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1、中国移动广西南宁公司,移动语音业务 -基础篇,目 录,第一部分 基础知识,第二部分 三大品牌,第四部分 电子渠道,第三部分 业务受理,业务受理,普通开户,号码管理办法,188号码级别,备注：188号段为G3专属号段,普通开户定义,什么是普通开户？ 普通开户是指客户到营业前台来办理移动号码的业务。,普通开户流程,出示有效证件及复印件、入网卡片、查询黑名单,选号、品牌（资费、签协议),（收钱）系统操作,签字确认,回执、SIM卡、发票、找零,打印回执,相迎,相送,加盖公章、私章,不可代签,记得登记资费,提醒注意事项：月租、卡转、最低消费,普通开户,签约用户月租计算方法,1、新入网套餐用户（资费套餐）
2、 分两段收取：1日15日入网按全月收取； 16日31日入网的用户按半月收。 2、已在网套餐用户（入网次月开始）： 每月1日零时收取当月全月，套餐费用，有最低消费的套餐，在每月1日零时收取最低消费,考考您：,事由： 用户王太太来营业厅向你反应她上月一日办理的手机号是全球通本地零听计划一，营业员说是没有月租的，可是她打印出上月的发票上显示收取了81元的月租。请问，这是为什么呢？,什么是停开机？ 营业停机又称暂时停机是指客户暂时不使用移动电话所办理的业务。 营业开机是客户申请重新使用原移动电话号码所办理的业务。,停开机定义,停开机计费原则,什么是品牌转换、资费变更？ 品牌转换时指用户可根据其需要，自
3、由选择签约品牌，并根据其消费特点选择所需的资费套餐计划。 资费变更是指用户可根据其需要，在不更换品牌的情况下自由选择资费套餐计划。,品牌转换、资费变更定义,修改服务密码,10086,短信,网上营业厅,自助修改密码方式,什么是新业务受理？ 新业务受理是指移动数据流量业务和彩铃业务的开通/取消或变更套餐所办理的业务。,新业务受理定义,什么是亲情号码变更？ 亲情号码受理是指动感地带用户新增、删除或修改亲情号码所办理的业务。,亲情号码变更定义,业务办理总结,业务办理限制一览表,特殊情况办理,如是他人代办，须出示代办人及机主有效证件原件，并出示机主委托书（建议：通过多种途径方式证明主机委托代办人办理的真
4、实性）。,代办人代办要求,营业缴费,交 费 渠 道,充值卡,自助缴费 终端,银行收费 网点,代办合作厅,发票类型,两种类型的发票： 预存发票：指用户预存当月话费的发票，预存发票只是客户交纳话费的体现。 月结发票：指显示客户整月话费使用情况的发票，发票收费事由栏显示客户此次所缴纳的话费月份，发票内容明细是客户当月所使用的各项费用情况。,发票类型,发票类型,业务办理总结,证 件,能否代办,盖营业员私 章、日戳,服务密码,钱,告知义务,不可代签,目 录,第一部分 基础知识,第二部分 三大品牌,第四部分 电子渠道,第三部分 业务受理,自助电子渠道,10086,网上营业厅 ,语音,短信营业厅,人工台,“0”发送至10086,自助电子渠道,1008601：话费查询专线 1008602：营销活动快车专线 1008603：G3服务热线 1008666：业务受理专线,语音通道提供的服务,自助电子渠道,查询服务 话费、定制业务、 梦网业务、积分等 查询；,开通/取消业务 彩铃、彩信、手机 报、天气预报等业 务的开通/取消。,短信营业厅提供的服务,网上营业厅,谢 谢！,
