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1、1考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准：根据 2012 年分公司的万投诉比完成情况，设定 2013 年考核规则如下： 万投诉比6.0 时，未完成活动目标，不得分； 万投诉比在(3,6)时：）（本 年 度 同 比 增 降 幅满 分满 分得 分 12%-40%60（若实际完成值未改善的，则得分满分60） 万投诉比在（2,3时： ）（本 年 度 同 比 增 降 幅满 分满 分得 分 5%-20%80（若实际完成 值未改善的， 则得分满分80） 万投诉比2.0 时，要求持平。1）万投诉比在（1,2时，增幅超过 5%，扣 0.1 分，在此基础上累计每超过
2、 1%，扣 0.1 分，扣完为止; 2）投诉比1 时，增幅超过 10%，扣 0.1 分，在此基 础上累计每超过 1%，扣 0.1 分，扣完为止。注：基础通信类投诉不包含家客投诉。2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义: 现场测试“语音综合接通率” 、“语音综合掉话率”、 “数据下载2速率 500kbps 以上占比”3 项指标与竞争对手对比，其中：语音综合接通率= （现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；语音综合掉话率= （现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%；数据下载速率 500kbps 以上占比=（数据下载速率 500kbps 以上
3、采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%；指标要求：不劣于竞争对手指标来源：现场测试计分标准：每单项指标劣于 1 个竞争对手，扣除满分的 20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到 0分为止。3、GSM 室分超闲小区比例指标定义:GSM 室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量：GSM 室分小区 24 小时语音总话务量-95dBm 且与最强信号电平值在 6dB 以内的导频数3 的采样点/扫频总 采样点。基于 MRO 统计：城区 TD 网络重叠覆盖度 3的占比测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等
4、于 3 的样本点/MRO 总样本点指标解释：基于 扫频统计：5对 PCCPCH 统计分析，满足 PCCPCH RSCP-95dBm 且与最强信号电平值在 6dB 以内的导频数3 的样点比例基于 MRO 统计：1.小区重叠覆盖度：根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等于 3（门限可以配置）的样本点的比例。2.高重叠覆盖小区：小区重叠覆盖度大于 30%的小区称为高重叠覆盖小区。3.城市高重叠覆盖度小区占比：高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。4.城市重叠覆盖度：根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小
5、区电平差大于-6dB 且满足以上条件的邻区数目大于等于 3 的样本点的比例。指标要求：下限值：12%，目标值：10%指标来源：扫频数据、 TD MRO 数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得 0 分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-下限 值）/( 目标值-下限值) 。本指标考察网 络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报，年底以下半年月得分均值进行考核。其中，基于扫频数据统计的 TD 重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于6TDMRO 统计的该指标值 用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。7、TD 弱覆盖小区占比指标定义：TD 弱
6、覆盖小区占比 小区 MR 测量报告中 PCCPCH RSCP 小于-95dBm 的采样点比例大于 5%的小区数/开启 MR 测量的TD 总 小区数*100%指标解释：TD 小区开启周期性测量报告的情况下， MR 报告中下行覆盖电平 PCCPCH RSCP 值小于-95dBm 的采 样点即为弱覆盖采样点。一个 TD 小区的弱覆盖采样点比例大于 5%即定义为弱覆盖小区。该项指标可从“面” 上反映 TD 网络的覆盖情况。指标要求：下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR 数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得 0 分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+ 满分*
7、40%*（指标值-下限 值）/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。8、TD 高质 差小区占比指标定义：TD 高质差小区占比小区测量报告中 AMR 12.2k 上行或下行高误块率采样点占比大于等于 5%的小区数/开启 MR 测量的 TD总小区数*100%指标解释： 满 足上行质差或下行质差任一条件的 TD 小区即为高质差小区；7 TD 小区开启周期性测量报告的情况下， MR 报告中 AMR12.2k 上行（下行）误块率大于等于 5%的采样点占比大于等于 5%的小区即为上行（下行）质差小区。该项指标可反映 TD 语音业务上下行网络无线质量。指标要求：
8、下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR 数据计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得 0 分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-下限 值）/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。9、TD 室分的超 闲小区占比指标定义：TD 室分超闲小区占比TD 室分超闲小区数/TD 室分小区总数100%;指标解释：24 小时语音话务量低于 1Erl 且数据流量低于 5MB 的小区即为超闲小区,该指标反映了 TD 网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障
9、等原因造成的 TD 小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明 TD网络资源利用越充分。指标要求：下限值：15%，目标值：5%考核时段：24 时段。8指标来源：网优平台计分标准：当指标值目标值得满分；当指标值下限值得 0 分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-下限 值）/( 目标值-下限值) 。本指标考察日常网 络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。10、系统间 CS 域切换成功率指标定义：系统间 CS 域切换成功率=( 电路域系统间切换出请求次数（3G -GSM）-电路域系统间切换出失败次数（ 3G -G
10、SM）)/电路域系统间切换出请求次数（3G -GSM）*100%指标解释：考核时段全天 24 小时，反映网络切换性能的关键指标。系统间 CS 域切换成功率反映了 TD-SCDMA 系统与 GSM 系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间 CS 域硬切 换的稳定性和可靠性。指标要求：下限值：98.60%，目标值：99.30%指标来源：话务网管计分标准：当指标值优 秀值得满分；当指标值 达标值得 0 分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-达 标值）/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察日常网 络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。911、TD 话务
11、 占两网比例指标定义：TD 话务占两网比例= TD 语音话务 量/( TD 语音话务量+ GSM 语音话务量)*100%指标解释：TD 话务占两网比例定义为 TD 网络承载语音业务占总语音业务的比例，此指标反映了 TD 语音业务 网络资源利用的状况，值越高说明 TD 网络资源利用越充分。该指标 考核月度日均话务占比。指标要求：达标值 3%，优秀值 5%指标来源： 话务网管计分标准：当指标值优 秀值得满分；当指标值 达标值得 0 分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-达 标值）/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察 TD 语音业务分流承载情况，以年度
12、到达值（12 月份的到达值）计算考核成绩。12、TD 数据流量占两网比例指标定义： TD 数据流量占两网比例= TD 数据业务流量/( TD 数据业务流量+ GSM 数据业务流量)*100%指标解释：TD 数据流量占两网比例定义为 TD 网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了 TD 数据 业务网络资源利用的状况，值越高说明 TD 网络资源利用越充分。该 指标考核月度日均数据流量占比。指标要求：达标值 16%，优秀值 20%指标来源：话务网管计分标准：当指标值优 秀值得满分；当指标值 达标值得 0 分；当指10标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值
13、-达 标值）/( 优秀值-达标值) 。本指 标为考察 TD 数据业务分流承载情况，以年度到达值（12 月份的到达值）计算考核成绩。13、WLAN 万用户投诉比指标定义：WLAN 每万用户网络投诉比= WLAN 网络投诉数量/WLAN 活跃客户数（万户）指标解释：WLAN 每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN 活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量 WLAN 网络的客户网络质量感知。指标要求：1、月度改善基准值：参考各分公司 2012 年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。2、月度改善目标值：各分公司 2013 年度投诉比指标应达到目标。3、月度投诉改善指标：为 2013 年全年每月投诉比
14、的加权平均（改善目标值=每月投诉 数量/每月活跃客户数）。4、月度投诉改善排名得分：每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。月度指标采取以往各月的加权算法。5、年度目标：年底到达目标值 30（如果集团公司提出新要求，将对指标进行适当调整）11具体标准见下表：考 核 基 准 值 与 目 标值 .xls指标来源：数据网管计分标准：1、月度改善得分：月度投诉改善指标大于基准值时，不得分；当指标小于目标值时，得满分；当指标值小于基准值，大于目标值时，得分=权重得分* （基准值- 指标值）/（基准值-目标值 ）本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比 50。2、月度改善幅度排名得分：
15、每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值，或改善幅度全省排名前 8 名，均可得满分。本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比 20。3、年度指标：当指标值小于等于目标值得满分；当指标值大于目标值得 0 分；本指标考以年度到达值（12 月份的到达值）计算考核成绩，年度考核成绩占比 30。14、超忙 AP 占比指标定义：超忙 AP 占比 = 超忙 AP 数（个）/ AP 总数（个）超忙 AP 定义：（1）开启了 802.11n 制式的 ap：峰值在线用户数超过 20 或者峰值下行12速率超过 20mbps 算超忙。（2）没有开启 802.11n 制式的 ap：峰值在线用户数超过 12 或
16、者峰值下行速率超过 6mbps 算超忙。（3）日统计：一天内累计出现 5 次超忙算日超忙。（4）周统计：一周内累计出现 2 天超忙算周超忙。（5）月统计：一个月内累计出现 5 天超忙算月超忙。指标解释：考核时段全天 24 小时，反映网络利用率的关键指标。通过这个指标可以分析出 AP 的使用率，指导扩容、优化。指标要求：下限值：1%，目标值：0.2%指标来源：WLAN 网管计分标准：当指标值优 秀值得满分；当指标值 达标值得 0 分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+ 满分*40%*（指标值-达 标值）/( 优秀值-达标值) 。本指 标考察日常网 络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。15、WLAN 网络可接入率指标定义：WLAN 网络可接入率= （1-AP 退服率） *关联成功率指标要求：达标值：94.05%，优秀值：98.80%计分标准：当指
