信赖感。这就是要将卖技术与买产品这两种让我们获取利益的最终手段，却要摆在最次要位置的原因所在。,美容院七大赢利模式,留住你初次上门的顾客,一位顾客是否愿意走进你的美容院， 可能首先要看你的店面外观、服务设施及美 容院的口碑等条件。而当顾客走进你的美容院是 否能留住她
16、，那就得看美容师的表现了。,留住你初次上门的顾客,第一步：美容师迷人的微笑+精明的观察能力,通常，人们总是被微笑的人所吸引，并聚集在其周围，如同寒冷冬日里的 熊熊烈火一样。在人们的内心深处常会有一个冰冷的角落，随时在寻找给予自 己温暖、关怀、庇护的人。此外，一个人的着妆品位、化妆特点、走路仪态、 说话时的肢体语言等，往往很容易透露出一些重要信息给美容师。,留住你初次上门的顾客,比如：服装品位高雅服饰搭配得当的人，可能对美容产 品的品质和美容院的服务质量更为讲究，不会因为价格的高 底来衡量产品的品质和服务的优劣，属于理智型消费者；相 反：如果是一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高 的名牌和新产品、新技术的服务项目感兴趣；假如一个与人 对话时都闪躲对方目光并低着头的人，一看便知是一个对自 己缺少信心的人与此同时，你还要用专业的眼光，对顾 客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你下一 步对她的提问或知道应该向她介绍何类美容项目和产品。,留住你初次上门的顾客,第二步：美容师的“听”重于“说”,顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。当一位顾客愿意向你倾诉时，说明 她已经
