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1、1考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准:根据 2012 年分公司的万投诉比完成情况,设定 2013 年考核规则如下: 万投诉比6.0 时,未完成活动目标,不得分; 万投诉比在(3,6)时:)(本 年 度 同 比 增 降 幅满 分满 分得 分 12%-40%60(若实际完成值未改善的,则得分满分60) 万投诉比在(2,3时: )(本 年 度 同 比 增 降 幅满 分满 分得 分 5%-20%80(若实际完成 值未改善的, 则得分满分80) 万投诉比2.0 时,要求持平。1)万投诉比在(1,2时,增幅超过 5%,扣 0.1 分,在此基础上累计每超过
2、 1%,扣 0.1 分,扣完为止; 2)投诉比1 时,增幅超过 10%,扣 0.1 分,在此基 础上累计每超过 1%,扣 0.1 分,扣完为止。注:基础通信类投诉不包含家客投诉。2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义: 现场测试“语音综合接通率” 、“语音综合掉话率”、 “数据下载2速率 500kbps 以上占比”3 项指标与竞争对手对比,其中:语音综合接通率= (现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数)*100%;语音综合掉话率= (现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数)*100%;数据下载速率 500kbps 以上占比=(数据下载速率 500kbps 以上
3、采样点数量/数据下载速率总采样点数量)*100%;指标要求:不劣于竞争对手指标来源:现场测试计分标准:每单项指标劣于 1 个竞争对手,扣除满分的 20%,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时,累计扣分,扣到 0分为止。3、GSM 室分超闲小区比例指标定义:GSM 室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量:GSM 室分小区 24 小时语音总话务量-95dBm 且与最强信号电平值在 6dB 以内的导频数3 的采样点/扫频总 采样点。基于 MRO 统计:城区 TD 网络重叠覆盖度 3的占比测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等
4、于 3 的样本点/MRO 总样本点指标解释:基于 扫频统计:5对 PCCPCH 统计分析,满足 PCCPCH RSCP-95dBm 且与最强信号电平值在 6dB 以内的导频数3 的样点比例基于 MRO 统计:1.小区重叠覆盖度:根据小区上报的样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等于 3(门限可以配置)的样本点的比例。2.高重叠覆盖小区:小区重叠覆盖度大于 30%的小区称为高重叠覆盖小区。3.城市高重叠覆盖度小区占比:高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。4.城市重叠覆盖度:根据城市上报的总样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小
5、区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等于 3 的样本点的比例。指标要求:下限值:12%,目标值:10%指标来源:扫频数据、 TD MRO 数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得 0 分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-下限 值)/( 目标值-下限值) 。本指标考察网 络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报,年底以下半年月得分均值进行考核。其中,基于扫频数据统计的 TD 重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报,基于6TDMRO 统计的该指标值 用于每月的通报考核(从下半年开始考核)。7、TD 弱覆盖小区占比指标定义:TD 弱
6、覆盖小区占比 小区 MR 测量报告中 PCCPCH RSCP 小于-95dBm 的采样点比例大于 5%的小区数/开启 MR 测量的TD 总 小区数*100%指标解释:TD 小区开启周期性测量报告的情况下, MR 报告中下行覆盖电平 PCCPCH RSCP 值小于-95dBm 的采 样点即为弱覆盖采样点。一个 TD 小区的弱覆盖采样点比例大于 5%即定义为弱覆盖小区。该项指标可从“面” 上反映 TD 网络的覆盖情况。指标要求:下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR 数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得 0 分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+ 满分*
7、40%*(指标值-下限 值)/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。8、TD 高质 差小区占比指标定义:TD 高质差小区占比小区测量报告中 AMR 12.2k 上行或下行高误块率采样点占比大于等于 5%的小区数/开启 MR 测量的 TD总小区数*100%指标解释: 满 足上行质差或下行质差任一条件的 TD 小区即为高质差小区;7 TD 小区开启周期性测量报告的情况下, MR 报告中 AMR12.2k 上行(下行)误块率大于等于 5%的采样点占比大于等于 5%的小区即为上行(下行)质差小区。该项指标可反映 TD 语音业务上下行网络无线质量。指标要求:
8、下限值:8%,目标值:5%指标来源:TD MR 数据计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得 0 分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-下限 值)/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量,年底以下半年得分均值计算考核成绩。9、TD 室分的超 闲小区占比指标定义:TD 室分超闲小区占比TD 室分超闲小区数/TD 室分小区总数100%;指标解释:24 小时语音话务量低于 1Erl 且数据流量低于 5MB 的小区即为超闲小区,该指标反映了 TD 网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障
9、等原因造成的 TD 小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明 TD网络资源利用越充分。指标要求:下限值:15%,目标值:5%考核时段:24 时段。8指标来源:网优平台计分标准:当指标值目标值得满分;当指标值下限值得 0 分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-下限 值)/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量,从新跨越活动开始起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。10、系统间 CS 域切换成功率指标定义:系统间 CS 域切换成功率=( 电路域系统间切换出请求次数(3G -GSM)-电路域系统间切换出失败次数( 3G -G
10、SM))/电路域系统间切换出请求次数(3G -GSM)*100%指标解释:考核时段全天 24 小时,反映网络切换性能的关键指标。系统间 CS 域切换成功率反映了 TD-SCDMA 系统与 GSM 系统之间切换的成功情况,表征了无线子系统间 CS 域硬切 换的稳定性和可靠性。指标要求:下限值:98.60%,目标值:99.30%指标来源:话务网管计分标准:当指标值优 秀值得满分;当指标值 达标值得 0 分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-达 标值)/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察日常网 络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。911、TD 话务
11、 占两网比例指标定义:TD 话务占两网比例= TD 语音话务 量/( TD 语音话务量+ GSM 语音话务量)*100%指标解释:TD 话务占两网比例定义为 TD 网络承载语音业务占总语音业务的比例,此指标反映了 TD 语音业务 网络资源利用的状况,值越高说明 TD 网络资源利用越充分。该指标 考核月度日均话务占比。指标要求:达标值 3%,优秀值 5%指标来源: 话务网管计分标准:当指标值优 秀值得满分;当指标值 达标值得 0 分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-达 标值)/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察 TD 语音业务分流承载情况,以年度
12、到达值(12 月份的到达值)计算考核成绩。12、TD 数据流量占两网比例指标定义: TD 数据流量占两网比例= TD 数据业务流量/( TD 数据业务流量+ GSM 数据业务流量)*100%指标解释:TD 数据流量占两网比例定义为 TD 网络承载数据业务占两网数据业务的比例,此指标反映了 TD 数据 业务网络资源利用的状况,值越高说明 TD 网络资源利用越充分。该 指标考核月度日均数据流量占比。指标要求:达标值 16%,优秀值 20%指标来源:话务网管计分标准:当指标值优 秀值得满分;当指标值 达标值得 0 分;当指10标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值
13、-达 标值)/( 优秀值-达标值) 。本指 标为考察 TD 数据业务分流承载情况,以年度到达值(12 月份的到达值)计算考核成绩。13、WLAN 万用户投诉比指标定义:WLAN 每万用户网络投诉比= WLAN 网络投诉数量/WLAN 活跃客户数(万户)指标解释:WLAN 每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN 活跃客户所发生的投诉数量,用以衡量 WLAN 网络的客户网络质量感知。指标要求:1、月度改善基准值:参考各分公司 2012 年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。2、月度改善目标值:各分公司 2013 年度投诉比指标应达到目标。3、月度投诉改善指标:为 2013 年全年每月投诉比
14、的加权平均(改善目标值=每月投诉 数量/每月活跃客户数)。4、月度投诉改善排名得分:每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。月度指标采取以往各月的加权算法。5、年度目标:年底到达目标值 30(如果集团公司提出新要求,将对指标进行适当调整)11具体标准见下表:考 核 基 准 值 与 目 标值 .xls指标来源:数据网管计分标准:1、月度改善得分:月度投诉改善指标大于基准值时,不得分;当指标小于目标值时,得满分;当指标值小于基准值,大于目标值时,得分=权重得分* (基准值- 指标值)/(基准值-目标值 )本指标考以月度值计算考核成绩,考核成绩占比 50。2、月度改善幅度排名得分:
15、每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值,或改善幅度全省排名前 8 名,均可得满分。本指标考以月度值计算考核成绩,考核成绩占比 20。3、年度指标:当指标值小于等于目标值得满分;当指标值大于目标值得 0 分;本指标考以年度到达值(12 月份的到达值)计算考核成绩,年度考核成绩占比 30。14、超忙 AP 占比指标定义:超忙 AP 占比 = 超忙 AP 数(个)/ AP 总数(个)超忙 AP 定义:(1)开启了 802.11n 制式的 ap:峰值在线用户数超过 20 或者峰值下行12速率超过 20mbps 算超忙。(2)没有开启 802.11n 制式的 ap:峰值在线用户数超过 12 或
16、者峰值下行速率超过 6mbps 算超忙。(3)日统计:一天内累计出现 5 次超忙算日超忙。(4)周统计:一周内累计出现 2 天超忙算周超忙。(5)月统计:一个月内累计出现 5 天超忙算月超忙。指标解释:考核时段全天 24 小时,反映网络利用率的关键指标。通过这个指标可以分析出 AP 的使用率,指导扩容、优化。指标要求:下限值:1%,目标值:0.2%指标来源:WLAN 网管计分标准:当指标值优 秀值得满分;当指标值 达标值得 0 分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+ 满分*40%*(指标值-达 标值)/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察日常网 络质量,每月考核,年度成绩取月得分均值。15、WLAN 网络可接入率指标定义:WLAN 网络可接入率= (1-AP 退服率) *关联成功率指标要求:达标值:94.05%,优秀值:98.80%计分标准:当指