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1、1,导入案例,在非洲撒哈拉大沙漠中有一个小村庄，它靠在一小块绿洲旁，生活十分艰辛，其实要这里走出这片沙漠仅需3天3夜的时间。但世世代代没有一个人能走出这片沙漠。直到1926年，有个叫肯莱文的人才发现了这个村庄，他把识别北斗星引路的方法教给了这里的村民，人们才相继走出了世代相守的沙漠。如今这村庄已发展成为旅游圣地，每个到这里的人都会发现一座纪念碑，碑上刻着一行醒目的大字：“新生活是从选定方向开始的”。,2,实现目标,确定团队发展目标能够根据目标制定适当的计划监督和支持目标的实现根据标准评价目标是否实现,3,确定团队目标,一、什么是目标管理（Management by Objectives） 它由
2、上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。二、目标管理包括四个要素：明确目标参与决策规定期限反馈绩效,4,目标管理的典型步骤,5,案例,1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当有记者采访他夺冠的秘诀时，他说：“凭智慧战胜对手”。很多人嘲笑他，马拉松比赛靠的是体力和耐力，哪里需要智慧！两年后，在意大利国际马拉松比赛中，他又一次获得了世界冠军，当记者再次问他获胜的秘诀时，一向性格木讷的山田本一仍然回答：“凭智慧战胜对手”，这时人们不再嘲笑他，百思不得其解他夺冠的秘密是什么。十年后，山田本一在他的个人自传中解开了这个谜
3、团。他这样写道：比赛前，他都要乘车把比赛线路仔细看一遍，并把醒目的标志记下来，比如将前面一栋红色的楼房作自己冲刺的第一目标，再把远处的一个树作为第二个冲刺的目标，这样40多公里的赛程，被分解成几个小目标。当发令枪一响，他以百米冲刺的速度向第一个目标冲去，完成第一个目标后，他又以同样的速度冲向第二个目标冲去，就这样他以最快的速度，一个个分别完成小的目标，第一个跑至终点。原来他也是把目标定在40多公里外的终点上，结果跑了一半就已没力了，因为目标太遥远啦。,6,各级目标的制定,1、组织目标 制订愿景和长期目万科愿景成为中国房地产行业持续领跑者。苏宁电器愿景打造中国最优秀的连锁服务品牌。国美电器愿景成
4、为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。2、团队目标3、个人目标4、SMART目标明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的,组织目标,团队目标,个人目标,7,案例,鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经
5、纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚
6、天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？,8,案例分析,1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（）。 （A）明确的 （B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的 2、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司
7、下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（）。 （A）符合SMART原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对 3、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（）。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制 （D）目标评定与考核 4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（）。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威
8、（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对 5、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持,A,D,C,B,A,9,第二十七章 制定计划,一、草拟具体计划,资源因素领导的理念和态度组织文化组织结构,10,确定任务,一、分解任务二、工作分解结构（1）工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称：WBS）（2）WBS的步骤：P106明确并识别项目的主要任务（需要完成哪些主要工作）确定任
9、务，并编制成本估算和时间估算确定每个任务的组成部分（哪些更具体的工作要做）核实分解的正确性（必需充分、清晰完整、进度预算）,11,分配任务,一、分配任务的标准技术和能力团队和个人的发展支持与培训二、授权明确授权的目的是发展而不是转嫁责任和下级共同设定具体目标（画饼）给予自主权（画圈）寻求反馈（抓大、放中、查小）授权要找对人,12,案例,诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”，但蜀汉仍最先灭亡，仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。诸葛亮为蜀汉丞相，且多才多艺,工作勤勤恳恳,每日起早睡晚,各种事务都要亲自处理,亲自过问,以至积劳成疾,过早离开人世。现代社会，领导工作千头万绪,极为繁杂，如果领导干
10、部事无巨细都事必躬亲,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违。,13,获取资源,人力设施信息时间资金,14,计划进度表,1、制订任务进度表2、制订人员安排表3、物质资源的计划确认计划1、计划的一致性2、与相关人员达成一致,15,第二十八章 监督、控制和支持,是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度,现有计划,未来计划,计划过程中的反馈环,16,监督,“监督贵在预防”1、监督标准软指标（定性指标，指意见和各种感觉、观点等）硬指标（定量指标，指事实和统计数据）2、监督方法（1）基于系统监督的反馈（2）利益相关者的反馈（3）巡视管理（4）会议（5）报告（6）自我监督
11、,17,案例,战国时期的名医扁鹊，他是天下神医，他跟魏文王聊天，魏文王问他：我听说你家弟兄三人都学医，你这么大名气，你那哥俩怎么就没名气呢？扁鹊说你错了，我们家属我大哥医术最高，二哥其次，我学得最差。文王说不可能啊。扁鹊说我大哥医术之高可做到防患于未然，就是一个人病还没起的时候他看了气色就知道你有什么病，他就会用气用药把你调理好，结果天下人都以为他不会治病。我二哥能治人病于初期之时，免得以后酿成大病，有征兆就给他克制住了，结果天下人就以为他是个会治小病的大夫。我说我是哥仨里头学医学得最差的，我看一个人病得奄奄一息，我才用虎狼之药起死回生，天下人都以为我是神医。天下像我大哥那样能治病的，元气丝毫
12、不伤，像我二哥那么治病的人，元气一伤就补回来，像我这样治病的，命捡回来了可元气大伤过半，你说我们仨谁医术最高呢？,18,控制,目标与计划：组织、部门、团队、个人,第一步：衡量实际绩效,第二步：与标准相比较,第三步：纠正偏差,19,修正措施,为适应新情况而适当改变计划现场做出反馈和调整以立即产生影响让团队成员自己改正修改工作计划和时间表，重新分配工作提供额外的训练或培训进行技术调整获取额外的资源或重组目前的资源,20,第二十九章 评估工作绩效,评估标准：成果凝聚力学习综合,反馈信息：良好反馈的十大特点反馈方法,21,反馈的十大特点,具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值
13、有目的有价值信息,22,案例“匆匆过客”般的绩效评估,T公司开始了一年一度的绩效评估工作，人力资源部门自然充当这项工作的组织者与协调员。人力资源部门会将一些固定的表格发放给各个部门的经理，各个部门的经理则需要在规定的时间内填写完这些表格，交回人力资源部门。于是各个部门的经理们忙的不亦乐乎，在这些表格中圈圈勾勾，再加上一些轻描淡写的评语，然后就表中的内容同每个下属谈上十几分钟，最后在每张评估表中签上名。这次评估工作就算是完事大吉了。然后每个人回到了现实工作当中，至于那些表格去哪里发挥作用了，也就不了了之了，没有人会关心他们。,23,案例强迫分布的结果,F公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到员
14、工每个人都惴惴不安的。由于F公司采用的是强迫分布法，即每个部门中ABCDE五个等级各自所占的比例是一定的，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内的员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头疼的事情，特别是该把谁评为E等确实很难办，需要煞费苦心斟酌一番。结果往往还要向员工解释一番：“其实今年我们部门大家表现得都很不错，只是上面规定每个部门必须要有15的人被评为E等，上一次开全体大会只有你迟到了，所以这一次只好委屈你了，我也是没有办法。”员工们更是内心猜测着自己会被评为几等，甚至于会对主管人员察言观色。如果这段时间看到主管总是对自己笑容可掬的，心理就会猜测自己的评估结果应该不会差了；如果看到主
15、管人员总是对自己板着脸，那自己说不定就成了E等的牺牲品了。,24,工作评估,组织目标包含了团队和个人目标以建设性反馈为基础激励员工鼓励员工就其工作展开讨论营造重视学习与发展的氛围绩效和奖励挂钩保持稳定的、连续的目标,非正式评估正式评估自我评价主管领导评价会面汇报,25,有效评估的注意事项,设定合理的评估目标管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡管理者需以身作则贯彻计划的执行在过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法,26,案例,勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。,
