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1、1第 1 页杭普 HP 系列录音说明书一、安装说明计算机系统要求硬件：1) CPU：高于、等于赛扬 1GHz 或与其相当者；2) 内存：大于、等于 128M；软件：WIN XpWIN2003 WIN7（32 位） 。1 驱动程序安装说明：1、关闭计算机电源；2、将 PCI 录音卡插入到主机的 PCI 插槽中（录音盒是接到电脑 USB 口） ；3、打开电源，系统启动后会提示安装驱动程序，驱动程序存储在安装光盘(以下均默认光盘为 F：盘)中, 用指定安装浏览，找到光盘的驱动 F:Driver， “确定”安装完成。2 应用程序安装说明：本软件是绿色软件，只需要将文件拷贝到需要的目录下就可以了，程序不
2、会对操作系统的任何配置进行更改。安装步骤如下：1、选择好自己的目的安装盘（如 D：盘）;2、对 8 路卡，将安装光盘中的“F： PCI8” 目录拷贝到目的盘中；3、对 16 路卡，将安装光盘中的“F： PCI16” 目录拷贝到目的盘中；4、右键点击 PCI8 或者 PCI16，选择属性，去掉只读选择。5、进入 PCI8 或者 PCI16，右键 TMN.exe，发送到桌面快捷方式。6、击运行 TMN.exe 或者它的桌面快捷方式即可启动录音程序。3 服务器网络设置【如无代理服务器则无需以下设置，在客户端直接输入 IP 地址】：1、查找本机 IP 地址和路由器 IP 地址：单击“开始”菜单中的“运
3、行.”在弹出的运行对话框中输入“cmd”命令点击“确定”进入 DOS 窗口中，在对话框命令提示符下输入“ipconfig”并按回车键，如图显示出本机的 IP 地址和网关：2第 2 页二、服务端软件使用说明1、系统启动：系统有两种启动方法，一种是随操作系统一起自动启动，二是鼠标左键双击桌面上的图标 进行启动。程序启动后，会自动弹出所示的界面：注：A、如果系统启动后，只有“ 退出”权限的用户才可以退出并关闭系统。B、如果系统没设置录音磁盘，则界面下方状态信息区里的“当前磁盘”项会以红色高亮显示。如果需要系统每次启动时都能自动运行录音程序，需要将桌面上的快捷方式复制到启动菜单中。操作方法是，在桌面上
4、选中上述图标，按鼠标右键，弹出菜单，选中“复制” ，然后打开桌面上“我的电脑” ，进入“C:Documents and SettingsAll Users开始菜单 程序启动” ，并将刚才复制的快捷方式，粘贴到该目录下。1)、用户登录系统启动后，在以下几种情况下，程序会处于“注销”状态：a、 系统启动后默认是注销状态；b、 登录后，再点击“注销”后；c、 最小化主程序界面后，系统会自动置于注销状态，目的是保护系统的安全；d、 关闭主窗体后，系统也会置于注销状态，并自动最小化。在注销状态下，点击主窗口中的“ ”按钮，弹出如下图所示的对话框，2-1-2选择“操作员姓名”并输入“密码”后点击确认，如果
5、密码错误，会提示重新输入密码，直到操作员姓名与密码完全正确后，系统才会正常登录。注：系统默认操作员姓名为“管理员” ，默认“密码”为空。2、录音回放系统成功登陆后，如果当前登录的用户有录音回放权限，则主界面上的“录音回放”按钮会变亮，单击“录音回放”按钮，系统自动弹出录音回放窗口如下图所示：3第 3 页2-2-11)、日期与本地电话号码日期：是指需要查询的录音日期，一次能查询一天或多天的录音记录，默认为当天；本地电话：当选择并确定日期后， “本地电话”会自动查找出选定日期的当天所有打入或者打出过电话的本地电话号码，默认为“All” ，即所有本地电话，可以选择某一条本地电话号码进行查询。2)、通
6、话性质方向：有“All” 、 “打出” 、 “打入”三个选项，用来过滤查询电话的通话方向，如果选择“All”则表示查询所有打入打出的电话；类型：有“All” 、 “普通” 、 “保留”三个选项。 “保留”电话是指用户不想这条电话被系统循环时自动删除，而将这此通话置与“保留”状态，没有置与“保留”状态的所有电话都是“普通”电话。3)、客户信息可以根据客户的“公司名称” 、 “联系人” 、 “联系电话”来进行通话模糊查询。此信息是根据客户管理栏中所设置的信息。选择“公司名称” ，则与该客户名称相似的所有公司联系人的来去电都会列出来。选择“联系人” ，则所有客户与该用户名相似的联系人的来去点都会列出
7、。选择“联系电话” ，则与该号码相似的所有电话通话记录都会列出。4)、通话时长用来过滤通话时长在指定范围内的所有通话记录。注：打出电话时，通话计时是从用户摘机时开始计时，并不是从对方接通时开始计时。5)、录音播放在弹出的录音回放对话框中的文本区域选择点击“搜索”按钮，列出了电话录音记录，然后单击面板中的“播放”按钮，就可用声卡或录音卡播放录音。在系统其他设置中选择好放音输4第 4 页出设备。6)、AGC 放大：自动增益控制，有 07 级。通常使用 0 或者 1。如果对方声音很小，起放大作用。3、现场监听只有当前登录用户有“现场监听”权限才可以进行现场监听，点击主界面上的“监听”按钮，“监听”按
8、钮点亮，鼠标会变成小喇叭形状，用小喇叭点击任何一路都可以监听到当前正在通话的情况，在监听的过程中，可以用小喇叭点击任何一路变更监听的通道。停止监听，再次点击“监听”按钮，当按钮弹起后，监听就停止了。注：A、只有当电话的状态为 “通话状态” ，才可以进行监听，否则监听时可能会出现噪音现象。B、现场监听对当前正在通话的电话无任何影响。4、客户管理只有当前登录用户有“客户管理”权限才可以进行客户管理，点击主界面上的“客户管理”按钮，弹出如下图所示的界面：2-4-1点击“增加大类” 、 “增加细类” 、 “增加客户” 、 “增加联系人” 、 “增加电话” ，左边的区域中会自动生成一个相应的项目，输入名
9、称即可。如下图：2-4-2客户资料由以下五部分组成：使用远程来电弹出软件可弹出客户资料1)、大类，是用来对客户地区、性质等进行分类，比如按身份分类等；5第 5 页2)、细类，是在大类下再进行一次分类，便于客户区分，比如地区等；3)、客户名称，如客户公司名称等；A、联系人，如客户单位中的联系人等，每个客户可以有多个联系人，数量不限；B、联系电话，一个联系人可以有多个联系电话，数量不限。增加：单击面板右边的“增加”按钮，系统自动在指定树节点最后增加一个节点，只需输入要增加的内容就可以了。修改：单击面板右边的“修改”按钮，系统自动将选定的树节点进入编辑状态，只需输入要修改的内容就可以了。删除：点击“
10、删除” ，确认后就可以删除指定节点及该节点下的所有子树节点，所以在删除时要特别小心，系统为了防止误操作，当点击删除时，会提醒用户“确认是否删除” 。2、 通话统计1) 统计分析可对历史通话记录进行统计，如下图所示：2-6-23、系统设置只有当前登录用户有“系统设置”权限才可以进行系统设置，点击主界面上的“系统设置”按钮，弹出系统设置界面，系统设置共由六部分组成，包括“录音磁盘选择” ， “用户设置” ，“号码过滤” ， “来电弹出设置” ， “数据备份” ， “其它参数” 、 。1) 录音磁盘选择在主界面上点击“系统”后，默认进入录音磁盘选择，如下图所示：6第 6 页2-5-1用户可以根据自己
11、的实际情况选择录音存储的硬盘，硬盘可以是逻辑盘、网络映射盘等，只要是操作系统认识的存储设备，都可以设置进去。当用户不一定需要将所有存储盘都选择上，可以根据需要存储的时长已经系统的电话数量与通话数量来计算需要的磁盘空间。如上图所示的设置，如果用户只有 8 条电话线，每天电话线平均每天连续通话一小时，则一年的硬盘空间是 365815.8M/h16936M，则每年需要 17G 的硬盘空间。上图的设置可以至少可以保证存储四年半的通话数据。如果用户需要延长存储时长，或者通话量很多的，可以自由增加存储磁盘，磁盘数量没有限制。注：A、用户至少需要设置一个录音磁盘，如果没有选择磁盘，所有通道将不会录音。B、磁
12、盘剩余空间或者总空间为 1 表示磁盘无法读取，比如磁盘损坏、格式不正确或者未格式化等。2) 用户设置可根据实际需要，可为每个用户分配不同的用户权限，如下图所示 2-5-2增加用户：在对话框中点击增加，会弹出如下图所示的对话框，7第 7 页2-5-3输入用户名及选择相应权限，还可以给新增加的用户指定密码，然后点击“确定” 。注 A、新增加的用户，系统默认密码为空，建议为新增加的用户设置密码；B、如果要修改密码，必须将“修改密码”前面的复选框选上才可以。修改用户：先选中需要修改的用户，然后在对话框中点“修改” ，或者直接在用户名上双击鼠标左键，会弹出修改对话框。修改用户时，用户名是不能修改的，只能
13、修改权限与设置新密码。注：A、在更改用户密码时，必须正确输入原密码，否则无法修改密码，目的是保护正在使用该用的使用人的权限。B、 “管理员”帐户的权限的修改是无效的，因为管理员拥有所有权限。C、删除用户：先选中需要删除的用户，然后在对话框中点击“删除” ，系统会弹出提示框，提醒是否确认删除该用户，目的是防止误操作。3) 号码过滤8第 8 页3-5-6号码过滤是指所有打入及打出的电话号码，如果是以设置中的号码开头的电话，均不进行录音。如设 163 为过滤号码，则拨打“163” 、 “1632567”均不会录音，但拨打“25163” ，“851632”均会进行录音，其他号码设置雷同。4) 来电弹出
14、设置来电弹出设置是用来设置一旦服务端有电话打入是，系统将通过网络通知已经成功登录的客户端，并在客户端及时弹出来电客户的基本信息，具体设置界面见下图：3-5-8用户名：就是“用户设置”中的用户名，只要在“用户设置”修改了用户名，在来电弹出设置中的用户名会随之变更。客户端登录时，来电弹出的本地电话与对方号码的限制是由这里设置的。以下本地电话来电时弹出：针对指定用户，可以选择一个或者多个本地电话弹出，并且一个本地电话可以设置成同时在多个登录的用户端弹出。比如“管理员”想及时掌握1、3、83976762、5 四条电话线的来电情况，只要将这几个电话前面的复选框选择上就可以了，于是只要“管理员”在客户端的
15、任何一台机器上登录，且只要这四条电话线中任何一条或者多条有来电时，客户端都会自动弹出提示。以下开头的号码来电时弹出：意思是只允许以设置中的号码开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。如上图所示的设置，管理员只关心以“138” 、 “139”开头的电话有来电弹出，其他均不弹出。三、客户端软件使用说明1、基本操作Client 为客户端查询软件。运行 TMNC.exe 文件直接运行所弹出的客户端在服务器 IP 地址栏中，如没有路由器或在局域网内查询和监听电话录音，则输入安装电话录音卡 PC 机的 IP 地址即可；IP 地址 127.0.0.1 是自己本级的 IP 地址。如有路由器则输入外网 IP 地址(
16、如下图) 再点击“登录”进入系统登录界面，选择和服务端一致的“操作员姓名”和输入“密码” 。 单击“确定”按钮，进入主界面.9第 9 页四、来电弹出软件使用说明1 程序运行一、在安装完后，直接用鼠标双击桌面上的 TMNCP.exe 快捷方式，运行程序会弹出如下界面：4-2-1在 IP 地址栏中，输入安装电话录音卡 PC 机的 IP 地址，再点击“登录”进入系统登录界面，选择和服务端一致的“操作员姓名”和输入“密码” ，单击“确定”按钮，进入工作界面。用户登录成功后，一旦有电话打入时，且符合电话过滤条件，弹出端自动会弹出界面提示。且注意弹出号码的设置在服务端的系统设置来电弹出设置一栏中。备注：如果需要系统每次启动时都能自动运行录音程序，需要将桌面上的快捷方式复制到启动菜单中。操作方法是，在桌面上选中上述图标，按鼠标右键，弹出菜单，选中“复制” ，然后打开桌面上“我的电脑” ，进入“C
