物业公司各岗位职责说明书

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1、1物业公司岗位职责说明书1、物业公司组织架构绿化部单项网点保洁部维修部绿化特勤队保安部保洁安检、消防客服部简阳分公司泸州分公司宜宾分公司工程维护部 环境维护部 秩序维护部客户部各管理处总经理 助理分公司副总总经理董事长22、各岗位职责说明1、总经理岗位职责说明书基本资料职位名称 总经理 职位类别 管理人员 所属部门 公司高层直接领导 董事长 直接下级 部门经理及分公司负责人工作内容1工作概要：在公司董事长直接领导下，全面负公司的决议贯彻落实、领导和管理工作。2工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1 负责拟订公司年度工作计划和工作总结。 全责2 负责编制年度财务预算，做好财务监督工作。 全责

2、3负责召集、主持公司办公会议，研究处理会议职权内的各项工作和问题。全责4负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面的工作顺利进行。全责5 负责公司的重要公关事务及重要的接待工作。 全责6 负责公司业务开拓及提高公司形象工作。 全责7负责签署对外谈判合约、制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册。全责8 负责公司各类费用收支的审批。 全责9负责组织、实施对各岗位人员的专业技能培训学习，致力团队建设打造。全责10 负责部门经理、主管以上人员的面试、录用、辞退工作。 全责11 批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。 全责12 监管公司整体动作。 全责13 履行公司安全，消防第

3、一责任人的所有职责。 全责工作及关系沟通3内部沟通关系 公司同事外部沟通关系 政府相关职能部门、合作伙伴、客户。2、总经理助理职责说明书基本资料职位名称 总经理助理 所属部门 物业公司 职位类别 管理人员直接上级 总经理 直接下级 物业公司下属各部门责任人工作内容1工作概要：在总经理的领导下，负责工程部、保安部、园林清洁部、经营部及下属物业服务中心的监督指导工作。2工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。全责2根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。全责3 负责新物业的接管及管理处的筹办工作。

4、 全责4 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。 全责5 完成总经理交办的其他工作任务。 全责工作权限：1有权处理客户对其分管工作范围内的投诉。2有权处理分管工作范围内的突发事件。3有权自行安排下属工作人员的各项工作。工作及关系沟通内部沟通关系 总公司同事及各部门、网点相关人员外部沟通关系 政府相关职能部门、总经理委托与各合作伙伴、客户。43、文秘岗位职责说明书基本资料职位名称 秘书 所属部门 物业公司 职位类别 文员直接上级 公司部门负责人 直接下级工作内容2工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、

5、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。全责2协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。全责3在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。全责4后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。全责5 上级交办的其它任务。 全责工作及关系沟通内部沟通关系公司同事、行政人事主任、财务部主管

6、、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任及员工咨询解答外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门54、保安部经理岗位职责说明书基本资料职位名称 保安经理 所属部门 物业管理部 职位类别 管理人员直接上级 总经理 直接下级各单项网点秩序维护主管、特勤队员、安检员工作内容2工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1编制下属单位保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。全责2 负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。 全责3 负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。 全责4负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核，

7、对不合格项，提出整改意见。全责5 组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。 全责6 协助营销部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。 全责7组织领导消防安全防范工作，对管辖范围内的治安保卫工作和消防工作负全面责任。全责8组织实施安全防范责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。全责9 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 全责10配合公司其他部门，抓好安防部人员的管理和培训，监督检查工作落实情况。全责11 负责公司各类活动的组织、安防及人员协调工作。 全责12负责监督各单项网点的费用催收及人员调配、招聘、奖惩、解聘工作。全

8、责工作权限：61对公司属下秩序维护员的录用、解聘、奖惩有决定权。2对公司全委项目的秩序维护员奖惩有建议权。工作及关系沟通间接下属 物业公司各秩序维护队员内部沟通关系 总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门及单项网点甲方。5、工程部经理岗位职责说明书基本资料职位名称 工程部经理 所属部门 物业管理部 职位类别 管理人员直接上级 总经理 直接下级 各专业组主管工作内容1工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1 在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置。 全责2负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设

9、备更新计划。全责3 负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理。 全责4 组织制定各岗位规范和操作规程。 全责5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。 全责6坚持每天深入现场检查、现场指导工作：（1）审核运行报表，对照能源消耗规律发现差异过大，及时纠正解决；（2）审阅运行监测数据，发现偏差及时修正；（3）检查工作状况、劳动纪律，纠正违章违纪现象；（4）巡查重点设备技术状况，分析各种隐患，及时处理；全责7（5）审查维护保养工作，现场检查质量和进度；（6）巡视公共区域的设备设施，分析问题，及时组织力量解决。7节约人力资源，合理安排人员、工时，以提高工效；抓好节能工作，降低能耗、

10、物耗、人耗。全责8 负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作。 全责9负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核；负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。全责10负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。全责11建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。全责12协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作；负责建立员工档案。全责13 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划。 全责14 负责业主的装

11、修、施工申请的审批、监督、检查工作。 全责15 完成上级交办的其他工作。 全责工作权限：1负责本部门员工工作业绩考核；2对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；3负责本部门成本指标的控制。工作及关系沟通间接下属 空调、电梯、机电、给排水、水暖、土建、强电、弱电等专业人员内部沟通关系 内部员工、各部门主管、物业项目经理、总经理外部沟通关系6、物业项目经理岗位职责说明书8基本资料职位名称 物业经理 职位代码 职位类别 管理人员所属部门 物业管理部 定员人数 分析时间工作内容1工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护

12、、消防管理、环境管理等服务的持续提供。2工作内容表述序号 具体职责表述 负责程度1带头遵守员工守则 ，按照公司制定的物业管理运作方案、标准要求，全面负责督导小区的客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维护各部门工作的开展。全责2组织监督实施本项目各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等制度。全责3负责贯彻、落实各部门岗位职责及各项管理制度的执行情况，制定工作要求、工作计划，根据项目实际情况建立各部门相关制度。全责4参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。全责5 主持项目前期介入和承接验收工作。 全责6制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、

13、环境管理等物业服务方案。全责7全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。全责8适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。全责9对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失降到最低。全责10 负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务； 全责9定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。11建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。12 协助公司

14、做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作；负责建立员工档案。13 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项服务的意见及建议。 全责14 每月 25 日前向公司呈报工作总结和工作计划。 全责15整理、记录服务中心工作日志 ，对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。全责16 做好各种数据报表统计工作，控制成本和易耗品支出。 全责17根据实际情况，不定期安排进行业主意见征询和业主回访工作，做好相关记录和总结分析。全责18搞好社区文化建设，拉近服务中心与业主的关系，负责协调项目所在地各地方机构的相关事宜。全责19 负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。 全责2

15、0 完成上级交办的其他工作。 全责工作权限：1对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；2有权对本部门员工工作成绩做出考核；3公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。工作及关系沟通直接上级 总经理直接下属 工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管间接下属 物业管理部所有员工内部沟通关系 总经理、公司同事外部沟通关系房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门二、1、工程部主管岗位职责说明10基本资料职位名称工程部主管 职位代码 职位类别 管理人员所属部门物业管理部 定员人数 分析时间1工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面

16、工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。2工作内容表述序号具体职责表述负责程度1负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理审批后监督实施；组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况；组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。全责2审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，并组织实施；审查各专业系统工作计划，进行统筹安排与人力调配。全责3负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增项目的接管验收工作。全责4根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行。全责5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。 全责6对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安