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1、产品售后服务管理可行性分析报告 闽江学院软件学院-计算机办公应用(1)班-林建强 DSN 版本 1.0.0.0日期：2010-9-20 目 录1.引言31.1项目背景31.2项目范围31.3目标32.图书管理系统体系规划32.1拓扑结构32.2层次体系结构图42.3系统功能结构图53.图书管理系统业务流程图64.所建议系统技术可行性分析74.1对系统的简要描述74.2与现有系统比较的优越性84.3 采用建议系统可能带来的影响84.4技术可行性评价85 所建议系统经济可行性分析85.1该系统对客户的影响：85.2估算方案85.3 具体项目总体估计85.4收益86.社会因素方面的可能性96.1.法
2、律方面的可行性96.2.使用方面的可行性97.图书管理系统开发资源97.1开发环境97.2运行环境108.工作进度安排10 1.引言1.1项目背景项目的任务提出者：家电厂长开发者：软件工程系用户：厂家及消费者 1.2项目范围对呼叫中心、维修站、零件、信息反馈进行高效的管理，特编写该程序以提高图书馆的管理效率。1.3目标家用电器行业是竞争十分激烈的行业，厂家在提高市场占有率的同时，也在致力于提高他们产品售后服务，本系统的目标就是帮助厂家完善自己的售后服务体系，给厂家提供一个系统化的的管理平台。着力提高厂家的售后服务的工作效率。2.售后服务管理系统体系规划 2.1拓扑结构厂家和公司办公电脑通过以太
3、网连接在一起，为避免入侵者对信息的破坏装上防火墙软件，最后消费者的售后服务信息传输给终端客户机，及数据管理中心。 2.2层次体系结构图 层次体系结构图可分为三层，表现层，业务层，数据层。 表现层具体表现方式即WEB 业务层具体的业务有借阅信息管理，书籍信息管理，读者信息管理，系统管理 数据层有SQL数据库，ORACLE数据库 2.3系统功能结构图1， 图书馆信息系统可分为四大模块（借阅信息管理，书籍信息管理，读者信息管理，系统管理）一，借阅信息管理包含借书信息管理，还书信息管理二，书籍信息管理包含设置书籍信息，设置书籍种类三，读者信息管理包含设置读者信息，设置读者种类四，系统管理包含密码修改，
4、退出系统2，借书信息管理下可进行借书信息查询，借书信息添加，借书信息修改 还书信息管理下可进行还书信息查询，还书信息添加，还书信息修改 设置书籍信息下可进行书籍信息查询，书籍信息添加，书籍信息修改 设置书籍种类下可进行书籍类别添加 设置读者信息可进行读者信息查询，读者信息添加，读者信息修改 设置读者种类可进行读者种类添加，读者种类修改 3.图书管理系统业务流程图一读者借书描述：读者到达图书馆借书时候先输入借书证号，如果不正确则重新输入：如果正确，图书管理员则进行图书信息核对，是否有超过借书数量的上线，显示超过则不可以借书，没有超过可以借书。二读者还书描述：当读者还书的时候，图书管理员进行图书扫
5、描，如果该书超过还书期限，就需要罚款；没有的话还可以续借，此时还需判断是否有其它到期的书没有归还，没有的话可以续借；若有需提示到期未还的书，图书管理员告知读者。 4.所建议系统技术可行性分析 4.1对系统的简要描述 新系统在原有系统的基础上加入了新的数据库的支持，使用了先进的数据库技术与数据管理技术，使数据的准确性与安全性得到了很大的提高，且在用户的并行操作与用户管理方面也有了极大地改善。 4.2与现有系统比较的优越性 在以上几点中已可以看出新系统的性能与功能上与现有系统的差别，首先新系统克服了原来系统的资金投入大，人员设备技术含量低，系统工作负担重等缺点。而且加入了对数据的安全性保护的功能，
6、使原有系统在可用性与稳健性方面有了很大的进步。 4.3 采用建议系统可能带来的影响 (1).设备:采用建议系统后，改进了原有系统的性能所以对设备要求自然更高，建议系统使用了最先进的技术使设备也必须跟着升级。(2).现有软件:由于建议系统采用了先进的数据库技术以及一系列高技术含量软件，使得原来系统上的一些软件无法继续使用，不过在新系统开发过程中将尽量考虑到，对现有软件的兼容性。(3).用户:建议系统使用的新技术是完全基于原有的系统上的,故用户不必考虑新系统带来的人员培训等等。4.4技术可行性评价 就目前使用的开发技术来说建议系统的功能目标应该能够达到；利用现有的技术在规定的期限内开发工作基本能够
7、完成。 5 所建议系统经济可行性分析5.1该系统对客户的影响：建议系统是为了改善原有系统在经费支出过高的缺点的，所以新系统一经使用在经费支出方面一定会得到很好的改善，用户在使用了新系统后只需要花一定资金购买一部分计算机与软件就能实现自动化.5.2估算方案 本系统完全按开发计划进行估算，办公用品的消耗，办公设备的消耗，开发人员生活与维护（包括水、电、房、工作餐）等。5.3 具体项目总体估计 本系统大约总体耗费为10000元。5.4收益（1）提高工作效率（2）减少工作人员6.社会因素方面的可能性6.1.法律方面的可行性合同责任：符合国家标准的合同，经双方签字后生效侵犯专利权：有侵犯版权：有当今社会
8、发展迅速，知识量的积累更是与日俱增，无论是学校的图书馆还是公司的资料库，学生或员工的知识渴求的越显强烈，书籍资料的借阅量也是越来越高，而逐渐显现出来的读者信息管理质量问题是越来越严重。一方面，管理员为了将读者的部分个人信息记录下来，需要每一位新读者自己填写他们个人资料，并且能够对读者进行编号和排序，对他们的信息进行修改和查询操作。另一方面，为了能够使读者信息更加安全，必须限制非管理员对读者信息的访问权。为了能够解决这些问题，需要建立一个安全完善的管理平台，能够使读者信息能够快速完整地自动记录在案，并且不能够随便被任何人非法窃取，这对学校和公司的读者信息管理都有着非常重要的作用。6.2.使用方面
9、的可行性用户单位的行政管理：自定工作制度：自定人员素质等能否满足要求：可以满足系统客户端无需安装软件，对客户端的硬件要求低，方便于厂家在售后服务网络中推广应用，系统的部署是在厂家的服务器上，业务数据十分安全，同事系统的维护十分方便，维护成本低。总之，经过研究，此系统的用户无使用方面的问题。7.产品售后服务管理系统开发资源 7.1开发环境(1)主要开发平台以Win2003sever为服务平台，后台为数据库SQL Server 2000。(2)主要编程语言JAVA(3)数据库开发平台SQL售后服务管理系统数据库常常要设计含有如下数据项：产品编号（产品的销售条形码为准）、客户姓名、单位、分类号、价格等(4)数据库设计辅助 7.2运行环境本系统基于INTERNET网络的B/S（Browse/Server）运行模式8.工作进度安排图书管理系统工作进度安排可分为四个阶段，首先是分析阶段这个阶段预算时间为5天，然后是设计阶段，此阶段所需天数为8天，写代码及单元测试所需天数为10天，最后是总测试及修改阶段，所需天数为15天。 名称所需天数工作启动时间说明分析阶段5设计阶段8分析结束后写代码及单元测试阶段10可与设计同步总测试及修改阶段15所有工作结束后
