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1、 1毕业论文（设计）开题报告题 目 试论跨国企业的内部沟通模式 系 别 管理学系 专 业 工商管理（国际企业管理） 年 级 2007 级 层 次 本科 学 号 20075125XXX 姓 名 XXX 指导老师 廖正贤 2010 年 12 月 9 日广东培正学院教务处制开题报告填写要求1.开题报告（含“文献综述”)作为毕业论文（设计）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导老师指导下，由学生在毕业论文（设计）工作前期完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效。2.开题报告内容必须按教务处统一设计的格式双面打印，完成后及时交给指导教师签署意见。3.“文献综述”按论文格式成文，并直
2、接打印在本开题报告第一栏内，其中文献综述的参考文献不少于 10 篇。4.有关年月日等日期的填写，就当按国标 GB/T7408-94数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2008 年 5 月 12 日”或“2008-05-12” 。 17毕业论文（设计）开题报告文 献 综 述随 着 全 球 经 济 的 发 展 ， 越 来 越 多 的 企 业 走 向 国 际 化 的 道 路 ， 身 边 的 跨 国 企 业也 越 来 越 多 。 跨 国 企 业 进 入 中 国 的 比 例 不 断 在 上 升 ， 在 推 动 产 业 升 级 ， 提 高 国 内经 济 水 平
3、 和 促 进 国 民 就 业 上 发 挥 了 重 要 的 作 用 。 然 而 2010 年 上 半 年 ， 外 资 企业 、 驻 华 机 构 、 境 外 媒 体 纷 纷 指 责 中 国 投 资 环 境 不 断 “恶 化 ”。 中 美 商 会 和 欧盟 商 会 都 认 为 中 国 引 资 动 力 逐 渐 减 弱 ， 外 资 有 可 能 被 排 除 在 中 国 之 外 。 1这 表明 中 国 在 外 资 眼 里 的 地 位 已 经 大 不 如 前 ， 导 致 这 个 现 象 的 原 因 ， 我 想 很 大 程 度 上归 结 于 跨 国 企 业 的 沟 通 问 题 。1 国 内 外 研 究 现 状1
4、.1 跨 国 企 业 沟 通 存 在 的 问 题曾 庆 佳 在 跨 文 化 组 织 管 理 沟 通 问 题 研 究 中 ， 提 到 跨 文 化 组 织 出 现 管 理沟 通 问 题 的 消 极 影 响 ： 一 ） 语 言 障 碍 ； 二 ） 信 任 危 机 ； 三 ） 目 标 不 统 一 ； 四 ）信 息 转 换 失 真 。 跨 文 化 企 业 中 的 文 化 差 异 对 跨 文 化 企 业 产 生 着 相 当 深 远 的 影 响 ，为 了 企 业 的 长 远 发 展 ， 必 须 正 视 并 处 理 好 这 个 问 题 。 2可 见 在 竞 争 激 烈 的 中 国经 济 中 ， 跨 国 企 业
5、 的 内 部 沟 通 问 题 的 确 存 在 ， 而 且 已 经 不 容 忽 视 了 。1.2 跨 文 化 沟 通 的 主 要 影 响 因 素潘 爱 玲 在 企 业 跨 国 并 购 与 整 合 管 理 中 ， 在 组 织 沟 通 中 ， 人 的 因 素 ， 尤其 是 沟 通 者 之 间 不 同 的 感 知 、 价 值 观 、 心 态 系 统 、 对 时 间 和 空 间 的 看 法 等 都 会 对沟 通 的 效 果 产 生 影 响 。 3说 明 了 沟 通 者 在 不 同 文 化 下 对 事 物 的 态 度 和 看 法 是 不同 的 ， 这 些 差 异 直 接 影 响 了 沟 通 的 有 效 性
6、 。1.3 文 化 差 异 对 跨 文 化 沟 通 的 影 响世 界 范 围 内 的 文 化 ， 可 以 同 分 为 东 方 文 化 与 西 方 文 化 。 康 青 在 管 理 沟 通 一 书 中 比 较 了 东 、 西 方 文 化 的 差 异 ， 其 中 包 括 ： 世 界 观 不 同 、 宇 宙 观 不 同 、 思 维方 式 不 同 、 学 习 目 的 不 同 、 时 间 观 不 同 及 沟 通 方 式 不 同 。 4这 些 方 面 的 比 较 ，就 解 释 了 人 在 受 到 不 同 文 化 影 响 后 的 变 化 ， 也 表 明 了 文 化 对 人 的 影 响 是 深 层 次的 ， 并
7、 不 仅 仅 是 行 为 方 式 的 差 异 。 但 是 该 文 中 没 有 讲 明 不 同 文 化 间 差 异 的 本 质来 源 ， 仅 在 不 同 方 面 做 出 了 比 较 。荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede,1980,1991)提出文化纬度理论，分别为：个体主义与集体主义、权利距离、不确定性回避、事业成功与生活质量和长远导向与短期导向。 5这些纬度帮助我们全面地分析不同文化间的差异，有利于跨国企业看清沟通障碍的本质其实是文化纬度上的差异引起的。马 春 光 在 国 际 企 业 跨 文 化 管 理 一 书 中 ， 认 为 企 业 内 部 沟 通 受 文 化 影 响最 大 ， 美 国
8、经 理 人 员 的 沟 通 方 式 与 欧 洲 或 亚 洲 经 理 们 大 不 相 同 。 例 如 ， 俄 罗 斯 经 18理 们 更 注 重 直 接 、 面 对 面 的 沟 通 ， 而 美 方 人 员 则 更 多 试 用 非 正 视 的 、 书 面 及 电 话沟 通 方 式 。 6所 以 当 一 个 跨 国 公 司 的 母 公 司 和 分 公 司 （ 或 子 公 司 ） 分 别 在 这 两 个地 区 时 ， 它 们 之 间 的 沟 通 方 式 上 的 差 异 就 可 能 会 产 生 沟 通 的 障 碍 。日 本 本 土 上 的 日 本 公 司 内 部 较 多 地 使 用 自 下 而 上 和
9、横 向 沟 通 方 式 ， 而 在 美 国本 土 上 的 日 本 公 司 则 采 用 与 美 国 公 司 相 同 的 沟 通 方 式 。 6另 外 ， 卢 森 斯 在 国际 企 业 管 理 ： 文 化 、 战 略 与 行 为 （ 英 文 版 .原 书 第 7 版 ） 中 也 发 现 ， 在 亚 洲国 家 ， 下 行 沟 通 没 有 美 国 那 么 直 接 ， 命 令 在 本 质 上 相 当 含 蓄 。 亚 洲 以 外 的 国 家 使用 上 行 沟 通 比 亚 洲 国 家 要 少 。 7不 同 文 化 下 ， 沟 通 的 方 向 会 有 所 差 别 ， 同 一 沟通 方 向 的 沟 通 效 率
10、也 不 同 ， 这 也 在 一 定 程 度 上 加 深 了 跨 国 企 业 的 沟 通 障 碍 。曾仕强在中国式管理使用手册中，说明了中国的沟通有三大特色：一是有话不一定说出来；二是说出来可能含含糊糊；三是就算说出来相当肯定，也不一定是真的。由于中国人擅长“不明言” ，加上“中国话实在不容易听” ，因此中国话常常不能用听的，而应该用看的。 “看他说些什么 ”、 “看他怎么说” ，乃是中国人常用的法宝。 8这些特色是我们生活中体现出来的，这些特色都表面了，中国的沟通方式与西方的沟通方式存在很大的差异，如果不了解这些，就会让人觉得中国人说话很奇怪，产生一定的误会。了解了，就可以减少沟通障碍的产生。
11、1.4 现有解决方案对 于 如 何 解 决 文 化 差 异 带 来 的 沟 通 障 碍 ， 加 拿 大 跨 文 化 组 织 管 理 学 者 南希 爱 德 勒 提 出 了 解 决 跨 文 化 企 业 文 化 冲 突 的 三 个 方 案 ： 凌 越 、 妥 协 和 协 同 。协 同 是 指 不 同 文 化 间 在 承 认 、 重 视 彼 此 间 差 异 的 基 础 上 ， 相 互 尊 重 、 相 互 补 充 、相 互 协 调 ， 从 而 形 成 一 种 你 中 有 我 ， 我 中 有 你 的 合 二 为 一 的 全 新 组 织 文 化 。 9这 个 观 点 强 调 了 两 种 文 化 间 的 融
12、合 是 存 在 可 行 性 的 ， 并 且 新 的 文 化 更 有 稳 定 性和 优 势 。 但 是 全 新 组 织 文 化 应 该 体 现 在 那 些 方 面 ， 并 没 有 详 细 介 绍 。另 外 ， 刘可夫和陈方园在经济参考研究的在华外资企业跨文化沟通解决方案分析以 NEC 为例文章中，介绍了在华外资企业跨文化沟通解决方案：（一）正视跨国企业的跨文化冲突；（二）相互尊重对方的文化，形成特色管理风格；（三）合理实现跨文化沟通；（四）组建跨文化管理团队是关键。 10这些方法都是从改变管理者对待异族文化的心态出发的，能在一定程度上提高跨国企业的内部沟通效率，解决跨国企业的内部沟通障碍。其中，
13、 “正视跨国企业的跨文化冲突”的第三部分内容（学习新的文化）指出，个体在遇到新文化时有不同的适应方法，有的人在学习新文化的同事依然不放弃自己原有的文化价值观，而能有机地把二者结合在一起指导自己的行为，这样的适应方式被称为“融合” 。找出文化之间最本质的差异，以及潜在的相似之处，然后做出调整、妥协，最终在此基础上发展出一套新的独特的为双方都可以接受的文化准 19则。 10这种通过融合之后形成新的文化准则的方法，更有利于文化的沟通，有助于企业的未来发展。吴霞、郭巍等在跨国企业内部沟通的中国思考中提出，目前国内的跨国企业的内部沟通模式主要分为三种模型：全球模式的中国应用、欧美内部沟通理论与本土经验的
14、结合、企业经验的积累与提炼。 11这三种模式是国内跨国企业普遍运用的，它们都是较为完善的沟通模式，但是也各有缺点，也会存在沟通障碍。2 国内外研究现状的综合评价及其对本课题的启发目前，关于跨国企业内部沟通的问题研究，从影响跨国企业内部沟通的原因、带来的后果以及补救措施都有不同程度的研究，但是多数是从大范围的进行概括研究，实际关于“内部沟通模式”问题的研究相对比较少。但是这个问题对于跨国企业来说却很重要，是急需解决的问题。现在的研究成果主要是针对不同文化下，企业内部沟通模式存在的差异有那些，所提出的具体的解决方案应用价值有限，所以，对“跨国企业的内部沟通模式”问题，在沟通模式的有效性方面进行研究
15、，提出更有效的沟通模式，具有重要的实践意义。参考文献：1何伊凡. 跨国公司本土化指数 永远不要觉得你已懂中国EB/OL. http:/ 企业跨国并购与整合管理M. 北京市:商务印书,2005:1144康青.管理沟通M.北京:中国人民出版,2006:3285陈晓萍.跨文化管理M.北京:清华大学出版社,2005.9:336马春光.国际企业跨文化管理M.北京:对外经济贸易大学出版社.2004:3747卢森斯(luthans,F.),多(Doh,J.P.). M赵曙明,程德俊,译.北京:机械工业出版社，2009.11:180-1828曾仕强.中国管理式使用手册M.广州：广东经济出版社9刘明霞.国际企业管理M.北京:中国金融出版社.2007.3.：27910刘可夫.陈方园.在华外资企业跨文化沟通解决方案分析以 NEC 为例J.经济研究参考，2010(40):39-4211吴霞，等. 跨国企业内部沟通的中国思考EB/OL. http:/
