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1、,员工行为规范培训,目的： 为加强公司内部管理，规范员工的工作和行为标准，维护良好的公司形象，创造良好的企业文化氛围。,适用范围： 规范适用于所有在公司范围内工作的员工。,员工行为规范，不是为了束缚双手，而是为了攥紧拳头，变得更有力量。,第一条员工职业道德行为要求 第二条员工着装及仪容、仪表要求 第三条员工行为举止要求 第四条员工语言、交谈要求 第五条员工安全要求 第六条员工卫生要求 第七条员工会议要求 第八条员工吸烟规定 第九条办公室6S管理要求 第十条员工办公桌管理要求 第十一条设备、设施管理要求 第十二条附则,目录,遵纪守法 廉洁自律 主动负责 严守秘密 客观公正 端正态度 爱岗敬业 团
2、结协作 工作纪律 商务礼仪,第一条职业道德,遵纪守法,遵纪守法是每个员工应尽的义务，遵守国家政策、法令、法规以及公司的一切规则制度，并坚决抵制所有违法乱纪的行为。,廉洁自律,君子爱财， 取之有道。 美好的生活， 要靠自己的双手创造， 尊重公司赋予的职权， 不要利用职务之便， 做任何有损公司的行为。 每一位员工， 都须守住自己的道德底线， 不要在物欲中迷失自我！,主动负责,著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。” 一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。 对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。 员工必须做到对社
3、会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，并对自己的失误承担责任。,严守秘密,严守秘密、尽职守则，是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，有事甚至关系着公司的生死存亡。这就要求员工有高度的保密意识，对所掌握的有关公司信息、资料和成果等必须严格保密，不得向其他任何公司或不相关的个人透露保密信息。,客观公正,“实事求是”是每一位员工的行为准则，凡事需以客观事实为依据，真实反映实际情况，客观公正的将问题分析得更加清楚和准确，摒弃个人私利，避免各种可能影响履行职能的利益冲突。,正确的工作态度,对待同事： 和睦共处 团结友爱 同舟共济 关心同事 乐于助人 包容他人 对待
4、领导： 尊重领导 服从安排 严格执行 不可顶撞 不可冒犯 不即不离 对待工作： 乐于沟通 协作共享 注重团队 兢兢业业 心无旁骛 持之以恒,对照自己，是否有过类似以下的不良工作态度？,砌砖工人的回答,爱岗敬业,热爱岗位 勤奋努力 工作效率 工作质量,团结协作,一个企业是否有生命力、是否有发展前景，到底看什么呢?是看这个企业的理念有多先进，还是看这个企业的资金有多雄厚?是看这个企业的科技含量有多高，还是看这个企业拥有多少高学历、高科技人员?其实，这些都不是决定因素，决定因素是企业是否具有团队精神，企业的员工是否具有团队意识。,1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就
5、可以提高飞行效率。 2、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。 3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有领头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。 4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。,工作纪律,员工必须遵守工作纪律。遵守公司制定的作息时间，不迟到、不早退，上下班要指纹考勤；工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不酒后上岗，不擅离职守，不干私事，不串岗及私自外出，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。,商
6、务礼仪,1、礼仪的原则： （1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 （2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 （3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 （4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 （5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 （6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。,（7
7、）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。 （8）平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。,2、学习礼仪的意义： （1）、提高职业修养和礼仪水准， 展现良好的个人素质、个人修养。 （2）、建立良好的人际沟通， 营造良好的团队氛围。 （3）、培育高素质职场环境， 维护、提升企业形象。,尊他 （1）、尊重上级 （2）、尊重下级 （3）、尊重客户 （4）、尊重同事 （5）、尊重所有人,自尊 （1）、首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）、其次要尊重
8、自己的职业，做到爱岗敬业； （3）、第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。,3、员工礼仪的核心：,第二条员工着装及仪容、仪表要求,在着装方面需要注意以下四点： 1、着装要整洁，要勤洗、勤换，上班时间不得穿拖鞋、打赤膊、穿背心； 2、男员工上班应着长裤，严禁穿短裤上班； 3、女员工不得穿露背服装、奇装异服及过于透明的服装，不得化浓妆； 4、提倡办公室员工穿着职业套装。,在仪容仪表的修饰方面要注意五点事项： 一、应当干净。要勤洗澡和洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。穿着要干净，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 二、应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽
9、。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 三、应当卫生。讲究个人卫生，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每员工都应当自觉做好的。 四、应当简约。仪容既要修饰又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。 五、应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。,公司内着装的禁忌：,第三条员工行为举止要求,行为举止规定： 1、站姿，应该是自然、轻松、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢 2、坐姿，总的要求是舒适自然、大方端庄。 3、行走时，步态应该自然轻，目视
10、前方，身体挺直。多人一起行走时不要排成横队、不勾肩搭背，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 4、微笑，是交流的“润滑剂”，微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。亲切、温馨的微笑能和不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。,以下有哪些属于不良举止？,第四条员工语言、交谈要求,交谈中的注意事项：,1、尊重对方，谅解对方。 赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。 2、及时肯定对方。 在交谈过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，应当适当用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。 3、态度和气，语言得体。 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气
11、，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量。,第五条员工安全要求,提高安全意识 学习安全知识 遵守安全规定 医疗急救：120 火警：119 匪警：110,人身财产安全,第五条员工安全要求,不得利用互联网危害国家的、公司的、个人的安全，不得泄露国家、公司、个人的机密，不得侵犯国家、公司、个人的合法权益，不得从事任何网络违法犯罪活动。 不得利用互联网制作、复制、查阅违反国家法律法规、公司管理规定的以及不健康的信息。 在未经许可的情况下，不得对公司计算机功能、信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。 不得制作、
12、传播计算机病毒等破坏程序,网络信息安全,第六条员工卫生要求,1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。 3、在公共场所发现纸屑、杂物等，应捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 4、定期对本人办公场所、工作场所及所属物品进行整理、卫生清洁。 5、保持公共物品和公共区域的卫生清洁，严禁一切破坏环境的行为。 6、垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。,第七条员工会议要求,会议要求： （1）、参加会议，须要至少提前10分钟到达会议现场，并做好会议签到； （2）、会议开始前，将手机调成震动或关机状态； （3）、参加会
13、议时须带好笔、本，做好会议笔记； （4）、会议期间不得睡觉、趴桌子、交头接耳或做与会议无关的任何其他事情； （5）、会议结束后将椅子归位，清理桌面； （6）、不能按时参加会议的要提前请假。,第八条员工吸烟规定,1.公司提倡禁烟，任何人不得在规定吸烟区域外吸烟，烟头熄灭后须放入烟蒂桶内，不得乱丢。 2、客人来访，接待人员应注意提醒客人公司的吸烟规定。若发现客人在禁烟区吸烟，则处罚该客户的接待人员。,3、发现员工在禁烟区吸烟的情况，给予50元罚款；若发现员工在车间、库区内吸烟，给予罚款100元，并加以通报警告，对影响生产安全者，一律开除处理。,第九条办公室6S管理要求,第十条员工办公桌管理要求,1
14、、桌面除文件框、电脑、水杯、电话、笔筒、日历外，不允许放其他物品，桌洞下不得堆积杂物，垃圾篓必须罩塑料袋，置办公桌下右前角。 2、一般的办公常用品：订书机、即时帖、便签纸、橡皮、计算器，可以集中放在抽屉内，使用完毕立即放回去。 3、线路：电脑线、网线、电话线有序放置，归纳整 理并用扎带扎好。 4、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开5分钟以上，椅子应放回桌洞内。 5、离开30分钟以上应将桌面收拾干净，各类物品归位。,第十一条设备、设施管理要求,办公设备（电脑、打印机、复印机）、公共用品（饮水机、报刊、书架）定位放好，周围桌面不得乱丢废纸杂物。 提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品。 空调: 注意节约用电，夏季空调温度不得低于26 ；冬季空调温度不得高于20。 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后 下班人员要关闭饮水机、电灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 办公设备、设施一律建立清册，并贴上“资产标签”，使用人负监管责任，未经批准严禁擅自调动，如发生丢失或人为损坏，需按原价赔偿或承担维修费用。,1、本规范由集团办公室负责解释。 2、本规范集团办公室负责管理执行。 3、员工发生违规行为，按员工手册相关内容进行处罚。,第十二条附则,
